{"id":621683,"date":"2026-09-17T04:38:50","date_gmt":"2026-09-17T08:38:50","guid":{"rendered":"https:\/\/expresspostservices.eu\/?page_id=621683"},"modified":"2026-09-17T06:49:36","modified_gmt":"2026-09-17T10:49:36","slug":"questions-colis-internationaux","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/questions-colis-internationaux\/","title":{"rendered":"Colis internationaux : 500 questions et r\u00e9ponses"},"content":{"rendered":"<div class=\"eps-help eps-faq\" data-eps-faq data-eps-language=\"fr\"><nav class=\"eps-help-links\" aria-label=\"Aide EPS\"><a href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/demander-un-devis\/\">Demander un devis<\/a><a href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/trajets-colis-internationaux\/\">Trajets internationaux<\/a><a href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/questions-colis-internationaux\/\">Questions et r\u00e9ponses<\/a><a href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/contact-eps\/\">Contact EPS<\/a><\/nav><p class=\"eps-kicker\">COLIS INTERNATIONAUX \u2022 FRANCE<\/p><p>500 questions et r\u00e9ponses sur les colis internationaux, regroup\u00e9es en 20 cat\u00e9gories. Choisissez un th\u00e8me ou recherchez : AWB, batteries, emballage, douane\u2026<\/p><div class=\"eps-notice\"><strong>Avant de r\u00e9server :<\/strong> v\u00e9rifiez l\u2019acceptation du contenu et les conditions du trajet dans votre offre. Ces r\u00e9ponses sont indicatives ; les conditions du service confirm\u00e9 et les r\u00e8gles officielles applicables pr\u00e9valent. Le prix du transport est communiqu\u00e9 par devis personnalis\u00e9.<\/div><div class=\"eps-filters\" hidden><label>Rechercher dans les questions et r\u00e9ponses<input type=\"search\" data-eps-search placeholder=\"Exemple : colis endommag\u00e9\" autocomplete=\"off\"><\/label><label>Cat\u00e9gorie<select data-eps-category><option value=\"\">Toutes les cat\u00e9gories<\/option><option value=\"Bien commencer\">Bien commencer<\/option><option value=\"Devis et co\u00fbts expliqu\u00e9s\">Devis et co\u00fbts expliqu\u00e9s<\/option><option value=\"Poids et dimensions\">Poids et dimensions<\/option><option value=\"Bien emballer\">Bien emballer<\/option><option value=\"AWB et \u00e9tiquettes\">AWB et \u00e9tiquettes<\/option><option value=\"Enl\u00e8vement des colis\">Enl\u00e8vement des colis<\/option><option value=\"Suivi et statuts\">Suivi et statuts<\/option><option value=\"Livraison \u00e0 destination\">Livraison \u00e0 destination<\/option><option value=\"Documents et formalit\u00e9s douani\u00e8res\">Documents et formalit\u00e9s douani\u00e8res<\/option><option value=\"Trajets depuis la France et \u00e0 l\u2019international\">Trajets depuis la France et \u00e0 l\u2019international<\/option><option value=\"Produits interdits et restreints\">Produits interdits et restreints<\/option><option value=\"\u00c9lectronique et batteries\">\u00c9lectronique et batteries<\/option><option value=\"Documents et enveloppes\">Documents et enveloppes<\/option><option value=\"Bagages et effets personnels\">Bagages et effets personnels<\/option><option value=\"Exp\u00e9ditions professionnelles\">Exp\u00e9ditions professionnelles<\/option><option value=\"Commandes e-commerce\">Commandes e-commerce<\/option><option value=\"Paiements et factures\">Paiements et factures<\/option><option value=\"Incidents et r\u00e9clamations\">Incidents et r\u00e9clamations<\/option><option value=\"Contact et donn\u00e9es personnelles\">Contact et donn\u00e9es personnelles<\/option><option value=\"Pr\u00e9paration et pr\u00e9vention\">Pr\u00e9paration et pr\u00e9vention<\/option><\/select><\/label><button type=\"button\" data-eps-reset>R\u00e9initialiser<\/button><p data-eps-count role=\"status\" aria-live=\"polite\">500 r\u00e9ponses<\/p><\/div><details class=\"eps-category-index\"><summary>Voir les 20 cat\u00e9gories<\/summary><ul><li><a href=\"#eps-category-1\">Bien commencer (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-2\">Devis et co\u00fbts expliqu\u00e9s (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-3\">Poids et dimensions (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-4\">Bien emballer (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-5\">AWB et \u00e9tiquettes (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-6\">Enl\u00e8vement des colis (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-7\">Suivi et statuts (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-8\">Livraison \u00e0 destination (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-9\">Documents et formalit\u00e9s douani\u00e8res (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-10\">Trajets depuis la France et \u00e0 l\u2019international (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-11\">Produits interdits et restreints (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-12\">\u00c9lectronique et batteries (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-13\">Documents et enveloppes (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-14\">Bagages et effets personnels (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-15\">Exp\u00e9ditions professionnelles (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-16\">Commandes e-commerce (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-17\">Paiements et factures (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-18\">Incidents et r\u00e9clamations (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-19\">Contact et donn\u00e9es personnelles (25)<\/a><\/li><li><a href=\"#eps-category-20\">Pr\u00e9paration et pr\u00e9vention (25)<\/a><\/li><\/ul><\/details><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-1\" data-category=\"Bien commencer\"><h2>Bien commencer<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-001\"><summary>Qu\u2019est-ce qu\u2019EPS \u2014 Express Post Services ?<\/summary><div><p>EPS est la plateforme d\u2019Express Post Services LLC pour demander et r\u00e9server un transport international. L\u2019acheminement est assur\u00e9 par le prestataire indiqu\u00e9 dans la r\u00e9servation confirm\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-001\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-002\"><summary>Qui transporte r\u00e9ellement mon colis ?<\/summary><div><p>L\u2019enl\u00e8vement, l\u2019acheminement et la livraison sont effectu\u00e9s par le transporteur confirm\u00e9 dans votre offre accept\u00e9e. Conservez son nom et votre r\u00e9f\u00e9rence d\u2019exp\u00e9dition.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-002\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-003\"><summary>Comment envoyer mon premier colis international ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez l\u2019acceptation du contenu, emballez et mesurez le colis, puis demandez un devis en pr\u00e9cisant le trajet et les caract\u00e9ristiques de chaque emballage.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-003\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-004\"><summary>Un particulier peut-il demander un transport ?<\/summary><div><p>Oui. Indiquez les adresses et le contenu exact ; la disponibilit\u00e9 d\u00e9pend du trajet, des marchandises et du service retenu.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-004\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-005\"><summary>Puis-je demander un devis pour mon entreprise ?<\/summary><div><p>Oui. Pr\u00e9cisez vos destinations, les caract\u00e9ristiques habituelles des colis et le volume pr\u00e9vu afin de permettre une proposition adapt\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-005\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-006\"><summary>Faut-il un compte pour demander un devis ?<\/summary><div><p>La demande de devis peut \u00eatre envoy\u00e9e sans compte. Utilisez une adresse \u00e9lectronique valide et conservez les \u00e9changes relatifs \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-006\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-007\"><summary>Que signifie un transport de porte \u00e0 porte ?<\/summary><div><p>Il pr\u00e9voit un enl\u00e8vement \u00e0 l\u2019adresse de l\u2019exp\u00e9diteur et une livraison \u00e0 celle du destinataire, dans les limites de desserte et d\u2019acc\u00e8s du service confirm\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-007\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-008\"><summary>Puis-je demander un devis avant d\u2019emballer ?<\/summary><div><p>Oui, avec des estimations clairement signal\u00e9es. Le prix doit ensuite \u00eatre confirm\u00e9 \u00e0 partir du poids et des dimensions du colis enti\u00e8rement emball\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-008\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-009\"><summary>La demande de devis confirme-t-elle la r\u00e9servation ?<\/summary><div><p>Non. Elle transmet les informations n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019\u00e9tude. La r\u00e9servation, le service et ses conditions font l\u2019objet d\u2019une confirmation ult\u00e9rieure.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-009\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-010\"><summary>Le formulaire de devis pr\u00e9l\u00e8ve-t-il un paiement ?<\/summary><div><p>Non. Il sert \u00e0 d\u00e9crire votre demande. Le paiement \u00e9ventuel intervient selon les instructions re\u00e7ues apr\u00e8s confirmation de l\u2019offre.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-010\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-011\"><summary>Puis-je envoyer des documents originaux ?<\/summary><div><p>Demandez une confirmation \u00e9crite pour les documents concern\u00e9s. Les conditions EPS mentionnent des exclusions concernant les documents malgr\u00e9 certaines pr\u00e9sentations g\u00e9n\u00e9rales du site. Ne remettez aucun original avant clarification.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-011\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-012\"><summary>Puis-je d\u00e9clarer plusieurs colis dans une demande ?<\/summary><div><p>Oui. Indiquez s\u00e9par\u00e9ment le poids et les trois dimensions ext\u00e9rieures de chaque colis, ainsi que son contenu.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-012\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-013\"><summary>Existe-t-il une limite de poids unique ?<\/summary><div><p>Non. Les limites d\u00e9pendent du transporteur et du service. Faites confirmer celles qui s\u2019appliquent \u00e0 chaque colis de votre exp\u00e9dition.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-013\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-014\"><summary>L\u2019\u00e9quipe peut-elle m\u2019aider \u00e0 choisir le service ?<\/summary><div><p>D\u00e9crivez le trajet, le contenu, les dimensions et la date souhait\u00e9e. Demandez une comparaison des options r\u00e9ellement disponibles pour cet envoi.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-014\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-015\"><summary>Quelle diff\u00e9rence entre transport routier et a\u00e9rien ?<\/summary><div><p>L\u2019itin\u00e9raire, le d\u00e9lai estim\u00e9, le co\u00fbt et les restrictions peuvent diff\u00e9rer. Comparez les offres pr\u00e9cises ; un article accept\u00e9 sur un service ne l\u2019est pas automatiquement sur l\u2019autre.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-015\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-016\"><summary>Un service express garantit-il une date de livraison ?<\/summary><div><p>Une garantie ne s\u2019applique que si elle figure express\u00e9ment dans les conditions du service confirm\u00e9. Une estimation de d\u00e9lai ne constitue pas une garantie.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-016\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-017\"><summary>Puis-je organiser l\u2019envoi pour une autre personne ?<\/summary><div><p>Oui, en fournissant des coordonn\u00e9es exactes et en \u00e9tant autoris\u00e9 \u00e0 les communiquer pour organiser le transport.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-017\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-018\"><summary>Puis-je demander un enl\u00e8vement hors de France ?<\/summary><div><p>Pr\u00e9cisez le pays, l\u2019adresse compl\u00e8te et le code postal de d\u00e9part. La possibilit\u00e9 d\u2019enl\u00e8vement doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e pour le trajet concern\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-018\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-019\"><summary>O\u00f9 trouver des conseils d\u2019emballage ?<\/summary><div><p>Consultez cette rubrique et les consignes du transporteur confirm\u00e9. L\u2019emballage doit \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 la marchandise et aux conditions du service r\u00e9serv\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-019\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-020\"><summary>Que faire si je doute de l\u2019acceptation d\u2019un objet ?<\/summary><div><p>D\u00e9crivez pr\u00e9cis\u00e9ment sa nature, sa composition et sa destination. Attendez une r\u00e9ponse avant de r\u00e9server ou de remettre le colis.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-020\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-021\"><summary>Puis-je utiliser une \u00e9tiquette achet\u00e9e ailleurs ?<\/summary><div><p>Ne supposez pas qu\u2019EPS puisse organiser l\u2019enl\u00e8vement avec cette \u00e9tiquette. L\u2019assistance contractuelle EPS concerne les exp\u00e9ditions r\u00e9serv\u00e9es par son interm\u00e9diaire.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-021\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-022\"><summary>Puis-je me renseigner avant d\u2019\u00eatre pr\u00eat \u00e0 exp\u00e9dier ?<\/summary><div><p>Oui. Consultez les guides ou d\u00e9crivez votre projet en pr\u00e9cisant quelles informations restent provisoires.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-022\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-023\"><summary>Que v\u00e9rifier avant d\u2019accepter une offre ?<\/summary><div><p>Contr\u00f4lez les adresses, le nombre de colis, les mesures d\u00e9clar\u00e9es, le co\u00fbt total, le service, le d\u00e9lai estim\u00e9 et les restrictions applicables.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-023\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-024\"><summary>Comment corriger une demande d\u00e9j\u00e0 envoy\u00e9e ?<\/summary><div><p>R\u00e9pondez dans le m\u00eame \u00e9change en indiquant votre nom et la date de demande. Pour une r\u00e9servation confirm\u00e9e, attendez l\u2019acceptation des modifications.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-024\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-025\"><summary>Par o\u00f9 commencer si mon colis est d\u00e9j\u00e0 en transit ?<\/summary><div><p>Retrouvez le num\u00e9ro de suivi et consultez le site officiel du transporteur. Pour un envoi r\u00e9serv\u00e9 aupr\u00e8s d\u2019EPS, communiquez cette r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019assistance.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-025\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-2\" data-category=\"Devis et co\u00fbts expliqu\u00e9s\"><h2>Devis et co\u00fbts expliqu\u00e9s<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-026\"><summary>Quel est le prix d\u2019un colis international ?<\/summary><div><p>Il d\u00e9pend des adresses, des codes postaux, du poids, du volume et du service. Transmettez ces informations pour recevoir un devis personnalis\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-026\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-027\"><summary>Pourquoi deux colis de m\u00eame poids ont-ils des co\u00fbts diff\u00e9rents ?<\/summary><div><p>Le volume, la destination, le service et les \u00e9ventuels suppl\u00e9ments peuvent varier m\u00eame lorsque le poids r\u00e9el est identique.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-027\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-028\"><summary>Qu\u2019est-ce que le poids taxable ?<\/summary><div><p>C\u2019est le poids retenu pour la facturation selon les r\u00e8gles du service, souvent apr\u00e8s comparaison du poids r\u00e9el et du poids volum\u00e9trique.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-028\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-029\"><summary>Pourquoi demander les codes postaux dans le devis ?<\/summary><div><p>Ils permettent de v\u00e9rifier les zones desservies, les contraintes d\u2019acc\u00e8s, le d\u00e9lai estim\u00e9 et les \u00e9ventuels suppl\u00e9ments g\u00e9ographiques.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-029\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-030\"><summary>Le devis comprend-il la TVA ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez la pr\u00e9sentation fiscale de l\u2019offre. Ne consid\u00e9rez pas automatiquement un montant comme toutes taxes comprises ou hors taxes.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-030\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-031\"><summary>Le transport comprend-il les droits et taxes \u00e0 l\u2019importation ?<\/summary><div><p>Ne le pr\u00e9sumez pas. Demandez de distinguer transport, d\u00e9douanement, droits, taxes et personne charg\u00e9e de payer chaque poste.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-031\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-032\"><summary>Qu\u2019est-ce qu\u2019un suppl\u00e9ment carburant ?<\/summary><div><p>Il s\u2019agit d\u2019un \u00e9l\u00e9ment de facturation pr\u00e9vu par la politique du transporteur. Il peut \u00e9voluer et doit \u00eatre pris en compte dans l\u2019offre re\u00e7ue.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-032\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-033\"><summary>Qu\u2019est-ce qu\u2019un suppl\u00e9ment de zone \u00e9loign\u00e9e ?<\/summary><div><p>Certains codes postaux entra\u00eenent des contraintes de desserte particuli\u00e8res. Le transporteur d\u00e9termine les zones concern\u00e9es et les suppl\u00e9ments applicables.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-033\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-034\"><summary>Un colis long mais l\u00e9ger peut-il co\u00fbter davantage ?<\/summary><div><p>Oui. Sa longueur ou sa forme peut entra\u00eener un traitement particulier, un suppl\u00e9ment ou une incompatibilit\u00e9 avec les limites du service standard.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-034\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-035\"><summary>Puis-je comparer plusieurs services ?<\/summary><div><p>Oui. Demandez des alternatives et comparez leur co\u00fbt, le d\u00e9lai estim\u00e9, les restrictions et les conditions de livraison.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-035\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-036\"><summary>Combien de temps un devis reste-t-il valable ?<\/summary><div><p>Consultez la dur\u00e9e indiqu\u00e9e dans l\u2019offre. Si elle manque, demandez une confirmation avant de payer ou de r\u00e9server.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-036\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-037\"><summary>Pourquoi un montant peut-il changer apr\u00e8s l\u2019enl\u00e8vement ?<\/summary><div><p>Le transporteur peut peser et mesurer \u00e0 nouveau le colis. Un \u00e9cart avec les donn\u00e9es d\u00e9clar\u00e9es peut modifier le poids taxable ou les suppl\u00e9ments.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-037\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-038\"><summary>Puis-je demander une offre pour des envois mensuels ?<\/summary><div><p>Oui. Indiquez le volume pr\u00e9visionnel, les destinations et les caract\u00e9ristiques habituelles des colis pour permettre une \u00e9valuation pertinente.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-038\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-039\"><summary>Plusieurs colis donnent-ils automatiquement droit \u00e0 une r\u00e9duction ?<\/summary><div><p>Non. Demandez une proposition pour l\u2019ensemble de l\u2019exp\u00e9dition et v\u00e9rifiez les conditions commerciales propos\u00e9es.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-039\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-040\"><summary>Une bo\u00eete plus petite peut-elle r\u00e9duire le co\u00fbt ?<\/summary><div><p>Elle peut diminuer le poids volum\u00e9trique, mais doit conserver une protection suffisante et respecter les exigences du transporteur.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-040\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-041\"><summary>Comment obtenir un devis complet ?<\/summary><div><p>Utilisez le formulaire en renseignant les deux adresses et les d\u00e9tails de chaque colis. EPS transmet une proposition individuelle, sans grille publique de tarifs.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-041\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-042\"><summary>Comment d\u00e9clarer plus de cinq colis ?<\/summary><div><p>Le formulaire actuel comporte cinq lignes de colis. Pour un envoi plus important, transmettez par courriel une liste avec poids, dimensions et contenu de chaque pi\u00e8ce.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-042\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-043\"><summary>Que faire si je ne re\u00e7ois pas de r\u00e9ponse au devis ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez les courriers ind\u00e9sirables et l\u2019adresse saisie. Contactez ensuite EPS avec votre nom, la date de demande et le trajet concern\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-043\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-044\"><summary>Puis-je demander une offre pour ma boutique en ligne ?<\/summary><div><p>Oui. Indiquez les coordonn\u00e9es professionnelles, la fr\u00e9quence et les colis habituels. Ne communiquez aucun mot de passe ni acc\u00e8s \u00e0 votre boutique.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-044\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-045\"><summary>Changer de pays de destination modifie-t-il le devis ?<\/summary><div><p>Une nouvelle proposition peut \u00eatre n\u00e9cessaire, car la zone, le service et les formalit\u00e9s applicables peuvent changer.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-045\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-046\"><summary>Le poids d\u00e9clar\u00e9 inclut-il l\u2019emballage ?<\/summary><div><p>Oui. Pesez le colis complet, avec le carton, le calage et tous les mat\u00e9riaux remis au transporteur.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-046\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-047\"><summary>Puis-je comparer des offres sans conna\u00eetre les dimensions ?<\/summary><div><p>Seulement \u00e0 titre provisoire. Une comparaison fiable et une confirmation du co\u00fbt n\u00e9cessitent les dimensions ext\u00e9rieures finales.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-047\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-048\"><summary>Un refus de livraison peut-il entra\u00eener des frais ?<\/summary><div><p>Des frais de retour, de stockage ou de d\u00e9douanement peuvent s\u2019appliquer selon le service. Demandez les conditions avant la r\u00e9servation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-048\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-049\"><summary>Comment demander une explication sur un suppl\u00e9ment ?<\/summary><div><p>Communiquez le num\u00e9ro de suivi et le devis initial, puis demandez le motif, la base de calcul et les mesures justificatives.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-049\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-050\"><summary>O\u00f9 consulter le tarif de transport sur le site ?<\/summary><div><p>EPS ne publie pas de grille standard sur ces pages. Le co\u00fbt est communiqu\u00e9 par devis apr\u00e8s v\u00e9rification du trajet, du contenu et des mesures.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-050\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-3\" data-category=\"Poids et dimensions\"><h2>Poids et dimensions<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-051\"><summary>Comment peser correctement mon colis ?<\/summary><div><p>Utilisez une balance adapt\u00e9e et stable avec le colis enti\u00e8rement emball\u00e9, y compris le calage, le ruban adh\u00e9sif et les documents joints.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-051\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-052\"><summary>Comment mesurer la longueur du colis ?<\/summary><div><p>Mesurez le c\u00f4t\u00e9 ext\u00e9rieur le plus long, en incluant toute partie saillante de l\u2019emballage.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-052\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-053\"><summary>Comment mesurer la largeur et la hauteur ?<\/summary><div><p>Mesurez les deux autres dimensions ext\u00e9rieures sans comprimer le carton. Pr\u00e9cisez l\u2019unit\u00e9 utilis\u00e9e pour toutes les mesures.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-053\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-054\"><summary>Qu\u2019est-ce que le poids volum\u00e9trique ?<\/summary><div><p>Il repr\u00e9sente l\u2019espace occup\u00e9 par le colis. Il est calcul\u00e9 \u00e0 partir de ses dimensions et du diviseur propre au service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-054\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-055\"><summary>Comment calculer le poids volum\u00e9trique ?<\/summary><div><p>Lorsque cette m\u00e9thode s\u2019applique, multipliez longueur, largeur et hauteur dans les unit\u00e9s demand\u00e9es, puis divisez par le coefficient confirm\u00e9 pour le service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-055\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-056\"><summary>Puis-je toujours utiliser le diviseur 5 000 ?<\/summary><div><p>Non. Le diviseur d\u00e9pend du contrat et du service. V\u00e9rifiez \u00e9galement les unit\u00e9s de mesure requises pour le calcul.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-056\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-057\"><summary>Pourquoi des v\u00eatements peuvent-ils avoir un poids volum\u00e9trique \u00e9lev\u00e9 ?<\/summary><div><p>Ils peuvent occuper beaucoup de place par rapport \u00e0 leur poids r\u00e9el. La taille de l\u2019emballage contribue directement au volume factur\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-057\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-058\"><summary>Puis-je arrondir les dimensions \u00e0 la baisse ?<\/summary><div><p>Non. D\u00e9clarez les mesures r\u00e9elles. Les \u00e9ventuels arrondis de facturation suivent les r\u00e8gles du service confirm\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-058\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-059\"><summary>Que faire si le poids du transporteur diff\u00e8re du mien ?<\/summary><div><p>Demandez les informations de contr\u00f4le et comparez-les \u00e0 vos mesures et aux photographies prises avant la remise du colis.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-059\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-060\"><summary>Comment mesurer un colis de forme irr\u00e9guli\u00e8re ?<\/summary><div><p>Retenez les dimensions ext\u00e9rieures maximales qui l\u2019englobent et v\u00e9rifiez que cette forme est accept\u00e9e par le service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-060\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-061\"><summary>Les poign\u00e9es d\u2019une valise comptent-elles dans les dimensions ?<\/summary><div><p>Oui. Incluez les poign\u00e9es saillantes ainsi que la protection ext\u00e9rieure ajout\u00e9e pour le transport.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-061\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-062\"><summary>Les roulettes doivent-elles \u00eatre mesur\u00e9es ?<\/summary><div><p>Oui. Les dimensions concernent l\u2019ensemble du bagage emball\u00e9, roulettes et protections comprises.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-062\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-063\"><summary>Que signifie longueur plus pourtour ?<\/summary><div><p>Certains services utilisent la longueur ajout\u00e9e \u00e0 deux fois la largeur et deux fois la hauteur. V\u00e9rifiez la d\u00e9finition et la limite exactes du transporteur.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-063\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-064\"><summary>Puis-je indiquer seulement le poids total de cinq cartons ?<\/summary><div><p>Il faut aussi le poids et les dimensions de chaque carton. Un total ne permet pas de contr\u00f4ler les limites individuelles.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-064\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-065\"><summary>Que se passe-t-il si un colis d\u00e9passe une limite ?<\/summary><div><p>Il peut n\u00e9cessiter un autre service, entra\u00eener un suppl\u00e9ment ou \u00eatre refus\u00e9. Faites confirmer une solution avant l\u2019enl\u00e8vement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-065\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-066\"><summary>Faut-il mesurer un carton bomb\u00e9 \u00e0 son point le plus large ?<\/summary><div><p>Oui. Les dimensions maximales comptent. Un carton d\u00e9form\u00e9 doit toutefois \u00eatre remplac\u00e9 pour prot\u00e9ger correctement le contenu.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-066\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-067\"><summary>Puis-je reprendre le poids du produit indiqu\u00e9 sur la facture ?<\/summary><div><p>Ce poids peut exclure l\u2019emballage. Pesez l\u2019ensemble pr\u00eat \u00e0 partir pour d\u00e9clarer le poids r\u00e9el de l\u2019exp\u00e9dition.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-067\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-068\"><summary>Que faire sans balance adapt\u00e9e ?<\/summary><div><p>Utilisez un \u00e9quipement de pes\u00e9e appropri\u00e9 ou demandez conseil. Pr\u00e9sentez clairement toute estimation comme provisoire.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-068\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-069\"><summary>Puis-je indiquer des mesures d\u00e9cimales ?<\/summary><div><p>Oui, en pr\u00e9cisant les unit\u00e9s. Utilisez un syst\u00e8me coh\u00e9rent pour les dimensions et le poids d\u2019un m\u00eame colis.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-069\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-070\"><summary>Quelles unit\u00e9s utiliser dans le formulaire ?<\/summary><div><p>Le tableau permet kg ou lbs et cm ou pouces. Indiquez les unit\u00e9s \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des chiffres ; pour un envoi pr\u00e9par\u00e9 en France, kg et cm \u00e9vitent les conversions inutiles.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-070\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-071\"><summary>Que faire si j\u2019ai saisi des millim\u00e8tres au lieu de centim\u00e8tres ?<\/summary><div><p>Corrigez rapidement les valeurs et demandez une nouvelle v\u00e9rification. Cette confusion peut fortement fausser le volume d\u00e9clar\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-071\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-072\"><summary>Le poids d\u2019une palette inclut-il son support ?<\/summary><div><p>Oui. Le poids brut comprend la palette, les marchandises et les mat\u00e9riaux de fixation et de protection.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-072\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-073\"><summary>Puis-je scotcher deux cartons pour en faire un seul colis ?<\/summary><div><p>Ne supposez pas cette pratique accept\u00e9e. Les cartons peuvent se s\u00e9parer ; privil\u00e9giez des pi\u00e8ces et \u00e9tiquettes individuelles conformes \u00e0 la r\u00e9servation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-073\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-074\"><summary>Dois-je mesurer \u00e0 nouveau apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 une protection ?<\/summary><div><p>Oui. Seuls le poids et les dimensions finales, une fois toutes les protections pos\u00e9es, d\u00e9crivent correctement le colis remis.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-074\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-075\"><summary>Comment conserver une preuve des mesures ?<\/summary><div><p>Photographiez chaque dimension avec un m\u00e8tre visible et le colis sur la balance, en gardant lisibles les valeurs mesur\u00e9es.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-075\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-4\" data-category=\"Bien emballer\"><h2>Bien emballer<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-076\"><summary>Pourquoi l\u2019emballage est-il important ?<\/summary><div><p>Le colis subit des manipulations et du tri. Une protection adapt\u00e9e r\u00e9duit les risques et fait partie des conditions d\u2019acceptation du transport.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-076\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-077\"><summary>Quel carton choisir ?<\/summary><div><p>Utilisez un carton ondul\u00e9 adapt\u00e9 au poids et au contenu. Une marchandise lourde peut n\u00e9cessiter un carton \u00e0 double cannelure.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-077\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-078\"><summary>Puis-je r\u00e9utiliser un carton ?<\/summary><div><p>Seulement s\u2019il reste solide, propre, sec et intact. Retirez les anciennes \u00e9tiquettes et contr\u00f4lez les angles ainsi que les fermetures.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-078\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-079\"><summary>Pourquoi \u00e9viter un carton humide ?<\/summary><div><p>L\u2019humidit\u00e9 affaiblit le carton, qui peut se d\u00e9chirer pendant la manutention ou l\u2019empilage. Remplacez-le avant l\u2019envoi.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-079\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-080\"><summary>Faut-il emballer les objets s\u00e9par\u00e9ment ?<\/summary><div><p>Oui. Prot\u00e9gez chaque objet accept\u00e9 pour \u00e9viter les chocs et les frottements entre les \u00e9l\u00e9ments du colis.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-080\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-081\"><summary>Avec quoi remplir les espaces vides ?<\/summary><div><p>Choisissez un calage adapt\u00e9 au poids, par exemple papier de protection ou mousse, afin d\u2019immobiliser le contenu sans d\u00e9former le carton.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-081\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-082\"><summary>Le papier bulle suffit-il seul ?<\/summary><div><p>Pas pour tous les objets. Un emballage ext\u00e9rieur et une immobilisation appropri\u00e9e sont g\u00e9n\u00e9ralement n\u00e9cessaires en compl\u00e9ment.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-082\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-083\"><summary>Comment fermer un carton en H ?<\/summary><div><p>Posez un ruban adapt\u00e9 le long de la jointure centrale et des deux jointures lat\u00e9rales, sur le dessus comme sur le dessous.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-083\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-084\"><summary>Un ruban adh\u00e9sif ordinaire convient-il ?<\/summary><div><p>Utilisez un adh\u00e9sif d\u2019emballage adapt\u00e9 \u00e0 la charge. Le ruban d\u00e9coratif ou de masquage n\u2019offre pas n\u00e9cessairement une r\u00e9sistance suffisante.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-084\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-085\"><summary>Puis-je fermer le colis avec de la ficelle seule ?<\/summary><div><p>La ficelle peut se prendre dans les \u00e9quipements de manutention. Employez les mat\u00e9riaux de fermeture accept\u00e9s par le transporteur.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-085\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-086\"><summary>Comment prot\u00e9ger les coins d\u2019un objet accept\u00e9 ?<\/summary><div><p>Ajoutez des renforts et du calage, puis immobilisez l\u2019objet pour qu\u2019il ne repose pas directement contre les parois ext\u00e9rieures.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-086\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-087\"><summary>Quelle \u00e9paisseur de protection pr\u00e9voir ?<\/summary><div><p>Elle d\u00e9pend du produit et du service. Aucune \u00e9paisseur unique ne garantit la protection de tous les objets ; suivez les consignes adapt\u00e9es au contenu.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-087\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-088\"><summary>L\u2019\u00e9tiquette Fragile garantit-elle une manipulation manuelle ?<\/summary><div><p>Non. Elle ne supprime pas le tri m\u00e9canique et ne remplace ni l\u2019acceptation de la marchandise ni un emballage conforme.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-088\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-089\"><summary>L\u2019emballage de vente suffit-il pour exp\u00e9dier ?<\/summary><div><p>Un emballage de pr\u00e9sentation peut \u00eatre insuffisant. V\u00e9rifiez si un carton ext\u00e9rieur de transport et un calage suppl\u00e9mentaire sont n\u00e9cessaires.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-089\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-090\"><summary>Comment v\u00e9rifier que le contenu est immobilis\u00e9 ?<\/summary><div><p>Bougez doucement le colis avant la fermeture d\u00e9finitive. Si vous sentez un d\u00e9placement int\u00e9rieur, am\u00e9liorez le calage.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-090\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-091\"><summary>Faut-il remplir le carton jusqu\u2019\u00e0 le faire gonfler ?<\/summary><div><p>Non. Une pression excessive peut d\u00e9former ou fendre les parois. Choisissez une taille adapt\u00e9e en conservant une protection suffisante.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-091\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-092\"><summary>Comment prot\u00e9ger des ar\u00eates coupantes autoris\u00e9es ?<\/summary><div><p>Couvrez-les avec une protection rigide et immobilisez-les afin qu\u2019elles ne perforent pas le carton et ne blessent personne.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-092\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-093\"><summary>Un sac convient-il \u00e0 un objet lourd ?<\/summary><div><p>Un sac ne remplace pas un carton appropri\u00e9. Faites confirmer l\u2019emballage accept\u00e9 pour l\u2019objet et le service envisag\u00e9s.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-093\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-094\"><summary>Comment emballer plusieurs livres ?<\/summary><div><p>R\u00e9partissez le poids dans un carton r\u00e9sistant, prot\u00e9gez les coins et immobilisez les livres sans d\u00e9passer la limite individuelle du service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-094\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-095\"><summary>Comment emballer des chaussures ?<\/summary><div><p>Prot\u00e9gez chaque paire, placez-la dans un carton ext\u00e9rieur r\u00e9sistant et comblez les espaces pour \u00e9viter les d\u00e9placements.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-095\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-096\"><summary>Comment garder les v\u00eatements propres pendant le transport ?<\/summary><div><p>Utilisez une protection int\u00e9rieure propre et un carton ext\u00e9rieur solide. \u00c9vitez tout contact avec des mat\u00e9riaux humides.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-096\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-097\"><summary>Puis-je utiliser des housses sous vide pour les v\u00eatements ?<\/summary><div><p>Une protection int\u00e9rieure adapt\u00e9e est possible, mais v\u00e9rifiez la stabilit\u00e9 du colis et mesurez le carton ext\u00e9rieur d\u00e9finitivement ferm\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-097\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-098\"><summary>Faut-il photographier l\u2019emballage ?<\/summary><div><p>Conserver des photos du contenu, du calage et du carton ferm\u00e9 peut aider \u00e0 documenter l\u2019\u00e9tat du colis avant son enl\u00e8vement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-098\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-099\"><summary>Qui fournit le carton et le ruban adh\u00e9sif ?<\/summary><div><p>Pr\u00e9parez vos mat\u00e9riaux avant le passage du transporteur. Ne supposez pas que le chauffeur apporte carton, ruban ou calage.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-099\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-100\"><summary>Que faire si le carton est ab\u00eem\u00e9 avant l\u2019enl\u00e8vement ?<\/summary><div><p>Remplacez-le, puis v\u00e9rifiez \u00e0 nouveau le poids et les dimensions finales avant de remettre le colis.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-100\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-5\" data-category=\"AWB et \u00e9tiquettes\"><h2>AWB et \u00e9tiquettes<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-101\"><summary>Qu\u2019est-ce qu\u2019un AWB ?<\/summary><div><p>Il s\u2019agit du document ou de l\u2019identifiant de transport d\u00e9livr\u00e9 pour le service r\u00e9serv\u00e9. Cette r\u00e9f\u00e9rence permet d\u2019identifier et de suivre l\u2019exp\u00e9dition.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-101\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-102\"><summary>O\u00f9 trouver mon num\u00e9ro de suivi ?<\/summary><div><p>Consultez la confirmation d\u2019exp\u00e9dition ou l\u2019\u00e9tiquette. S\u2019il manque, demandez-le \u00e0 l\u2019\u00e9quipe qui a organis\u00e9 la r\u00e9servation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-102\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-103\"><summary>Quand recevrai-je l\u2019\u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition ?<\/summary><div><p>Elle est transmise apr\u00e8s confirmation de la r\u00e9servation selon le processus du service. V\u00e9rifiez les consignes avant la date d\u2019enl\u00e8vement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-103\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-104\"><summary>Dois-je imprimer moi-m\u00eame l\u2019\u00e9tiquette ?<\/summary><div><p>Cela d\u00e9pend du service et du lieu d\u2019enl\u00e8vement. Faites confirmer si vous devez l\u2019imprimer ou si le chauffeur l\u2019apporte.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-104\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-105\"><summary>Puis-je montrer l\u2019\u00e9tiquette sur mon t\u00e9l\u00e9phone ?<\/summary><div><p>Uniquement si le service confirm\u00e9 accepte express\u00e9ment cette proc\u00e9dure. Une image sur t\u00e9l\u00e9phone ne remplace pas automatiquement une \u00e9tiquette physique.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-105\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-106\"><summary>O\u00f9 coller l\u2019\u00e9tiquette sur le carton ?<\/summary><div><p>Choisissez une surface plane et facilement lisible. \u00c9vitez les angles, les jointures et les parties susceptibles de se plier.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-106\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-107\"><summary>Puis-je coller la nouvelle \u00e9tiquette sur une ancienne ?<\/summary><div><p>Retirez d\u2019abord les anciennes \u00e9tiquettes et les anciens codes-barres pour \u00e9viter une erreur de lecture ou d\u2019acheminement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-107\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-108\"><summary>Pourquoi \u00e9viter le ruban brillant sur un code-barres ?<\/summary><div><p>Les reflets et les plis peuvent emp\u00eacher sa lecture. Prot\u00e9gez l\u2019\u00e9tiquette selon les consignes sans compromettre le scan.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-108\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-109\"><summary>L\u2019impression en noir et blanc est-elle possible ?<\/summary><div><p>La lisibilit\u00e9 est essentielle, mais respectez le format et les instructions fournis pour le service r\u00e9serv\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-109\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-110\"><summary>Puis-je r\u00e9duire une \u00e9tiquette pour un petit carton ?<\/summary><div><p>Ne changez pas arbitrairement son \u00e9chelle. Demandez un format adapt\u00e9 ou des instructions permettant de pr\u00e9server la lisibilit\u00e9 des codes-barres.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-110\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-111\"><summary>Que faire si l\u2019imprimante coupe une partie de l\u2019\u00e9tiquette ?<\/summary><div><p>R\u00e9imprimez l\u2019\u00e9tiquette compl\u00e8te, sans bords manquants ni modification des proportions n\u00e9cessaires \u00e0 sa lecture.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-111\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-112\"><summary>Puis-je plier l\u2019\u00e9tiquette sur un angle ?<\/summary><div><p>\u00c9vitez de la plier, surtout au niveau des codes-barres. Utilisez une surface plane suffisamment grande ou demandez conseil.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-112\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-113\"><summary>Chaque colis doit-il avoir sa propre \u00e9tiquette ?<\/summary><div><p>Oui. Chaque pi\u00e8ce doit \u00eatre identifi\u00e9e conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9servation. Ne reproduisez pas la m\u00eame \u00e9tiquette sur plusieurs cartons.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-113\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-114\"><summary>Qu\u2019est-ce qu\u2019une r\u00e9f\u00e9rence principale pour plusieurs colis ?<\/summary><div><p>Certains services rattachent plusieurs pi\u00e8ces \u00e0 une r\u00e9f\u00e9rence principale tout en attribuant une identification individuelle \u00e0 chaque colis.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-114\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-115\"><summary>Puis-je corriger une adresse au stylo sur l\u2019\u00e9tiquette ?<\/summary><div><p>Une correction manuscrite ne met pas n\u00e9cessairement la r\u00e9servation \u00e0 jour. Demandez la modification et, si n\u00e9cessaire, une nouvelle \u00e9tiquette.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-115\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-116\"><summary>Que faire si le nom du destinataire est erron\u00e9 ?<\/summary><div><p>Pr\u00e9venez l\u2019\u00e9quipe avant la remise du colis et v\u00e9rifiez si l\u2019\u00e9tiquette doit \u00eatre r\u00e9\u00e9dit\u00e9e avec le nom exact.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-116\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-117\"><summary>Comment r\u00e9cup\u00e9rer une \u00e9tiquette perdue ?<\/summary><div><p>Demandez un nouvel envoi du fichier en communiquant votre nom et la r\u00e9f\u00e9rence connue. Utilisez uniquement l\u2019\u00e9tiquette confirm\u00e9e pour la r\u00e9servation en cours.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-117\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-118\"><summary>Puis-je r\u00e9utiliser l\u2019\u00e9tiquette d\u2019un envoi annul\u00e9 ?<\/summary><div><p>Pas sans confirmation. Elle peut \u00eatre invalide ou rattach\u00e9e \u00e0 une r\u00e9servation qui n\u2019est plus active.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-118\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-119\"><summary>Comment prot\u00e9ger l\u2019\u00e9tiquette contre l\u2019humidit\u00e9 ?<\/summary><div><p>Utilisez la pochette ou la protection accept\u00e9e par le transporteur, en gardant le code-barres plat et lisible.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-119\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-120\"><summary>Faut-il ajouter les coordonn\u00e9es \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du carton ?<\/summary><div><p>Une copie int\u00e9rieure des coordonn\u00e9es utiles peut faciliter l\u2019identification si l\u2019\u00e9tiquette ext\u00e9rieure est endommag\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-120\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-121\"><summary>Puis-je conserver une photo de l\u2019\u00e9tiquette ?<\/summary><div><p>Oui. Stockez-la de fa\u00e7on s\u00e9curis\u00e9e, car elle peut contenir des adresses et d\u2019autres donn\u00e9es personnelles.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-121\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-122\"><summary>Puis-je publier mon \u00e9tiquette sur les r\u00e9seaux sociaux ?<\/summary><div><p>\u00c9vitez de le faire. L\u2019adresse et le num\u00e9ro de suivi peuvent r\u00e9v\u00e9ler des informations sur le colis, l\u2019exp\u00e9diteur ou le destinataire.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-122\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-123\"><summary>Une \u00e9tiquette cr\u00e9\u00e9e prouve-t-elle l\u2019enl\u00e8vement ?<\/summary><div><p>Non. La cr\u00e9ation informatique et la remise physique sont deux \u00e9tapes diff\u00e9rentes. V\u00e9rifiez le scan d\u2019enl\u00e8vement ou le justificatif de remise.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-123\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-124\"><summary>Pourquoi ai-je re\u00e7u un nouveau num\u00e9ro apr\u00e8s un changement de service ?<\/summary><div><p>Un autre service peut n\u00e9cessiter une nouvelle r\u00e9servation et une nouvelle r\u00e9f\u00e9rence. Utilisez l\u2019\u00e9tiquette la plus r\u00e9cemment confirm\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-124\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-125\"><summary>Comment \u00e9viter d\u2019inverser les \u00e9tiquettes de plusieurs destinataires ?<\/summary><div><p>Comparez chaque carton avec son contenu, le destinataire et la r\u00e9f\u00e9rence avant de coller l\u2019\u00e9tiquette et de remettre les colis.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-125\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-6\" data-category=\"Enl\u00e8vement des colis\"><h2>Enl\u00e8vement des colis<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-126\"><summary>Comment organiser un enl\u00e8vement \u00e0 domicile ?<\/summary><div><p>Apr\u00e8s acceptation de l\u2019offre, confirmez l\u2019adresse, le contact, le nombre de colis et une date disponible pour le service retenu.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-126\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-127\"><summary>Puis-je choisir une heure pr\u00e9cise d\u2019enl\u00e8vement ?<\/summary><div><p>Tous les services ne le permettent pas. V\u00e9rifiez si une plage horaire ou une prestation sp\u00e9cifique peut \u00eatre confirm\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-127\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-128\"><summary>Le chauffeur appelle-t-il toujours avant son arriv\u00e9e ?<\/summary><div><p>Un appel n\u2019est pas syst\u00e9matiquement garanti. Organisez une pr\u00e9sence \u00e0 l\u2019adresse selon les consignes confirm\u00e9es.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-128\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-129\"><summary>Dois-je \u00eatre personnellement pr\u00e9sent lors de l\u2019enl\u00e8vement ?<\/summary><div><p>Une personne autoris\u00e9e et inform\u00e9e peut remettre le colis si le service l\u2019accepte et si les documents et \u00e9tiquettes sont pr\u00eats.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-129\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-130\"><summary>L\u2019accueil de mon entreprise peut-il remettre le colis ?<\/summary><div><p>Oui, si l\u2019enl\u00e8vement \u00e0 cette adresse est confirm\u00e9. Informez l\u2019accueil et identifiez clairement le bon colis.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-130\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-131\"><summary>Puis-je laisser le colis devant la porte ?<\/summary><div><p>Seulement dans le cadre d\u2019une proc\u00e9dure express\u00e9ment accept\u00e9e. Un colis laiss\u00e9 sans surveillance peut ne pas disposer d\u2019une preuve fiable de remise.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-131\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-132\"><summary>Que faire si le chauffeur ne trouve pas l\u2019adresse ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez les informations r\u00e9serv\u00e9es et transmettez les indications ou corrections utiles \u00e0 l\u2019\u00e9quipe pour coordonner l\u2019enl\u00e8vement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-132\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-133\"><summary>Puis-je modifier l\u2019adresse d\u2019enl\u00e8vement le jour m\u00eame ?<\/summary><div><p>Demandez imm\u00e9diatement une v\u00e9rification. Une nouvelle date peut \u00eatre n\u00e9cessaire ; la modification n\u2019est pas garantie une fois la tourn\u00e9e attribu\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-133\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-134\"><summary>Que faire si je suis indisponible le jour pr\u00e9vu ?<\/summary><div><p>Pr\u00e9venez l\u2019\u00e9quipe d\u00e8s que possible et demandez un report avant que le chauffeur ne se pr\u00e9sente \u00e0 l\u2019adresse.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-134\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-135\"><summary>Un enl\u00e8vement le week-end est-il possible ?<\/summary><div><p>Il d\u00e9pend du service et de la zone. Faites confirmer la disponibilit\u00e9 et les \u00e9ventuels suppl\u00e9ments avant de vous organiser.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-135\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-136\"><summary>Les enl\u00e8vements ont-ils lieu les jours f\u00e9ri\u00e9s ?<\/summary><div><p>Les horaires peuvent changer selon le pays et la date. Demandez une confirmation pour le jour pr\u00e9cis souhait\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-136\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-137\"><summary>Le chauffeur monte-t-il \u00e0 l\u2019\u00e9tage ?<\/summary><div><p>Les conditions d\u2019acc\u00e8s et de manutention varient. Signalez l\u2019\u00e9tage, l\u2019ascenseur \u00e9ventuel et le poids avant la confirmation du service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-137\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-138\"><summary>Comment communiquer un digicode d\u2019acc\u00e8s ?<\/summary><div><p>Transmettez les consignes n\u00e9cessaires par un canal s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9quipe et au contact charg\u00e9 de l\u2019enl\u00e8vement, sans les publier en ligne.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-138\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-139\"><summary>Peut-on enlever un colis dans une commune rurale ?<\/summary><div><p>La desserte doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e avec la commune et le code postal exacts, y compris les \u00e9ventuelles conditions de zone \u00e9loign\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-139\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-140\"><summary>Puis-je remettre un colis suppl\u00e9mentaire au chauffeur ?<\/summary><div><p>Seulement apr\u00e8s mise \u00e0 jour de la r\u00e9servation et \u00e9mission de son \u00e9tiquette. Ne remettez pas de pi\u00e8ce non enregistr\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-140\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-141\"><summary>Que faire si le chauffeur emporte moins de colis que pr\u00e9vu ?<\/summary><div><p>Notez les pi\u00e8ces effectivement remises, conservez les justificatifs et informez rapidement l\u2019\u00e9quipe du colis rest\u00e9 sur place.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-141\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-142\"><summary>Comment v\u00e9rifier que le bon colis a \u00e9t\u00e9 remis ?<\/summary><div><p>Comparez le destinataire, la r\u00e9f\u00e9rence et le nombre de pi\u00e8ces avec la r\u00e9servation, puis conservez la confirmation d\u2019enl\u00e8vement disponible.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-142\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-143\"><summary>Quelle preuve conserver lors de la remise ?<\/summary><div><p>Gardez le document ou la confirmation fournie par le service et v\u00e9rifiez ensuite l\u2019enregistrement du scan d\u2019enl\u00e8vement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-143\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-144\"><summary>Une photo du chauffeur remplace-t-elle le justificatif ?<\/summary><div><p>Pas automatiquement. Utilisez les confirmations pr\u00e9vues par le service et respectez la vie priv\u00e9e ; photographier le chauffeur n\u2019est pas une exigence habituelle.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-144\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-145\"><summary>Le chauffeur contr\u00f4le-t-il tous les objets du carton ?<\/summary><div><p>Pas n\u00e9cessairement. L\u2019exp\u00e9diteur reste responsable de la d\u00e9claration exacte et du respect des restrictions de contenu.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-145\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-146\"><summary>Puis-je terminer l\u2019emballage \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e du chauffeur ?<\/summary><div><p>Pr\u00e9parez le colis \u00e0 l\u2019avance. Le chauffeur suit une tourn\u00e9e et peut ne pas pouvoir attendre ou emporter un colis non pr\u00eat.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-146\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-147\"><summary>Que faire si l\u2019\u00e9tiquette n\u2019est pas disponible \u00e0 l\u2019enl\u00e8vement ?<\/summary><div><p>Contactez l\u2019\u00e9quipe pour conna\u00eetre la solution applicable. Ne remettez pas un carton sans identification confirm\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-147\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-148\"><summary>Un emballage inadapt\u00e9 peut-il entra\u00eener un refus ?<\/summary><div><p>Oui. Il peut \u00eatre n\u00e9cessaire de refaire l\u2019emballage et d\u2019organiser un autre enl\u00e8vement selon les conditions du service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-148\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-149\"><summary>Que faire si le chauffeur ne vient pas le jour confirm\u00e9 ?<\/summary><div><p>Contactez EPS avec la r\u00e9f\u00e9rence, la date, l\u2019adresse et votre plage de pr\u00e9sence afin de v\u00e9rifier la situation et de reprogrammer si n\u00e9cessaire.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-149\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-150\"><summary>Un enl\u00e8vement tardif peut-il modifier le d\u00e9lai de livraison ?<\/summary><div><p>Oui. Le colis entre plus tard dans le r\u00e9seau, ce qui peut d\u00e9caler l\u2019estimation initiale d\u2019acheminement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-150\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-7\" data-category=\"Suivi et statuts\"><h2>Suivi et statuts<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-151\"><summary>Comment suivre mon colis avec son AWB ?<\/summary><div><p>Ouvrez le suivi officiel du transporteur confirm\u00e9 et saisissez exactement l\u2019identifiant indiqu\u00e9 dans votre confirmation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-151\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-152\"><summary>Pourquoi le suivi ne reconna\u00eet-il pas imm\u00e9diatement le num\u00e9ro ?<\/summary><div><p>Les donn\u00e9es peuvent ne pas \u00eatre synchronis\u00e9es ou l\u2019enl\u00e8vement ne pas \u00eatre enregistr\u00e9. V\u00e9rifiez le transporteur et les caract\u00e8res saisis.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-152\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-153\"><summary>Que signifie \u00c9tiquette cr\u00e9\u00e9e ?<\/summary><div><p>Les informations ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es \u00e9lectroniquement. Ce statut ne prouve pas encore la remise physique du colis au transporteur.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-153\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-154\"><summary>Que signifie Colis enlev\u00e9 ?<\/summary><div><p>Le transporteur a enregistr\u00e9 la prise en charge. Les scans suivants indiquent les op\u00e9rations et d\u00e9placements dans son r\u00e9seau.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-154\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-155\"><summary>Que signifie En transit ?<\/summary><div><p>Le colis circule dans le r\u00e9seau logistique. Il n\u2019est pas n\u00e9cessairement dans le v\u00e9hicule qui effectuera la livraison finale.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-155\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-156\"><summary>Que signifie Arriv\u00e9 au centre de tri ?<\/summary><div><p>Le colis a \u00e9t\u00e9 scann\u00e9 dans un site du r\u00e9seau o\u00f9 il est trait\u00e9 pour la prochaine \u00e9tape de son acheminement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-156\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-157\"><summary>Que signifie En cours de livraison ?<\/summary><div><p>Le colis a \u00e9t\u00e9 affect\u00e9 \u00e0 la distribution finale. La remise d\u00e9pend encore notamment de l\u2019acc\u00e8s et de la disponibilit\u00e9 du destinataire.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-157\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-158\"><summary>Qu\u2019est-ce qu\u2019une exception de livraison ?<\/summary><div><p>Un \u00e9v\u00e9nement n\u00e9cessite une attention : adresse, document, acc\u00e8s ou retard, par exemple. Lisez le d\u00e9tail du message plut\u00f4t que le seul intitul\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-158\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-159\"><summary>Que signifie Informations compl\u00e9mentaires requises ?<\/summary><div><p>Le transporteur ou les autorit\u00e9s demandent des \u00e9l\u00e9ments. R\u00e9pondez par un canal v\u00e9rifi\u00e9 et transmettez uniquement les documents n\u00e9cessaires.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-159\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-160\"><summary>Que signifie Retenu en douane ?<\/summary><div><p>Des contr\u00f4les ou formalit\u00e9s sont en cours. Des documents, explications ou paiements l\u00e9galement dus peuvent \u00eatre n\u00e9cessaires pour poursuivre l\u2019acheminement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-160\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-161\"><summary>Que signifie Tentative de livraison ?<\/summary><div><p>Une tentative infructueuse a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e. Consultez son motif et les options propos\u00e9es pour la suite.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-161\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-162\"><summary>Que signifie Adresse incompl\u00e8te ?<\/summary><div><p>Les informations ne suffisent pas \u00e0 localiser correctement le destinataire. Confirmez l\u2019adresse compl\u00e8te et transmettez les corrections \u00e0 l\u2019\u00e9quipe.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-162\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-163\"><summary>Que signifie Retour \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur ?<\/summary><div><p>Le transporteur a commenc\u00e9 un acheminement de retour selon le motif enregistr\u00e9 et les conditions du service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-163\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-164\"><summary>Pourquoi n\u2019y a-t-il pas de scan chaque jour ?<\/summary><div><p>Le suivi est actualis\u00e9 aux points de lecture. Certaines \u00e9tapes de transport peuvent durer sans nouvel \u00e9v\u00e9nement public interm\u00e9diaire.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-164\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-165\"><summary>Une absence de scan signifie-t-elle que le colis est perdu ?<\/summary><div><p>Pas automatiquement. Demandez une v\u00e9rification si le d\u00e9lai estim\u00e9 est d\u00e9pass\u00e9 ou si un \u00e9v\u00e9nement inhabituel appara\u00eet.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-165\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-166\"><summary>Pourquoi mon colis passe-t-il par un autre pays ?<\/summary><div><p>Les transporteurs utilisent des plateformes r\u00e9gionales. L\u2019itin\u00e9raire logistique n\u2019est donc pas toujours le trajet g\u00e9ographique le plus court.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-166\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-167\"><summary>Pourquoi deux \u00e9v\u00e9nements apparaissent-ils dans la m\u00eame ville ?<\/summary><div><p>Ils peuvent correspondre \u00e0 des op\u00e9rations distinctes, comme l\u2019arriv\u00e9e, le tri et le d\u00e9part dans une m\u00eame plateforme.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-167\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-168\"><summary>Comment interpr\u00e9ter l\u2019heure affich\u00e9e dans le suivi ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez le fuseau horaire utilis\u00e9 par le transporteur. L\u2019heure locale du scan peut diff\u00e9rer de celle du lieu o\u00f9 vous consultez le suivi.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-168\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-169\"><summary>Puis-je suivre chaque pi\u00e8ce d\u2019un envoi multiple ?<\/summary><div><p>Utilisez les identifiants individuels ou le d\u00e9tail de la r\u00e9f\u00e9rence principale, selon les possibilit\u00e9s du syst\u00e8me de suivi du transporteur.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-169\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-170\"><summary>Pourquoi un colis a-t-il un statut diff\u00e9rent des autres ?<\/summary><div><p>Les pi\u00e8ces peuvent \u00eatre scann\u00e9es ou achemin\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment. V\u00e9rifiez chaque r\u00e9f\u00e9rence avant de conclure \u00e0 un colis manquant.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-170\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-171\"><summary>Puis-je recevoir des notifications automatiques du transporteur ?<\/summary><div><p>Si le service les propose, utilisez ses options officielles avec des coordonn\u00e9es exactes. Leur disponibilit\u00e9 d\u00e9pend de la prestation r\u00e9serv\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-171\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-172\"><summary>Que faire si le suivi affiche une ville inattendue ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez s\u2019il s\u2019agit d\u2019un centre de transit et comparez avec l\u2019adresse r\u00e9serv\u00e9e. Demandez une clarification en cas de v\u00e9ritable incoh\u00e9rence.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-172\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-173\"><summary>Comment signaler un probl\u00e8me de suivi ?<\/summary><div><p>Indiquez dans votre message le num\u00e9ro AWB, le dernier statut, sa date et la diff\u00e9rence constat\u00e9e par rapport \u00e0 la situation r\u00e9elle.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-173\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-174\"><summary>Puis-je suivre un colis r\u00e9serv\u00e9 sur un autre site ?<\/summary><div><p>Vous pouvez consulter le suivi officiel du transporteur. Les recherches contractuelles men\u00e9es par EPS concernent les r\u00e9servations effectu\u00e9es aupr\u00e8s d\u2019EPS.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-174\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-175\"><summary>Le statut Livr\u00e9 peut-il appara\u00eetre avec retard ?<\/summary><div><p>Oui, une synchronisation tardive est possible. Si le suivi contredit les faits, demandez une v\u00e9rification du justificatif de livraison.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-175\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-8\" data-category=\"Livraison \u00e0 destination\"><h2>Livraison \u00e0 destination<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-176\"><summary>Quel est le d\u00e9lai d\u2019une livraison internationale ?<\/summary><div><p>Il d\u00e9pend du trajet, du service et des formalit\u00e9s. R\u00e9f\u00e9rez-vous \u00e0 l\u2019estimation confirm\u00e9e dans votre offre individuelle.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-176\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-177\"><summary>Les jours annonc\u00e9s sont-ils des jours calendaires ?<\/summary><div><p>Pas n\u00e9cessairement. V\u00e9rifiez si l\u2019estimation porte sur des jours ouvr\u00e9s et comment sont trait\u00e9s les week-ends et jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-177\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-178\"><summary>Le jour d\u2019enl\u00e8vement compte-t-il dans le d\u00e9lai ?<\/summary><div><p>Cela d\u00e9pend des r\u00e8gles du service et de l\u2019heure de prise en charge. Demandez comment l\u2019estimation de votre offre est calcul\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-178\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-179\"><summary>Le destinataire doit-il \u00eatre pr\u00e9sent ?<\/summary><div><p>La r\u00e9ception doit \u00eatre organis\u00e9e selon le service. Certaines alternatives existent, mais elles doivent \u00eatre confirm\u00e9es par le transporteur.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-179\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-180\"><summary>Une autre personne peut-elle recevoir le colis ?<\/summary><div><p>Cela d\u00e9pend des conditions de remise et des \u00e9ventuelles exigences de signature, d\u2019identit\u00e9 ou d\u2019autorisation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-180\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-181\"><summary>Le colis peut-il \u00eatre laiss\u00e9 chez un voisin ?<\/summary><div><p>Seulement si cette option est autoris\u00e9e par le transporteur dans les conditions de l\u2019envoi. Ne pr\u00e9sumez pas qu\u2019elle soit toujours disponible.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-181\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-182\"><summary>Peut-on livrer \u00e0 la r\u00e9ception d\u2019un h\u00f4tel ?<\/summary><div><p>Obtenez l\u2019accord de l\u2019h\u00f4tel, utilisez le nom de r\u00e9servation du client et v\u00e9rifiez que la livraison peut intervenir pendant sa p\u00e9riode de pr\u00e9sence.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-182\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-183\"><summary>Comment livrer une entreprise aux horaires limit\u00e9s ?<\/summary><div><p>Indiquez les horaires de r\u00e9ception et demandez les options disponibles. Une heure pr\u00e9cise n\u2019est pas garantie par d\u00e9faut.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-183\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-184\"><summary>Puis-je changer l\u2019adresse apr\u00e8s le d\u00e9part du colis ?<\/summary><div><p>Demandez la modification rapidement. Elle peut n\u00e9cessiter une autorisation, entra\u00eener un co\u00fbt ou \u00eatre impossible \u00e0 ce stade.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-184\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-185\"><summary>Puis-je changer le pays de destination pendant le transit ?<\/summary><div><p>Cette modification peut \u00eatre impossible ou n\u00e9cessiter un retour et une nouvelle exp\u00e9dition, avec d\u2019autres formalit\u00e9s.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-185\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-186\"><summary>Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?<\/summary><div><p>Le transporteur peut proposer une nouvelle tentative ou une autre solution. Suivez l\u2019avis officiel et le d\u00e9lai indiqu\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-186\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-187\"><summary>Combien de tentatives de livraison sont comprises ?<\/summary><div><p>Il n\u2019existe pas de nombre universel. Consultez les conditions du service choisi et les indications associ\u00e9es au num\u00e9ro de suivi.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-187\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-188\"><summary>Le colis peut-il \u00eatre d\u00e9pos\u00e9 en point de retrait ?<\/summary><div><p>Certains services l\u2019autorisent. V\u00e9rifiez l\u2019avis officiel, l\u2019adresse du point, ses horaires et les justificatifs n\u00e9cessaires.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-188\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-189\"><summary>Combien de temps un point de retrait garde-t-il le colis ?<\/summary><div><p>Le d\u00e9lai d\u00e9pend du service et du point concern\u00e9. Respectez la date limite indiqu\u00e9e dans la notification officielle.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-189\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-190\"><summary>Quel justificatif faut-il pour retirer un colis ?<\/summary><div><p>Les exigences varient. Consultez les instructions du transporteur avant de vous d\u00e9placer, notamment pour un retrait par une autre personne.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-190\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-191\"><summary>Puis-je demander une livraison le week-end ?<\/summary><div><p>Faites v\u00e9rifier le service et le code postal de destination. Les possibilit\u00e9s et \u00e9ventuels suppl\u00e9ments diff\u00e8rent de la livraison standard.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-191\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-192\"><summary>Que faire si le suivi indique Livr\u00e9 sans r\u00e9ception ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez aupr\u00e8s de l\u2019accueil et des personnes susceptibles d\u2019avoir r\u00e9ceptionn\u00e9. Contactez rapidement EPS pour demander le contr\u00f4le de la preuve de livraison.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-192\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-193\"><summary>Qu\u2019est-ce qu\u2019une preuve de livraison ?<\/summary><div><p>C\u2019est le justificatif disponible de la remise, pouvant comporter une date, une heure ou une signature selon le service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-193\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-194\"><summary>La signature est-elle obligatoire pour chaque colis ?<\/summary><div><p>Non. V\u00e9rifiez les exigences de l\u2019option de livraison effectivement r\u00e9serv\u00e9e et les \u00e9ventuelles alternatives pr\u00e9vues.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-194\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-195\"><summary>Puis-je refuser un colis visiblement endommag\u00e9 ?<\/summary><div><p>Suivez la proc\u00e9dure du transporteur, documentez l\u2019\u00e9tat constat\u00e9 et pr\u00e9venez sans attendre l\u2019exp\u00e9diteur ou l\u2019assistance.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-195\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-196\"><summary>Que v\u00e9rifier avant de signer \u00e0 la livraison ?<\/summary><div><p>Contr\u00f4lez l\u2019emballage, le nombre de pi\u00e8ces et les traces d\u2019ouverture ou de dommages dans le cadre de la proc\u00e9dure de remise disponible.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-196\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-197\"><summary>Que faire si une pi\u00e8ce manque dans une exp\u00e9dition multiple ?<\/summary><div><p>Identifiez chaque pi\u00e8ce manquante par son num\u00e9ro de suivi, notez celles re\u00e7ues et demandez une v\u00e9rification s\u00e9par\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-197\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-198\"><summary>Une adresse r\u00e9sidentielle peut-elle influencer le devis ?<\/summary><div><p>Certains services distinguent les adresses professionnelles et r\u00e9sidentielles. Indiquez le type r\u00e9el d\u2019adresse dans votre demande.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-198\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-199\"><summary>Que faire si le destinataire refuse le colis ?<\/summary><div><p>Contactez l\u2019\u00e9quipe pour examiner les options. Le retour et les frais associ\u00e9s d\u00e9pendent du motif et des conditions du service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-199\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-200\"><summary>Comment r\u00e9duire le risque d\u2019\u00e9chec de livraison ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez le nom, le code postal, le num\u00e9ro d\u2019immeuble, le t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019acc\u00e8s et la disponibilit\u00e9 de la personne charg\u00e9e de recevoir.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-200\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-9\" data-category=\"Documents et formalit\u00e9s douani\u00e8res\"><h2>Documents et formalit\u00e9s douani\u00e8res<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-201\"><summary>Quels documents pr\u00e9parer pour une exp\u00e9dition hors UE ?<\/summary><div><p>Les v\u00e9rifications portent souvent sur la facture commerciale ou pro forma, la description, la valeur, l\u2019origine et les coordonn\u00e9es des parties. Confirmez les exigences du trajet r\u00e9el.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-201\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-202\"><summary>\u00c0 quoi sert une facture pro forma ?<\/summary><div><p>Elle d\u00e9crit les biens et leur valeur lorsqu\u2019une facture commerciale n\u2019est pas utilis\u00e9e, sous r\u00e9serve des exigences douani\u00e8res applicables \u00e0 l\u2019envoi.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-202\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-203\"><summary>Qu\u2019est-ce qu\u2019une facture commerciale pour la douane ?<\/summary><div><p>C\u2019est le document de la transaction indiquant les marchandises, les valeurs et les parties. Il sert \u00e0 traiter et \u00e9valuer l\u2019importation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-203\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-204\"><summary>Un cadeau doit-il avoir une description et une valeur ?<\/summary><div><p>Oui. La mention cadeau ne remplace ni une description pr\u00e9cise ni une valeur sinc\u00e8re permettant l\u2019examen douanier.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-204\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-205\"><summary>Puis-je d\u00e9clarer des objets d\u2019occasion sans valeur ?<\/summary><div><p>Ne le pr\u00e9sumez pas. Des biens usag\u00e9s ont encore une valeur \u00e0 d\u00e9crire et \u00e0 justifier de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-205\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-206\"><summary>Comment d\u00e9crire pr\u00e9cis\u00e9ment le contenu ?<\/summary><div><p>Indiquez la nature de l\u2019objet, sa mati\u00e8re, son usage et sa quantit\u00e9. \u00c9vitez les formulations vagues comme affaires diverses.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-206\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-207\"><summary>Pourquoi \u00e9crire cadeaux ne suffit-il pas ?<\/summary><div><p>Cette mention n\u2019identifie pas les produits. Les autorit\u00e9s peuvent demander la nature, la quantit\u00e9 et la valeur de chaque article.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-207\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-208\"><summary>Qu\u2019est-ce qu\u2019un code douanier de marchandise ?<\/summary><div><p>C\u2019est un code de classement des produits utilis\u00e9 pour les formalit\u00e9s. Sa pertinence doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e pour le produit et la destination.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-208\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-209\"><summary>Qui doit fournir les informations de classement douanier ?<\/summary><div><p>L\u2019exp\u00e9diteur ou l\u2019importateur doit communiquer des informations exactes et demander un avis douanier sp\u00e9cialis\u00e9 lorsque le classement reste incertain.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-209\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-210\"><summary>Quel est le pays d\u2019origine d\u2019un produit ?<\/summary><div><p>Il est d\u00e9termin\u00e9 par les r\u00e8gles d\u2019origine applicables. Ce n\u2019est pas n\u00e9cessairement le pays depuis lequel le colis est exp\u00e9di\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-210\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-211\"><summary>Qu\u2019est-ce qu\u2019un num\u00e9ro EORI ?<\/summary><div><p>C\u2019est un identifiant utilis\u00e9 pour certaines op\u00e9rations douani\u00e8res. Sa n\u00e9cessit\u00e9 d\u00e9pend de la partie concern\u00e9e et de l\u2019op\u00e9ration r\u00e9alis\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-211\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-212\"><summary>Un particulier fran\u00e7ais doit-il avoir un EORI ?<\/summary><div><p>Cela d\u00e9pend de l\u2019op\u00e9ration. V\u00e9rifiez avec la douane ou le repr\u00e9sentant charg\u00e9 des formalit\u00e9s avant de demander ou de communiquer cet identifiant.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-212\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-213\"><summary>Les documents doivent-ils \u00eatre r\u00e9dig\u00e9s en anglais ?<\/summary><div><p>La langue accept\u00e9e d\u00e9pend de la proc\u00e9dure et du transporteur. Demandez le format et la langue requis avant la remise du colis.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-213\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-214\"><summary>O\u00f9 placer les documents douaniers ?<\/summary><div><p>Suivez les consignes pour les documents \u00e9lectroniques ou la pochette ext\u00e9rieure. Le nombre de copies papier n\u2019est pas identique pour tous les services.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-214\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-215\"><summary>Les documents douaniers doivent-ils toujours \u00eatre imprim\u00e9s ?<\/summary><div><p>Non. Certains services utilisent des documents \u00e9lectroniques, mais cette possibilit\u00e9 et les exigences doivent \u00eatre confirm\u00e9es pour votre envoi.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-215\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-216\"><summary>Comment corriger une erreur dans les documents ?<\/summary><div><p>Pr\u00e9venez l\u2019\u00e9quipe et transmettez les documents rectifi\u00e9s avant leur traitement, en indiquant clairement le num\u00e9ro AWB concern\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-216\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-217\"><summary>Puis-je diminuer la valeur d\u00e9clar\u00e9e pour r\u00e9duire les taxes ?<\/summary><div><p>Non. D\u00e9clarez une valeur sinc\u00e8re et fournissez des justificatifs exacts. Une fausse d\u00e9claration peut entra\u00eener un retard et des cons\u00e9quences juridiques.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-217\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-218\"><summary>Puis-je d\u00e9clarer des marchandises commerciales comme effets personnels ?<\/summary><div><p>Pas si cette description est inexacte. Le motif de l\u2019envoi et la nature des biens doivent \u00eatre d\u00e9clar\u00e9s honn\u00eatement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-218\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-219\"><summary>Que faire si la douane demande une preuve de paiement ?<\/summary><div><p>Transmettez le justificatif pertinent par un canal v\u00e9rifi\u00e9 avec la r\u00e9f\u00e9rence de l\u2019envoi, en \u00e9vitant les donn\u00e9es bancaires inutiles.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-219\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-220\"><summary>Pourquoi demander des informations suppl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019importateur ?<\/summary><div><p>Les autorit\u00e9s peuvent avoir besoin de son identification et d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments pour d\u00e9clarer et examiner l\u2019importation selon les r\u00e8gles locales.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-220\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-221\"><summary>Qu\u2019est-ce qu\u2019un mandat de repr\u00e9sentation en douane ?<\/summary><div><p>Il autorise un tiers \u00e0 effectuer des formalit\u00e9s pour le compte d\u2019une personne. V\u00e9rifiez l\u2019identit\u00e9 du demandeur et la port\u00e9e du mandat avant de l\u2019accepter.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-221\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-222\"><summary>Le colis peut-il \u00eatre ouvert pour contr\u00f4le ?<\/summary><div><p>Un contr\u00f4le autoris\u00e9 peut inclure une inspection selon les proc\u00e9dures applicables. Pr\u00e9voyez un emballage permettant une refermeture s\u00fbre apr\u00e8s examen.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-222\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-223\"><summary>Qui d\u00e9termine les droits et taxes d\u2019importation ?<\/summary><div><p>Ils r\u00e9sultent des r\u00e8gles des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes. Le transporteur peut organiser leur perception et appliquer des frais de d\u00e9douanement distincts annonc\u00e9s.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-223\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-224\"><summary>Le d\u00e9douanement a-t-il une dur\u00e9e garantie ?<\/summary><div><p>Ne supposez pas un d\u00e9lai fixe. Les contr\u00f4les, documents manquants et paiements requis peuvent modifier l\u2019estimation d\u2019acheminement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-224\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-225\"><summary>O\u00f9 v\u00e9rifier les formalit\u00e9s douani\u00e8res actualis\u00e9es ?<\/summary><div><p>Consultez le portail officiel de la douane du pays concern\u00e9 et les consignes du transporteur retenu. Pour la France, utilisez douane.gouv.fr.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-225\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-10\" data-category=\"Trajets depuis la France et \u00e0 l\u2019international\"><h2>Trajets depuis la France et \u00e0 l\u2019international<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-226\"><summary>Tous les \u00e9changes entre pays de l\u2019UE ont-ils les m\u00eames formalit\u00e9s ?<\/summary><div><p>Non. La nature et le statut des biens ainsi que les territoires fiscaux particuliers peuvent modifier les exigences. Pr\u00e9cisez le trajet exact.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-226\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-227\"><summary>L\u2019espace Schengen supprime-t-il les formalit\u00e9s douani\u00e8res ?<\/summary><div><p>Pas automatiquement. Schengen et territoire douanier sont des notions diff\u00e9rentes ; leurs r\u00e8gles ne doivent pas \u00eatre confondues.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-227\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-228\"><summary>Que v\u00e9rifier pour un colis de France vers l\u2019Allemagne ?<\/summary><div><p>Contr\u00f4lez le nom sur la sonnette, le num\u00e9ro de b\u00e2timent et le code postal, puis faites confirmer l\u2019acceptation du contenu et le service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-228\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-229\"><summary>Que v\u00e9rifier pour une livraison en Italie ?<\/summary><div><p>Indiquez l\u2019adresse compl\u00e8te et la province. V\u00e9rifiez les conditions d\u2019acc\u00e8s, surtout pour les \u00eeles ou les zones de desserte particuli\u00e8re.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-229\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-230\"><summary>Que v\u00e9rifier pour l\u2019Espagne continentale ?<\/summary><div><p>Contr\u00f4lez le code postal, la ville et la province. Ne confondez pas le continent avec des territoires soumis \u00e0 d\u2019autres r\u00e8gles fiscales.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-230\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-231\"><summary>Les Canaries suivent-elles les m\u00eames r\u00e8gles que l\u2019Espagne continentale ?<\/summary><div><p>Ne le pr\u00e9sumez pas. Les formalit\u00e9s et le traitement fiscal peuvent diff\u00e9rer ; indiquez l\u2019\u00eele et le code postal exacts.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-231\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-232\"><summary>Que faut-il pr\u00e9ciser pour Ceuta ou Melilla ?<\/summary><div><p>Nommez explicitement le territoire et faites v\u00e9rifier la desserte et les documents. Ces destinations ne sont pas trait\u00e9es comme l\u2019Espagne continentale.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-232\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-233\"><summary>France m\u00e9tropolitaine et outre-mer sont-ils trait\u00e9s de la m\u00eame fa\u00e7on ?<\/summary><div><p>Non. La desserte et les formalit\u00e9s peuvent diff\u00e9rer. Pr\u00e9cisez le territoire exact, notamment Guadeloupe, Martinique, Guyane, R\u00e9union ou Mayotte, et v\u00e9rifiez ses r\u00e8gles douani\u00e8res et fiscales.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-233\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-234\"><summary>Que v\u00e9rifier pour un colis de France vers la Belgique ?<\/summary><div><p>Confirmez la ville, le code postal et le contact de r\u00e9ception. Pour une entreprise, indiquez aussi les horaires utiles.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-234\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-235\"><summary>Comment pr\u00e9parer une adresse aux Pays-Bas ?<\/summary><div><p>Fournissez le code postal complet et le num\u00e9ro de b\u00e2timent, y compris son \u00e9ventuel compl\u00e9ment, pour \u00e9viter une adresse ambigu\u00eb.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-235\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-236\"><summary>Que v\u00e9rifier pour une destination en montagne en Autriche ?<\/summary><div><p>Faites confirmer l\u2019acc\u00e8s et la desserte du code postal. Les contraintes locales peuvent influencer la distribution.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-236\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-237\"><summary>Un colis de France vers la Suisse est-il un envoi intra-UE ?<\/summary><div><p>Non. La Suisse n\u2019est pas membre de l\u2019UE. V\u00e9rifiez les documents et les formalit\u00e9s d\u2019importation applicables aux marchandises avant la r\u00e9servation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-237\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-238\"><summary>L\u2019appartenance de la Norv\u00e8ge \u00e0 l\u2019EEE supprime-t-elle la douane ?<\/summary><div><p>Non. Elle ne supprime pas automatiquement les formalit\u00e9s applicables aux exp\u00e9ditions de marchandises. Pr\u00e9parez les documents du trajet confirm\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-238\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-239\"><summary>Que v\u00e9rifier pour un colis de France vers la Grande-Bretagne ?<\/summary><div><p>Confirmez la description, la valeur, les documents n\u00e9cessaires et la r\u00e9partition des frais d\u2019importation pour la destination et le service exacts.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-239\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-240\"><summary>L\u2019Irlande du Nord suit-elle toujours les r\u00e8gles de Grande-Bretagne ?<\/summary><div><p>Ne le pr\u00e9sumez pas. Identifiez pr\u00e9cis\u00e9ment la destination et v\u00e9rifiez le traitement correspondant au trajet et aux marchandises.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-240\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-241\"><summary>L\u2019Irlande et l\u2019Irlande du Nord sont-elles la m\u00eame destination ?<\/summary><div><p>Non. S\u00e9lectionnez le pays ou territoire correct et le bon code postal pour \u00e9viter une erreur de devis ou de documents.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-241\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-242\"><summary>Puis-je exp\u00e9dier vers la Corse ou une autre \u00eele europ\u00e9enne ?<\/summary><div><p>Demandez une v\u00e9rification par code postal. Desserte, d\u00e9lai et co\u00fbt peuvent diff\u00e9rer du continent ; une \u00eele n\u2019est pas automatiquement un territoire douanier distinct.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-242\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-243\"><summary>Que v\u00e9rifier avant un colis vers les \u00c9tats-Unis ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez l\u2019acceptation des produits, les documents d\u2019importation, le destinataire et les r\u00e8gles actuelles selon la valeur et le motif de l\u2019envoi.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-243\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-244\"><summary>Que pr\u00e9parer pour un colis vers le Canada ?<\/summary><div><p>Contr\u00f4lez les exigences d\u2019importation propres \u00e0 chaque produit et fournissez des coordonn\u00e9es exactes ainsi que les justificatifs demand\u00e9s.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-244\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-245\"><summary>Que v\u00e9rifier pour une exp\u00e9dition vers l\u2019Australie ?<\/summary><div><p>Examinez les restrictions d\u2019importation et de bios\u00e9curit\u00e9 avant de r\u00e9server, notamment pour les produits en mati\u00e8res naturelles.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-245\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-246\"><summary>Puis-je envoyer un colis dans n\u2019importe quel pays ?<\/summary><div><p>La disponibilit\u00e9 n\u2019est pas universelle. Faites v\u00e9rifier le trajet et les restrictions actuelles du transporteur avant d\u2019organiser l\u2019envoi.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-246\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-247\"><summary>Une route peut-elle \u00eatre temporairement suspendue ?<\/summary><div><p>Oui. Des \u00e9v\u00e9nements op\u00e9rationnels ou des restrictions officielles peuvent modifier la couverture. Confirmez la disponibilit\u00e9 au moment de r\u00e9server.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-247\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-248\"><summary>Comment traiter une destination soumise \u00e0 des restrictions commerciales ?<\/summary><div><p>Il faut v\u00e9rifier les r\u00e8gles applicables et la desserte autoris\u00e9e. Ne contournez pas une restriction par une fausse description ou de fausses coordonn\u00e9es.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-248\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-249\"><summary>Puis-je demander un devis pour une commune absente d\u2019une liste ?<\/summary><div><p>Oui. Fournissez le pays, la commune et le code postal pour permettre une v\u00e9rification pr\u00e9cise de disponibilit\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-249\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-250\"><summary>Un trajet disponible au d\u00e9part de France l\u2019est-il aussi au retour ?<\/summary><div><p>Pas automatiquement. La couverture, les conditions commerciales et les formalit\u00e9s peuvent diff\u00e9rer selon le sens de transport.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-250\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-11\" data-category=\"Produits interdits et restreints\"><h2>Produits interdits et restreints<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-251\"><summary>Un bon emballage rend-il tous les produits acceptables ?<\/summary><div><p>Non. L\u2019emballage ne supprime pas les restrictions d\u2019EPS, du transporteur ou des autorit\u00e9s concernant la marchandise.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-251\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-252\"><summary>Puis-je placer des esp\u00e8ces dans un colis ?<\/summary><div><p>N\u2019incluez pas d\u2019argent liquide dans une exp\u00e9dition standard. Consultez les exclusions et utilisez un service appropri\u00e9 de transfert de fonds.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-252\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-253\"><summary>Puis-je envoyer des bijoux avec un service standard ?<\/summary><div><p>Les bijoux et objets de valeur figurent parmi les exclusions de la plateforme. N\u2019en incluez pas sans solution sp\u00e9cialis\u00e9e express\u00e9ment accept\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-253\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-254\"><summary>Puis-je exp\u00e9dier de l\u2019or ou des m\u00e9taux pr\u00e9cieux ?<\/summary><div><p>Ces marchandises font partie des exclusions. Un emballage discret ne modifie pas les r\u00e8gles d\u2019acceptation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-254\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-255\"><summary>Puis-je envoyer une arme ou des munitions ?<\/summary><div><p>Pas par les services standard de la plateforme. Ces articles font l\u2019objet d\u2019interdictions et d\u2019exigences r\u00e9glementaires particuli\u00e8res.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-255\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-256\"><summary>Puis-je envoyer des feux d\u2019artifice ?<\/summary><div><p>Non. Les explosifs et articles pyrotechniques ne doivent pas \u00eatre plac\u00e9s dans des colis standard.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-256\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-257\"><summary>Puis-je envoyer un produit inflammable ?<\/summary><div><p>Pas dans une exp\u00e9dition standard non autoris\u00e9e. Sa composition et son classement n\u00e9cessitent l\u2019examen d\u2019une solution sp\u00e9cialis\u00e9e adapt\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-257\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-258\"><summary>Puis-je envoyer du parfum depuis la France ?<\/summary><div><p>Le parfum figure dans la liste des objets interdits des conditions EPS. N\u2019en incluez pas dans une r\u00e9servation standard ; l\u2019emballage ne l\u00e8ve pas cette restriction.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-258\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-259\"><summary>Puis-je exp\u00e9dier des a\u00e9rosols ?<\/summary><div><p>Les a\u00e9rosols sont exclus des services standard d\u00e9crits. Leur pression et leur composition impliquent des exigences de transport particuli\u00e8res.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-259\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-260\"><summary>Puis-je envoyer du vin ou un autre alcool ?<\/summary><div><p>L\u2019alcool figure dans les exclusions EPS. N\u2019en placez pas dans un colis standard, m\u00eame s\u2019il s\u2019agit d\u2019un cadeau.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-260\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-261\"><summary>Puis-je envoyer des cigarettes ou du tabac ?<\/summary><div><p>N\u2019incluez pas de tabac ni de cigarettes dans les exp\u00e9ditions standard de la plateforme, quelle que soit la quantit\u00e9 envisag\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-261\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-262\"><summary>Les franchises de tabac des voyageurs s\u2019appliquent-elles aux colis ?<\/summary><div><p>Ne les consid\u00e9rez pas comme une autorisation d\u2019exp\u00e9dition. Les bagages accompagn\u00e9s et les envois par transporteur rel\u00e8vent de r\u00e8gles diff\u00e9rentes.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-262\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-263\"><summary>Puis-je envoyer de la nourriture faite maison ?<\/summary><div><p>Les denr\u00e9es alimentaires sont exclues des conditions standard indiqu\u00e9es. Un emballage soigneux ne suffit pas \u00e0 les rendre acceptables.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-263\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-264\"><summary>Puis-je envoyer des produits frais ou surgel\u00e9s ?<\/summary><div><p>Les services standard d\u00e9crits n\u2019assurent pas un transport \u00e0 temp\u00e9rature contr\u00f4l\u00e9e. Ils ne conviennent pas aux produits qui l\u2019exigent.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-264\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-265\"><summary>Puis-je envoyer des m\u00e9dicaments sur ordonnance ?<\/summary><div><p>Les produits pharmaceutiques sont soumis \u00e0 des restrictions et exclusions. N\u2019exp\u00e9diez rien sans avoir v\u00e9rifi\u00e9 une solution autoris\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-265\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-266\"><summary>Puis-je envoyer des plantes ou des graines ?<\/summary><div><p>Les plantes sont exclues par les conditions de la plateforme. Les produits v\u00e9g\u00e9taux peuvent \u00e9galement relever d\u2019exigences phytosanitaires particuli\u00e8res.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-266\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-267\"><summary>Puis-je envoyer un animal de compagnie dans un colis ?<\/summary><div><p>Non. Les animaux vivants ne sont pas accept\u00e9s dans les colis standard et n\u00e9cessitent un transport sp\u00e9cialis\u00e9 autoris\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-267\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-268\"><summary>Puis-je envoyer un \u00e9chantillon m\u00e9dical ?<\/summary><div><p>Pas par les services standard. Les \u00e9chantillons biologiques et mati\u00e8res infectieuses r\u00e9pondent \u00e0 des exigences sp\u00e9cifiques de classement et de transport.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-268\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-269\"><summary>Puis-je exp\u00e9dier des cendres fun\u00e9raires ?<\/summary><div><p>Les services standard d\u00e9crits ne les acceptent pas. Des dispositions d\u00e9di\u00e9es et des formalit\u00e9s appropri\u00e9es sont n\u00e9cessaires.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-269\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-270\"><summary>Puis-je envoyer du verre ou de la porcelaine ?<\/summary><div><p>Ces mat\u00e9riaux fragiles sont exclus par les conditions de la plateforme. Une protection suppl\u00e9mentaire ne garantit ni acceptation ni indemnisation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-270\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-271\"><summary>Puis-je exp\u00e9dier une \u0153uvre d\u2019art ou une antiquit\u00e9 ?<\/summary><div><p>Ces cat\u00e9gories sont exclues des services standard. Renseignez-vous sur une solution sp\u00e9cialis\u00e9e sans supposer qu\u2019elle soit disponible aupr\u00e8s d\u2019EPS.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-271\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-272\"><summary>Puis-je envoyer des contrefa\u00e7ons ?<\/summary><div><p>Non. Les marchandises ill\u00e9gales ou portant atteinte aux droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle ne doivent pas \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es par la plateforme.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-272\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-273\"><summary>Une fiche de donn\u00e9es de s\u00e9curit\u00e9 autorise-t-elle l\u2019envoi ?<\/summary><div><p>Non. Elle permet d\u2019examiner le classement du produit, mais ne constitue pas \u00e0 elle seule une acceptation de transport.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-273\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-274\"><summary>Puis-je omettre un produit restreint de ma d\u00e9claration ?<\/summary><div><p>Non. D\u00e9clarez tout le contenu avec exactitude. Une omission peut entra\u00eener retards, frais et autres cons\u00e9quences.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-274\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-275\"><summary>Qui confirme l\u2019acceptation d\u2019un produit inhabituel ?<\/summary><div><p>L\u2019\u00e9quipe v\u00e9rifie les r\u00e8gles du service et du transporteur \u00e0 partir de la description compl\u00e8te avant la r\u00e9servation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-275\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-12\" data-category=\"\u00c9lectronique et batteries\"><h2>\u00c9lectronique et batteries<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-276\"><summary>Puis-je envoyer un t\u00e9l\u00e9phone portable ?<\/summary><div><p>D\u00e9clarez le mod\u00e8le et la batterie et demandez une v\u00e9rification. Les appareils contenant des batteries ne sont pas automatiquement accept\u00e9s.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-276\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-277\"><summary>Puis-je exp\u00e9dier un ordinateur portable \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ?<\/summary><div><p>L\u2019acceptation d\u00e9pend notamment de la batterie, de l\u2019\u00e9tat, de l\u2019emballage et du service. Attendez une confirmation avant de r\u00e9server.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-277\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-278\"><summary>Comment emballer un appareil \u00e9lectronique accept\u00e9 ?<\/summary><div><p>Respectez les exigences d\u2019emballage d\u2019origine et de protection ext\u00e9rieure. Les conditions EPS excluent la couverture des appareils exp\u00e9di\u00e9s sans leur emballage d\u2019origine.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-278\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-279\"><summary>Pourquoi l\u2019emballage d\u2019origine peut-il \u00eatre exig\u00e9 ?<\/summary><div><p>Les conditions peuvent lier la protection et l\u2019indemnisation \u00e0 cet emballage. V\u00e9rifiez cette exigence avant d\u2019exp\u00e9dier l\u2019appareil.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-279\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-280\"><summary>Puis-je oublier de signaler la batterie int\u00e9gr\u00e9e ?<\/summary><div><p>Non. Les informations sur la batterie sont n\u00e9cessaires pour contr\u00f4ler l\u2019acceptation et les exigences de transport.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-280\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-281\"><summary>Quelles informations fournir sur une batterie ?<\/summary><div><p>Indiquez le type, le nombre, l\u2019\u00e9tat, la capacit\u00e9 nominale et si les batteries sont install\u00e9es dans un appareil ou exp\u00e9di\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-281\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-282\"><summary>Une batterie install\u00e9e et une batterie s\u00e9par\u00e9e suivent-elles les m\u00eames r\u00e8gles ?<\/summary><div><p>Pas n\u00e9cessairement. La configuration peut modifier le classement et les exigences applicables \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-282\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-283\"><summary>Puis-je envoyer une batterie gonfl\u00e9e ?<\/summary><div><p>Ne la placez pas dans un colis. Une batterie endommag\u00e9e ou gonfl\u00e9e pr\u00e9sente des risques et n\u00e9cessite une prise en charge sp\u00e9cialis\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-283\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-284\"><summary>Puis-je envoyer un appareil rappel\u00e9 pour d\u00e9faut de batterie ?<\/summary><div><p>Pas par un envoi standard. Suivez les consignes du fabricant et la proc\u00e9dure d\u2019un service autoris\u00e9 pour ce produit rappel\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-284\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-285\"><summary>Puis-je envoyer une batterie externe ou power bank ?<\/summary><div><p>Ces produits contiennent des batteries et peuvent \u00eatre fortement restreints. Obtenez une confirmation explicite avant toute r\u00e9servation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-285\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-286\"><summary>Puis-je ajouter des batteries de rechange pr\u00e8s d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone ?<\/summary><div><p>Ne le pr\u00e9sumez pas. Ces batteries peuvent modifier les exigences par rapport \u00e0 un appareil contenant seulement une batterie install\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-286\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-287\"><summary>Faut-il \u00e9teindre un appareil accept\u00e9 avant l\u2019emballage ?<\/summary><div><p>Oui. \u00c9vitez toute activation accidentelle et respectez les consignes de pr\u00e9paration du produit et du service retenu.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-287\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-288\"><summary>Puis-je laisser un appareil en veille ?<\/summary><div><p>Ne comptez pas sur la veille pour emp\u00eacher son activation. \u00c9teignez-le selon les instructions du fabricant et du service accept\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-288\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-289\"><summary>Comment \u00e9viter l\u2019appui accidentel sur les boutons ?<\/summary><div><p>Immobilisez l\u2019appareil et prot\u00e9gez ses commandes sans exercer de pression dangereuse sur la batterie.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-289\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-290\"><summary>Faut-il sauvegarder les donn\u00e9es avant l\u2019envoi d\u2019un ordinateur ?<\/summary><div><p>Il est prudent de sauvegarder les donn\u00e9es et de prot\u00e9ger l\u2019acc\u00e8s aux informations personnelles avant la remise de l\u2019appareil.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-290\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-291\"><summary>Dois-je donner le mot de passe de l\u2019appareil au transporteur ?<\/summary><div><p>Ne transmettez pas de mots de passe dans un formulaire ou une conversation. Le transport ne n\u00e9cessite pas l\u2019acc\u00e8s \u00e0 vos comptes personnels.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-291\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-292\"><summary>Puis-je envoyer des chargeurs sans batterie ?<\/summary><div><p>D\u00e9crivez le produit exact et v\u00e9rifiez son acceptation. Prot\u00e9gez les prises et les c\u00e2bles pour qu\u2019ils n\u2019ab\u00eement pas l\u2019emballage.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-292\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-293\"><summary>Comment emballer les c\u00e2bles et accessoires ?<\/summary><div><p>Regroupez-les s\u00e9par\u00e9ment, prot\u00e9gez les connecteurs et immobilisez-les pour qu\u2019ils ne heurtent pas l\u2019appareil principal.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-293\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-294\"><summary>Puis-je envoyer une imprimante contenant de l\u2019encre ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez les consignes de pr\u00e9paration du mod\u00e8le, le risque de fuite et l\u2019acceptation du service avant l\u2019emballage et la r\u00e9servation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-294\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-295\"><summary>Le carton d\u2019origine suffit-il pour envoyer un t\u00e9l\u00e9viseur ?<\/summary><div><p>Les t\u00e9l\u00e9viseurs sont sensibles et peuvent \u00eatre exclus. L\u2019emballage d\u2019origine ne garantit ni acceptation ni indemnisation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-295\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-296\"><summary>Puis-je envoyer un \u00e9cran sans son carton d\u2019origine ?<\/summary><div><p>Faites v\u00e9rifier les exigences d\u2019emballage et les exclusions. Un carton improvis\u00e9 ne remplace pas automatiquement la protection requise.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-296\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-297\"><summary>Puis-je envoyer une trottinette \u00e9lectrique ?<\/summary><div><p>Sa batterie, son poids et ses dimensions peuvent exclure un service standard. D\u00e9crivez l\u2019ensemble du produit pour une \u00e9valuation sp\u00e9cifique.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-297\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-298\"><summary>Retirer la batterie rend-il automatiquement le produit acceptable ?<\/summary><div><p>Non. La s\u00e9paration change la configuration et peut cr\u00e9er d\u2019autres exigences pour l\u2019appareil comme pour la batterie.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-298\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-299\"><summary>Puis-je envoyer un appareil usag\u00e9 avec un r\u00e9sidu de liquide ?<\/summary><div><p>D\u00e9clarez son \u00e9tat et tout liquide possible. Suivez les instructions de pr\u00e9paration et ne dissimulez aucune substance interdite.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-299\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-300\"><summary>Tous les appareils \u00e9lectroniques sont-ils couverts pendant le transport ?<\/summary><div><p>Non. V\u00e9rifiez l\u2019acceptation, les exclusions et les conditions de responsabilit\u00e9 propres \u00e0 l\u2019appareil et \u00e0 son emballage.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-300\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-13\" data-category=\"Documents et enveloppes\"><h2>Documents et enveloppes<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-301\"><summary>Qu\u2019est-ce qu\u2019un document au sens du transport ?<\/summary><div><p>Le classement d\u00e9pend du service et de la destination. Obtenez une acceptation \u00e9crite : les conditions EPS mentionnent les documents parmi les exclusions malgr\u00e9 certaines pr\u00e9sentations g\u00e9n\u00e9rales du site.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-301\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-302\"><summary>Puis-je envoyer des contrats originaux ?<\/summary><div><p>Ne remettez pas les originaux sans acceptation \u00e9crite d\u2019un service adapt\u00e9. Conservez des copies et v\u00e9rifiez les exclusions et limites de responsabilit\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-302\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-303\"><summary>Puis-je envoyer un dipl\u00f4me original ?<\/summary><div><p>Obtenez d\u2019abord une acceptation \u00e9crite. Conservez une copie ; l\u2019importance juridique du dipl\u00f4me n\u2019est pas automatiquement couverte par une indemnisation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-303\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-304\"><summary>Puis-je envoyer un passeport par transporteur ?<\/summary><div><p>Ne pr\u00e9sumez pas son acceptation. V\u00e9rifiez les r\u00e8gles de l\u2019autorit\u00e9 \u00e9mettrice, les exigences de destination et les restrictions du transporteur.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-304\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-305\"><summary>Puis-je envoyer les pi\u00e8ces d\u2019identit\u00e9 d\u2019une autre personne ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez l\u2019autorisation n\u00e9cessaire, la l\u00e9galit\u00e9 et l\u2019acceptation du service. Ne transmettez pas ces documents sans y \u00eatre habilit\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-305\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-306\"><summary>Comment prot\u00e9ger des documents accept\u00e9s contre l\u2019humidit\u00e9 ?<\/summary><div><p>Utilisez une protection int\u00e9rieure appropri\u00e9e et un emballage ext\u00e9rieur r\u00e9sistant conforme au service documentaire confirm\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-306\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-307\"><summary>Comment \u00e9viter que les documents se plient ?<\/summary><div><p>Utilisez un support rigide et un emballage de taille adapt\u00e9e. Ne pliez pas les documents qui doivent rester plats.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-307\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-308\"><summary>Une enveloppe ordinaire suffit-elle ?<\/summary><div><p>Le transport international peut n\u00e9cessiter un emballage plus r\u00e9sistant. Faites confirmer le format recommand\u00e9 par le service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-308\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-309\"><summary>Puis-je mettre un objet dans une enveloppe d\u00e9clar\u00e9e comme documents ?<\/summary><div><p>Pas sans v\u00e9rification. Ajouter une marchandise peut modifier le classement, le co\u00fbt et les justificatifs n\u00e9cessaires.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-309\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-310\"><summary>Une cl\u00e9 USB est-elle consid\u00e9r\u00e9e comme un document ?<\/summary><div><p>Ne le pr\u00e9sumez pas. C\u2019est un objet physique \u00e0 d\u00e9clarer selon les exigences du transporteur et de la destination.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-310\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-311\"><summary>Un livre est-il automatiquement class\u00e9 comme document ?<\/summary><div><p>Non. Il peut constituer une marchandise ayant une valeur. D\u00e9clarez-le selon sa nature et le motif de l\u2019envoi.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-311\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-312\"><summary>Puis-je envoyer des photographies imprim\u00e9es ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez l\u2019acceptation et utilisez des supports adapt\u00e9s. Ne supposez pas que leur valeur sentimentale soit indemnisable.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-312\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-313\"><summary>Puis-je exp\u00e9dier un dossier volumineux ?<\/summary><div><p>Faites d\u2019abord accepter les documents et les dimensions. Si l\u2019envoi est accept\u00e9, utilisez un emballage solide et d\u00e9clarez le poids total.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-313\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-314\"><summary>O\u00f9 coller l\u2019\u00e9tiquette sur une enveloppe de documents ?<\/summary><div><p>Placez-la sur une zone plane et visible, sans la plier ni la faire passer sur une fermeture.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-314\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-315\"><summary>Quelle valeur d\u00e9clarer pour des documents originaux ?<\/summary><div><p>Suivez les exigences du service. La port\u00e9e juridique ou sentimentale d\u2019un document n\u2019\u00e9quivaut pas automatiquement \u00e0 une valeur assurable ou indemnisable.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-315\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-316\"><summary>Le remplacement d\u2019un document perdu est-il automatiquement couvert ?<\/summary><div><p>Non. V\u00e9rifiez les limites de responsabilit\u00e9 et les exclusions concernant les documents avant de choisir le service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-316\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-317\"><summary>Puis-je demander une remise contre signature pour des documents ?<\/summary><div><p>Demandez si cette option existe pour le service et quel justificatif de livraison peut effectivement \u00eatre fourni.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-317\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-318\"><summary>Comment adresser des documents \u00e0 une institution ?<\/summary><div><p>Indiquez le nom exact de l\u2019organisme, le service destinataire, la personne de contact et les horaires de r\u00e9ception n\u00e9cessaires.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-318\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-319\"><summary>Comment pr\u00e9parer un dossier destin\u00e9 \u00e0 une universit\u00e9 ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez l\u2019adresse du bureau destinataire et la r\u00e9f\u00e9rence de candidature. Conservez une copie et pr\u00e9voyez une marge avant la date limite.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-319\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-320\"><summary>Un transport standard garantit-il une \u00e9ch\u00e9ance d\u2019appel d\u2019offres ?<\/summary><div><p>Une simple estimation de d\u00e9lai ne suffit pas. V\u00e9rifiez l\u2019engagement du service et pr\u00e9voyez une marge pour les impr\u00e9vus.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-320\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-321\"><summary>Les documents peuvent-ils \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s \u00e0 la fronti\u00e8re ?<\/summary><div><p>Oui, selon les proc\u00e9dures applicables. Un envoi documentaire n\u2019est pas automatiquement dispens\u00e9 de tout contr\u00f4le.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-321\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-322\"><summary>Puis-je envoyer des documents confidentiels dans une enveloppe ouverte ?<\/summary><div><p>Utilisez un emballage ferm\u00e9 et s\u00fbr. \u00c9vitez d\u2019exposer des renseignements confidentiels inutiles \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-322\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-323\"><summary>Comment d\u00e9crire un dossier contenant uniquement des documents ?<\/summary><div><p>Indiquez honn\u00eatement la cat\u00e9gorie et le motif, sans divulguer de donn\u00e9es personnelles superflues, conform\u00e9ment aux consignes du service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-323\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-324\"><summary>Est-il utile de num\u00e9roter les documents ?<\/summary><div><p>Un inventaire et des copies conserv\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment peuvent aider \u00e0 v\u00e9rifier le contenu apr\u00e8s r\u00e9ception.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-324\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-325\"><summary>Que faire si le destinataire n\u2019a besoin que d\u2019une copie ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez si une copie \u00e9lectronique accept\u00e9e par le destinataire r\u00e9pond au besoin avant d\u2019envisager l\u2019envoi physique de l\u2019original.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-325\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-14\" data-category=\"Bagages et effets personnels\"><h2>Bagages et effets personnels<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-326\"><summary>Puis-je exp\u00e9dier une valise \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ?<\/summary><div><p>Faites confirmer l\u2019acceptation et l\u2019emballage requis. Certains services exigent un carton ext\u00e9rieur, et pas seulement du film.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-326\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-327\"><summary>Comment pr\u00e9parer les roulettes d\u2019une valise ?<\/summary><div><p>Prot\u00e9gez-les contre les chocs et les accrochages selon les consignes du service, puis incluez-les dans les dimensions d\u00e9clar\u00e9es.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-327\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-328\"><summary>Comment prot\u00e9ger une poign\u00e9e t\u00e9lescopique ?<\/summary><div><p>Rentrez-la compl\u00e8tement et emp\u00eachez son ouverture accidentelle avec la protection ext\u00e9rieure exig\u00e9e par le transporteur.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-328\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-329\"><summary>Puis-je envoyer un sac \u00e0 dos sans carton ?<\/summary><div><p>Un carton adapt\u00e9 prot\u00e8ge les sangles et fermetures contre les accrochages. Confirmez l\u2019emballage accept\u00e9 avant de r\u00e9server.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-329\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-330\"><summary>Du film suffit-il autour d\u2019un sac de sport ?<\/summary><div><p>Ne le pr\u00e9sumez pas. Le film ne donne pas la protection et la forme stable offertes par un carton ext\u00e9rieur adapt\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-330\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-331\"><summary>Puis-je laisser les anciennes \u00e9tiquettes a\u00e9riennes sur la valise ?<\/summary><div><p>Retirez les anciennes \u00e9tiquettes et codes-barres afin d\u2019\u00e9viter toute confusion avec la nouvelle r\u00e9f\u00e9rence d\u2019exp\u00e9dition.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-331\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-332\"><summary>Un cadenas suffit-il \u00e0 s\u00e9curiser la valise pour le transport ?<\/summary><div><p>Il ne remplace pas l\u2019emballage appropri\u00e9 et ne garantit pas la protection. Suivez les exigences sp\u00e9cifiques du service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-332\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-333\"><summary>Puis-je envoyer des v\u00eatements d\u2019occasion ?<\/summary><div><p>Vous pouvez demander une \u00e9tude de transport en d\u00e9clarant le contenu r\u00e9el et en v\u00e9rifiant les exigences d\u2019importation du pays destinataire.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-333\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-334\"><summary>Puis-je envoyer des chaussures usag\u00e9es hors UE ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez les restrictions d\u2019importation et les exigences de propret\u00e9. D\u00e9clarez leur \u00e9tat r\u00e9el ainsi qu\u2019une valeur appropri\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-334\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-335\"><summary>Faut-il inventorier les effets personnels ?<\/summary><div><p>Pour un envoi soumis aux formalit\u00e9s douani\u00e8res, pr\u00e9parez des descriptions d\u00e9taill\u00e9es, les quantit\u00e9s et des valeurs sinc\u00e8res.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-335\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-336\"><summary>La mention effets personnels suffit-elle sur la d\u00e9claration ?<\/summary><div><p>Elle est g\u00e9n\u00e9ralement trop vague. D\u00e9taillez les types de biens, leurs quantit\u00e9s et les valeurs demand\u00e9es par les instructions.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-336\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-337\"><summary>Les effets personnels sont-ils automatiquement exon\u00e9r\u00e9s \u00e0 l\u2019importation ?<\/summary><div><p>Non. Un \u00e9ventuel r\u00e9gime d\u2019exon\u00e9ration d\u00e9pend des r\u00e8gles de destination et du respect de conditions et justificatifs pr\u00e9cis.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-337\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-338\"><summary>Un d\u00e9m\u00e9nagement peut-il relever d\u2019une proc\u00e9dure particuli\u00e8re ?<\/summary><div><p>Oui, une proc\u00e9dure sp\u00e9cifique peut exister. V\u00e9rifiez les conditions et pr\u00e9parez les justificatifs avant l\u2019exp\u00e9dition.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-338\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-339\"><summary>Puis-je laisser des cosm\u00e9tiques dans la valise exp\u00e9di\u00e9e ?<\/summary><div><p>D\u00e9clarez-les et v\u00e9rifiez leur acceptation. Liquides, alcool, a\u00e9rosols ou certains ingr\u00e9dients peuvent \u00eatre restreints.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-339\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-340\"><summary>Puis-je laisser mes m\u00e9dicaments habituels dans le bagage ?<\/summary><div><p>Ne supposez pas qu\u2019ils soient accept\u00e9s dans un colis. V\u00e9rifiez les exclusions du service et les r\u00e8gles applicables aux produits pharmaceutiques.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-340\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-341\"><summary>Puis-je m\u00e9langer nourriture et v\u00eatements ?<\/summary><div><p>N\u2019incluez pas de nourriture dans les services standard d\u00e9crits. La m\u00e9langer \u00e0 des v\u00eatements ne modifie pas les restrictions.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-341\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-342\"><summary>Puis-je envoyer des souvenirs en verre ?<\/summary><div><p>Le verre et certains objets fragiles sont exclus par les conditions de la plateforme, m\u00eame lorsqu\u2019il s\u2019agit de souvenirs personnels.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-342\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-343\"><summary>Puis-je envoyer un instrument de musique ?<\/summary><div><p>Il peut relever des exclusions pour objets fragiles ou de valeur. Demandez une \u00e9valuation explicite sans pr\u00e9sumer sa couverture.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-343\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-344\"><summary>Puis-je envoyer du mat\u00e9riel de sport volumineux ?<\/summary><div><p>D\u00e9crivez l\u2019article et ses dimensions emball\u00e9es. Sa longueur, sa forme ou son contenu peut n\u00e9cessiter un autre service que le colis standard.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-344\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-345\"><summary>Puis-je envoyer un v\u00e9lo sans batterie ?<\/summary><div><p>Demandez une v\u00e9rification du service et de l\u2019emballage. D\u00e9clarez les dimensions finales et prot\u00e9gez toutes les pi\u00e8ces saillantes.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-345\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-346\"><summary>Puis-je exp\u00e9dier un meuble d\u00e9mont\u00e9 en plusieurs colis ?<\/summary><div><p>Cela d\u00e9pend du poids, des dimensions et des mat\u00e9riaux de chaque pi\u00e8ce. Faites examiner tous les emballages avant la r\u00e9servation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-346\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-347\"><summary>Puis-je regrouper les affaires de plusieurs personnes ?<\/summary><div><p>La d\u00e9claration et les coordonn\u00e9es doivent d\u00e9crire fid\u00e8lement l\u2019envoi. V\u00e9rifiez les exigences de propri\u00e9t\u00e9 et de documents si des formalit\u00e9s douani\u00e8res s\u2019appliquent.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-347\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-348\"><summary>Comment emp\u00eacher les accessoires m\u00e9talliques d\u2019ab\u00eemer les v\u00eatements ?<\/summary><div><p>S\u00e9parez et prot\u00e9gez les accessoires durs ou coupants, puis immobilisez l\u2019ensemble dans l\u2019emballage ext\u00e9rieur.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-348\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-349\"><summary>Puis-je exp\u00e9dier un objet de grande valeur sentimentale ?<\/summary><div><p>Ces objets peuvent \u00eatre exclus. Ne supposez pas qu\u2019un service standard puisse compenser une perte sentimentale.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-349\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-350\"><summary>Quels justificatifs garder pour un bagage exp\u00e9di\u00e9 ?<\/summary><div><p>Conservez l\u2019inventaire, les photos du contenu et de l\u2019emballage, les documents d\u00e9clar\u00e9s, la r\u00e9f\u00e9rence AWB et la preuve de remise.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-350\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-15\" data-category=\"Exp\u00e9ditions professionnelles\"><h2>Exp\u00e9ditions professionnelles<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-351\"><summary>Quelles informations donner pour un devis professionnel ?<\/summary><div><p>Indiquez le volume mensuel, les destinations, les poids et dimensions habituels, le contenu et les contraintes op\u00e9rationnelles.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-351\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-352\"><summary>Puis-je demander une organisation pour un pic saisonnier ?<\/summary><div><p>D\u00e9crivez les p\u00e9riodes et variations de volume pr\u00e9vues. Les conditions d\u00e9pendent des besoins communiqu\u00e9s et des capacit\u00e9s disponibles.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-352\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-353\"><summary>Peut-on demander des enl\u00e8vements sur plusieurs sites ?<\/summary><div><p>Oui, pour \u00e9tude. Fournissez l\u2019adresse, les horaires et le volume attendu \u00e0 chaque point de collecte.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-353\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-354\"><summary>Comment pr\u00e9parer un envoi professionnel comprenant plusieurs pi\u00e8ces ?<\/summary><div><p>Num\u00e9rotez les cartons en interne, tenez une liste et associez chaque \u00e9tiquette au bon destinataire et au bon contenu.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-354\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-355\"><summary>Puis-je centraliser les demandes de mes coll\u00e8gues ?<\/summary><div><p>Oui. D\u00e9signez des personnes autoris\u00e9es et conservez un registre clair des demandes, confirmations et r\u00e9f\u00e9rences d\u2019exp\u00e9dition.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-355\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-356\"><summary>Comment \u00e9viter une double r\u00e9servation ?<\/summary><div><p>Utilisez une r\u00e9f\u00e9rence interne unique et v\u00e9rifiez qu\u2019aucune r\u00e9servation n\u2019existe d\u00e9j\u00e0 avant qu\u2019un coll\u00e8gue en cr\u00e9e une autre.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-356\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-357\"><summary>Puis-je envoyer des \u00e9chantillons commerciaux ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez l\u2019acceptation des produits et d\u00e9clarez le motif, les quantit\u00e9s et la valeur r\u00e9elle, m\u00eame s\u2019ils sont fournis gratuitement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-357\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-358\"><summary>Un \u00e9chantillon gratuit a-t-il une valeur douani\u00e8re nulle ?<\/summary><div><p>Non. L\u2019absence de paiement du destinataire ne dispense pas d\u2019une description pr\u00e9cise et d\u2019une valeur correcte.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-358\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-359\"><summary>Puis-je livrer un distributeur \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ?<\/summary><div><p>Si les marchandises sont accept\u00e9es, clarifiez l\u2019importateur, les documents et la responsabilit\u00e9 des frais d\u2019importation avant la r\u00e9servation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-359\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-360\"><summary>Quelle diff\u00e9rence entre livraisons B2B et B2C ?<\/summary><div><p>Le type d\u2019adresse et les horaires de r\u00e9ception peuvent modifier les conditions du service. Utilisez les informations r\u00e9elles du destinataire.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-360\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-361\"><summary>Puis-je obtenir un relev\u00e9 des exp\u00e9ditions de mon entreprise ?<\/summary><div><p>Demandez quelles donn\u00e9es et quels formats sont disponibles. Tous les transporteurs ne proposent pas les m\u00eames fonctions de rapport.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-361\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-362\"><summary>Comment indiquer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 un entrep\u00f4t ?<\/summary><div><p>Pr\u00e9cisez le portail, le quai ou accueil, les horaires et le contact. \u00c9vitez les informations de s\u00e9curit\u00e9 inutiles \u00e0 l\u2019enl\u00e8vement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-362\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-363\"><summary>Tous les services de colis enl\u00e8vent-ils les palettes ?<\/summary><div><p>Non. Une palette peut n\u00e9cessiter un v\u00e9hicule, du mat\u00e9riel de chargement et des conditions diff\u00e9rents du colis standard.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-363\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-364\"><summary>Quelles donn\u00e9es transmettre pour un devis palette ?<\/summary><div><p>Fournissez les dimensions ext\u00e9rieures, le poids brut, le contenu, la gerbabilit\u00e9 et les moyens de chargement et de d\u00e9chargement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-364\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-365\"><summary>Que signifie palette non gerbable ?<\/summary><div><p>Aucune autre marchandise ne peut \u00eatre pos\u00e9e dessus en s\u00e9curit\u00e9. D\u00e9clarez cette contrainte, qui peut influencer le service et son co\u00fbt.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-365\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-366\"><summary>Faut-il signaler l\u2019absence de chariot \u00e9l\u00e9vateur ?<\/summary><div><p>Oui. Les moyens de manutention disponibles d\u00e9terminent le type de v\u00e9hicule et la prestation n\u00e9cessaires aux deux adresses.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-366\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-367\"><summary>Puis-je exp\u00e9dier vers un salon ou un \u00e9v\u00e9nement ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez l\u2019adresse, les cr\u00e9neaux de r\u00e9ception et les consignes de l\u2019organisateur. Pr\u00e9voyez une marge pour les retards \u00e9ventuels.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-367\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-368\"><summary>Comment livrer un centre logistique de marketplace ?<\/summary><div><p>Respectez ses r\u00e8gles d\u2019\u00e9tiquetage, de rendez-vous, de contenu et d\u2019emballage, puis confirmez que le service peut les satisfaire.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-368\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-369\"><summary>L\u2019\u00e9tiquette de la marketplace remplace-t-elle celle du transporteur ?<\/summary><div><p>Pas automatiquement. L\u2019identifiant interne de l\u2019entrep\u00f4t et l\u2019\u00e9tiquette de transport remplissent des fonctions diff\u00e9rentes.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-369\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-370\"><summary>Ma boutique peut-elle facturer la m\u00eame livraison pour tous les pays ?<\/summary><div><p>C\u2019est un choix commercial, mais les co\u00fbts r\u00e9els varient. \u00c9valuez leur impact avant de prendre un engagement aupr\u00e8s des clients.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-370\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-371\"><summary>Comment r\u00e9duire les erreurs d\u2019adresse en entreprise ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez pays et code postal, exigez le num\u00e9ro du b\u00e2timent et contr\u00f4lez les coordonn\u00e9es avant l\u2019\u00e9mission de l\u2019\u00e9tiquette.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-371\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-372\"><summary>Puis-je transmettre les coordonn\u00e9es de mes clients pour l\u2019exp\u00e9dition ?<\/summary><div><p>Communiquez uniquement les donn\u00e9es n\u00e9cessaires et assurez une information appropri\u00e9e ainsi qu\u2019une base valable pour leur traitement et transfert.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-372\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-373\"><summary>Que r\u00e9pondre \u00e0 un client professionnel demandant une livraison urgente ?<\/summary><div><p>Faites v\u00e9rifier une option disponible. Ne promettez pas une \u00e9ch\u00e9ance garantie avant confirmation du service correspondant.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-373\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-374\"><summary>Comment organiser efficacement des envois r\u00e9currents ?<\/summary><div><p>Standardisez les emballages accept\u00e9s, conservez les mesures exactes et attribuez clairement les responsabilit\u00e9s de r\u00e9servation et de remise.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-374\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-375\"><summary>Puis-je pr\u00e9ciser mes besoins de suivi apr\u00e8s livraison ?<\/summary><div><p>Oui. D\u00e9crivez les rapports, justificatifs et modalit\u00e9s d\u2019assistance attendus afin de v\u00e9rifier les possibilit\u00e9s r\u00e9elles.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-375\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-16\" data-category=\"Commandes e-commerce\"><h2>Commandes e-commerce<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-376\"><summary>Puis-je utiliser EPS pour les commandes de ma boutique en ligne ?<\/summary><div><p>Vous pouvez demander une offre pour les produits accept\u00e9s en indiquant les trajets, volumes et caract\u00e9ristiques des colis.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-376\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-377\"><summary>Une commande pay\u00e9e poss\u00e8de-t-elle automatiquement une \u00e9tiquette ?<\/summary><div><p>Non. Le paiement commercial et la r\u00e9servation du transport sont des \u00e9tapes distinctes dans le traitement de la commande.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-377\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-378\"><summary>Quelles coordonn\u00e9es de l\u2019acheteur faut-il transmettre ?<\/summary><div><p>Fournissez le nom, l\u2019adresse compl\u00e8te de livraison et les contacts demand\u00e9s par le service, sans donn\u00e9es \u00e9trang\u00e8res au transport.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-378\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-379\"><summary>L\u2019adresse de facturation est-elle toujours celle de livraison ?<\/summary><div><p>Non. V\u00e9rifiez-les s\u00e9par\u00e9ment et utilisez l\u2019adresse de livraison confirm\u00e9e par l\u2019acheteur.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-379\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-380\"><summary>Puis-je regrouper deux commandes d\u2019un m\u00eame client ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez les exigences commerciales et de transport, puis mettez \u00e0 jour le contenu, les documents et les mesures de l\u2019exp\u00e9dition regroup\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-380\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-381\"><summary>Puis-je r\u00e9partir une commande dans plusieurs colis ?<\/summary><div><p>Oui, si la r\u00e9servation correspond aux pi\u00e8ces r\u00e9elles et si le client est inform\u00e9 des r\u00e9f\u00e9rences et des \u00e9ventuelles livraisons s\u00e9par\u00e9es.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-381\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-382\"><summary>Comment expliquer une livraison en plusieurs colis au client ?<\/summary><div><p>Communiquez le nombre de pi\u00e8ces et leurs r\u00e9f\u00e9rences, en pr\u00e9cisant qu\u2019elles peuvent \u00eatre scann\u00e9es et livr\u00e9es \u00e0 des moments diff\u00e9rents.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-382\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-383\"><summary>Que faire si l\u2019acheteur a indiqu\u00e9 une mauvaise adresse ?<\/summary><div><p>Faites confirmer la correction par le client et modifiez la r\u00e9servation avant la remise. N\u2019improvisez pas une correction manuscrite de l\u2019\u00e9tiquette.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-383\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-384\"><summary>Peut-on modifier le destinataire apr\u00e8s exp\u00e9dition ?<\/summary><div><p>Demandez une v\u00e9rification par un canal autoris\u00e9. La modification peut \u00eatre limit\u00e9e ou n\u00e9cessiter des justificatifs suppl\u00e9mentaires.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-384\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-385\"><summary>Quel d\u00e9lai ma boutique doit-elle annoncer ?<\/summary><div><p>Utilisez des estimations r\u00e9alistes en distinguant pr\u00e9paration de commande et acheminement. \u00c9vitez toute garantie non confirm\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-385\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-386\"><summary>Le temps de pr\u00e9paration fait-il partie du transit transporteur ?<\/summary><div><p>Ce sont deux \u00e9tapes diff\u00e9rentes. Le transit se calcule selon le service apr\u00e8s l\u2019entr\u00e9e du colis dans son r\u00e9seau.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-386\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-387\"><summary>Comment r\u00e9duire les demandes r\u00e9p\u00e9titives de suivi client ?<\/summary><div><p>Apr\u00e8s la remise effective, transmettez le num\u00e9ro de suivi, le d\u00e9lai estim\u00e9, le nombre de pi\u00e8ces et un contact d\u2019assistance clair.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-387\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-388\"><summary>Puis-je offrir la livraison internationale \u00e0 mes clients ?<\/summary><div><p>C\u2019est une d\u00e9cision commerciale de la boutique. Les co\u00fbts du transporteur restent \u00e0 \u00e9valuer et \u00e0 prendre en charge selon votre politique.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-388\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-389\"><summary>Comment \u00e9viter les frais d\u2019importation inattendus pour l\u2019acheteur ?<\/summary><div><p>Expliquez avant l\u2019achat quels co\u00fbts sont compris et qui paie les droits et taxes, selon la destination et le service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-389\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-390\"><summary>Que se passe-t-il si l\u2019acheteur refuse les frais d\u2019importation ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez les options du transporteur. Le colis peut \u00eatre retenu ou retourn\u00e9 et entra\u00eener d\u2019autres frais selon les conditions applicables.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-390\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-391\"><summary>Puis-je exp\u00e9dier dans le seul emballage de vente du produit ?<\/summary><div><p>L\u2019emballage de pr\u00e9sentation peut n\u00e9cessiter une protection ext\u00e9rieure suppl\u00e9mentaire pour r\u00e9sister aux manipulations du transport.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-391\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-392\"><summary>Quels documents conserver pour une commande exp\u00e9di\u00e9e ?<\/summary><div><p>Gardez la commande, la facture pertinente, la liste du contenu, l\u2019AWB, la preuve de remise et les \u00e9changes utiles.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-392\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-393\"><summary>Comment relier la commande \u00e0 ses num\u00e9ros de suivi ?<\/summary><div><p>Conservez un tableau associant la r\u00e9f\u00e9rence commerciale \u00e0 chaque identifiant de transport, y compris les exp\u00e9ditions partielles.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-393\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-394\"><summary>Le num\u00e9ro de commande fonctionne-t-il sur le suivi du transporteur ?<\/summary><div><p>Pas toujours. Utilisez l\u2019AWB ou une autre r\u00e9f\u00e9rence express\u00e9ment prise en charge par le syst\u00e8me officiel de suivi.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-394\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-395\"><summary>Le fournisseur peut-il envoyer directement \u00e0 l\u2019acheteur ?<\/summary><div><p>D\u00e9crivez le trajet et les parties impliqu\u00e9es pour v\u00e9rifier le service, les documents et les responsabilit\u00e9s de chacun.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-395\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-396\"><summary>Un retour peut-il r\u00e9utiliser l\u2019\u00e9tiquette initiale ?<\/summary><div><p>Ne le pr\u00e9sumez pas. Les retours ont leurs propres consignes ; EPS n\u2019accepte pas automatiquement les \u00e9tiquettes pr\u00e9pay\u00e9es issues d\u2019autres syst\u00e8mes.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-396\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-397\"><summary>EPS peut-il enlever un retour avec l\u2019\u00e9tiquette d\u2019un autre commer\u00e7ant ?<\/summary><div><p>Ne supposez pas cette possibilit\u00e9. Suivez les instructions du vendeur et du transporteur qui a \u00e9mis l\u2019\u00e9tiquette.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-397\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-398\"><summary>Qui traite un probl\u00e8me avec le produit achet\u00e9 ?<\/summary><div><p>Le vendeur traite les probl\u00e8mes de produit et les droits li\u00e9s \u00e0 l\u2019achat. Identifiez s\u00e9par\u00e9ment un \u00e9ventuel probl\u00e8me de transport avec la r\u00e9f\u00e9rence d\u2019exp\u00e9dition.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-398\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-399\"><summary>La preuve de livraison r\u00e8gle-t-elle automatiquement un litige commercial ?<\/summary><div><p>Non. Elle documente une \u00e9tape du transport ; le diff\u00e9rend commercial d\u00e9pend des faits et des r\u00e8gles applicables.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-399\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-400\"><summary>Comment pr\u00e9parer ma boutique aux ventes internationales ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez produits, destinations, adresses, documents, co\u00fbts et assistance avant de proposer des options de livraison aux clients.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-400\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-17\" data-category=\"Paiements et factures\"><h2>Paiements et factures<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-401\"><summary>Quand dois-je payer le transport ?<\/summary><div><p>Suivez les instructions de l\u2019offre confirm\u00e9e. L\u2019envoi du formulaire de devis ne constitue ni un paiement ni un d\u00e9bit de votre compte.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-401\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-402\"><summary>Quels moyens de paiement sont disponibles ?<\/summary><div><p>Consultez les possibilit\u00e9s indiqu\u00e9es dans l\u2019offre ou le parcours de r\u00e9servation actuel. Tous les moyens de paiement ne sont pas n\u00e9cessairement propos\u00e9s.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-402\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-403\"><summary>Puis-je payer par virement bancaire ?<\/summary><div><p>Demandez les instructions officielles et v\u00e9rifiez le b\u00e9n\u00e9ficiaire ainsi que la r\u00e9f\u00e9rence de paiement avant d\u2019effectuer le virement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-403\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-404\"><summary>Dois-je indiquer ma carte bancaire dans la demande de devis ?<\/summary><div><p>Non. Ne communiquez ni num\u00e9ro complet de carte, ni cryptogramme, ni mot de passe bancaire dans un formulaire, un courriel ou une conversation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-404\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-405\"><summary>Comment v\u00e9rifier une demande de paiement ?<\/summary><div><p>Comparez la r\u00e9f\u00e9rence d\u2019exp\u00e9dition et le b\u00e9n\u00e9ficiaire aux informations confirm\u00e9es, puis v\u00e9rifiez par un contact officiel avant de payer.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-405\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-406\"><summary>Puis-je recevoir une facture de transport ?<\/summary><div><p>Demandez-la et fournissez des coordonn\u00e9es de facturation exactes correspondant \u00e0 l\u2019offre et \u00e0 la transaction confirm\u00e9es.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-406\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-407\"><summary>Quelles informations transmettre pour une facture professionnelle ?<\/summary><div><p>Fournissez la raison sociale, l\u2019identifiant fiscal, l\u2019adresse de facturation et les autres \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019\u00e9metteur pour la transaction.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-407\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-408\"><summary>Peut-on modifier les coordonn\u00e9es apr\u00e8s \u00e9mission de la facture ?<\/summary><div><p>Demandez une rectification suivant la proc\u00e9dure de l\u2019\u00e9metteur. Ne modifiez pas vous-m\u00eame le document re\u00e7u.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-408\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-409\"><summary>Que faire si l\u2019identifiant fiscal sur la facture est incorrect ?<\/summary><div><p>Communiquez le num\u00e9ro de facture et les coordonn\u00e9es exactes au service concern\u00e9 pour v\u00e9rification et correction.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-409\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-410\"><summary>Pourquoi le montant pay\u00e9 diff\u00e8re-t-il du devis initial ?<\/summary><div><p>Comparez les documents et demandez le d\u00e9tail des mesures, suppl\u00e9ments ou changements de service confirm\u00e9s expliquant cet \u00e9cart.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-410\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-411\"><summary>Un \u00e9cart de poids peut-il \u00eatre factur\u00e9 apr\u00e8s coup ?<\/summary><div><p>Les conditions peuvent pr\u00e9voir un ajustement apr\u00e8s contr\u00f4le. Demandez les mesures retenues et la base contractuelle de la diff\u00e9rence.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-411\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-412\"><summary>Que faire si j\u2019ai pay\u00e9 deux fois ?<\/summary><div><p>Fournissez les r\u00e9f\u00e9rences de paiement et de commande, sans donn\u00e9es sensibles inutiles, et demandez la v\u00e9rification des deux op\u00e9rations.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-412\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-413\"><summary>Que faire si mon virement n\u2019est pas identifi\u00e9 ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez le b\u00e9n\u00e9ficiaire et la r\u00e9f\u00e9rence, puis transmettez le justificatif pertinent permettant \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de retrouver le paiement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-413\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-414\"><summary>La preuve de paiement prouve-t-elle l\u2019enl\u00e8vement ?<\/summary><div><p>Non. Le paiement et la remise physique du colis sont des \u00e9v\u00e9nements distincts n\u00e9cessitant des justificatifs diff\u00e9rents.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-414\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-415\"><summary>Puis-je payer apr\u00e8s livraison ?<\/summary><div><p>Seulement si cette modalit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 express\u00e9ment convenue dans l\u2019accord commercial. Le paiement diff\u00e9r\u00e9 n\u2019est pas disponible par d\u00e9faut.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-415\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-416\"><summary>Le destinataire peut-il r\u00e9gler le transport ?<\/summary><div><p>Demandez confirmation de cette option et de la responsabilit\u00e9 du paiement. Tous les services ne permettent pas les m\u00eames modalit\u00e9s de facturation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-416\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-417\"><summary>Le contre-remboursement international est-il toujours possible ?<\/summary><div><p>Non. V\u00e9rifiez s\u00e9par\u00e9ment le service, les pays, la devise et les conditions d\u2019encaissement et de reversement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-417\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-418\"><summary>Le co\u00fbt du transport est-il le montant du contre-remboursement ?<\/summary><div><p>Non. Le transport est le prix du service ; le contre-remboursement correspond au montant des marchandises \u00e0 encaisser si cette option existe.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-418\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-419\"><summary>Une facture peut-elle \u00eatre \u00e9tablie dans une autre devise ?<\/summary><div><p>Faites confirmer la devise de facturation et de paiement par l\u2019\u00e9metteur avant d\u2019accepter l\u2019offre.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-419\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-420\"><summary>Comment conna\u00eetre le taux de change utilis\u00e9 ?<\/summary><div><p>Si une conversion s\u2019applique, demandez la devise, le taux et la date de calcul retenus dans l\u2019offre.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-420\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-421\"><summary>Que faire si j\u2019ai pay\u00e9 mais souhaite annuler l\u2019envoi ?<\/summary><div><p>Demandez l\u2019annulation et l\u2019examen des conditions correspondant au stade de la r\u00e9servation. Un remboursement n\u2019est pas automatique dans toutes les situations.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-421\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-422\"><summary>Un enl\u00e8vement manqu\u00e9 entra\u00eene-t-il automatiquement un remboursement ?<\/summary><div><p>Non. V\u00e9rifiez le motif, les possibilit\u00e9s de reprogrammation et les dispositions contractuelles applicables.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-422\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-423\"><summary>Comment contester un suppl\u00e9ment factur\u00e9 ?<\/summary><div><p>Envoyez le devis, la facture, l\u2019AWB et le motif pr\u00e9cis de votre contestation. Demandez les mesures ou justificatifs du suppl\u00e9ment.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-423\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-424\"><summary>Faut-il envoyer un relev\u00e9 bancaire complet ?<\/summary><div><p>Transmettez seulement les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019identification du paiement, en masquant les op\u00e9rations et informations sans rapport.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-424\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-425\"><summary>Quelle entreprise exploite EPS ?<\/summary><div><p>L\u2019op\u00e9rateur est Express Post Services LLC, EIN 38-4087227. Son adresse confirm\u00e9e est 680 S Cache Street, Suite 100-10400, Jackson, WY 83001, U.S.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-425\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-18\" data-category=\"Incidents et r\u00e9clamations\"><h2>Incidents et r\u00e9clamations<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-426\"><summary>Que faire si le colis arrive endommag\u00e9 ?<\/summary><div><p>Photographiez l\u2019emballage et le contenu, signalez l\u2019\u00e9tat selon la proc\u00e9dure de livraison et pr\u00e9venez rapidement l\u2019\u00e9quipe avec le num\u00e9ro AWB.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-426\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-427\"><summary>Dois-je conserver le carton apr\u00e8s la d\u00e9couverte d\u2019un dommage ?<\/summary><div><p>Oui. Gardez carton, calage et contenu pour examen jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9ception d\u2019instructions confirmant qu\u2019ils ne sont plus n\u00e9cessaires.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-427\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-428\"><summary>Quelles photos joindre \u00e0 une r\u00e9clamation ?<\/summary><div><p>Prenez des images nettes de toutes les faces du carton, de l\u2019\u00e9tiquette, des protections int\u00e9rieures et des dommages constat\u00e9s.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-428\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-429\"><summary>Que faire si un objet manque \u00e0 l\u2019ouverture ?<\/summary><div><p>Conservez l\u2019emballage et les preuves, comparez avec l\u2019inventaire et informez l\u2019assistance sans attendre.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-429\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-430\"><summary>Puis-je jeter l\u2019emballage d\u2019un objet endommag\u00e9 ?<\/summary><div><p>Pas avant l\u2019examen de la r\u00e9clamation. Il peut \u00eatre n\u00e9cessaire pour rechercher la cause et \u00e9valuer la demande.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-430\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-431\"><summary>Comment signaler un colis perdu ?<\/summary><div><p>Fournissez l\u2019AWB, la preuve de remise, la description du contenu et les justificatifs de valeur disponibles, puis demandez l\u2019ouverture d\u2019une recherche.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-431\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-432\"><summary>Quand un colis est-il officiellement d\u00e9clar\u00e9 perdu ?<\/summary><div><p>Le transporteur le d\u00e9termine dans sa proc\u00e9dure de recherche. Une absence temporaire de scans ne suffit pas \u00e0 elle seule.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-432\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-433\"><summary>Quel est le d\u00e9lai de traitement d\u2019une r\u00e9clamation ?<\/summary><div><p>Il d\u00e9pend de la proc\u00e9dure et des r\u00e8gles applicables. Demandez un accus\u00e9 de r\u00e9ception et le d\u00e9lai pertinent pour votre dossier.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-433\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-434\"><summary>Existe-t-il un d\u00e9lai pour signaler un incident ?<\/summary><div><p>Oui, diff\u00e9rents d\u00e9lais peuvent s\u2019appliquer. Signalez rapidement le probl\u00e8me et consultez la proc\u00e9dure des documents du service.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-434\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-435\"><summary>Qui peut d\u00e9poser une r\u00e9clamation de transport ?<\/summary><div><p>La personne habilit\u00e9e selon le contrat et les r\u00e8gles applicables. Un justificatif de qualit\u00e9 ou d\u2019autorisation peut \u00eatre demand\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-435\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-436\"><summary>Le destinataire peut-il signaler les dommages ?<\/summary><div><p>Oui. Il peut transmettre les faits et preuves ; l\u2019\u00e9quipe v\u00e9rifie ensuite la personne habilit\u00e9e \u00e0 demander une indemnisation et la proc\u00e9dure applicable.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-436\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-437\"><summary>Quel document justifie la valeur de la marchandise ?<\/summary><div><p>Les conditions EPS d\u00e9signent la facture originale comme justificatif accept\u00e9. Conservez-la et confirmez les pi\u00e8ces n\u00e9cessaires \u00e0 votre dossier.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-437\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-438\"><summary>La valeur sentimentale peut-elle \u00eatre indemnis\u00e9e ?<\/summary><div><p>Ne supposez pas qu\u2019elle soit couverte. Les conditions excluent certains biens et certaines valeurs sans \u00e9valuation commerciale appropri\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-438\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-439\"><summary>Une assurance couvre-t-elle automatiquement tous les contenus ?<\/summary><div><p>Non. V\u00e9rifiez le service, les exclusions et les conditions de responsabilit\u00e9. Une marchandise non accept\u00e9e ne devient pas automatiquement couverte.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-439\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-440\"><summary>D\u00e9clarer une valeur dans le formulaire ach\u00e8te-t-il une assurance ?<\/summary><div><p>Non. Une information donn\u00e9e pour le devis ou la douane n\u2019\u00e9quivaut pas \u00e0 la souscription d\u2019une couverture suppl\u00e9mentaire.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-440\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-441\"><summary>Puis-je r\u00e9parer l\u2019objet avant l\u2019examen de la r\u00e9clamation ?<\/summary><div><p>Demandez d\u2019abord des instructions. Modifier l\u2019\u00e9tat de l\u2019objet peut nuire \u00e0 l\u2019\u00e9valuation des preuves.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-441\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-442\"><summary>Que faire si le transporteur demande une inspection ?<\/summary><div><p>Conservez le colis dans l\u2019\u00e9tat document\u00e9 et suivez les instructions officielles de pr\u00e9sentation ou de collecte pour examen.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-442\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-443\"><summary>Puis-je demander le remboursement du transport en cas de retard ?<\/summary><div><p>Cela d\u00e9pend des conditions et d\u2019une \u00e9ventuelle garantie applicable. Demandez l\u2019examen de la situation pr\u00e9cise.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-443\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-444\"><summary>Les pertes commerciales dues au retard sont-elles couvertes ?<\/summary><div><p>Ne le pr\u00e9sumez pas. Les dommages indirects peuvent \u00eatre exclus par les conditions de transport.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-444\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-445\"><summary>Que faire si je re\u00e7ois un colis qui ne m\u2019appartient pas ?<\/summary><div><p>N\u2019utilisez pas son contenu. Conservez l\u2019emballage et pr\u00e9venez le transporteur ou l\u2019\u00e9quipe avec les r\u00e9f\u00e9rences utiles.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-445\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-446\"><summary>Que faire si l\u2019emballage semble avoir \u00e9t\u00e9 ouvert ?<\/summary><div><p>Documentez les fermetures, l\u2019\u00e9tiquette et le contenu, conservez tous les mat\u00e9riaux et signalez rapidement l\u2019incident.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-446\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-447\"><summary>Faut-il envoyer plusieurs fois la m\u00eame r\u00e9clamation ?<\/summary><div><p>Poursuivez le m\u00eame \u00e9change de courriels avec la r\u00e9f\u00e9rence dans l\u2019objet afin de conserver ensemble les preuves et les r\u00e9ponses.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-447\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-448\"><summary>Que doit contenir la description d\u2019un incident ?<\/summary><div><p>Indiquez l\u2019AWB, la date, les personnes concern\u00e9es, les faits constat\u00e9s, les preuves disponibles et la solution demand\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-448\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-449\"><summary>Comment suivre l\u2019avancement de ma r\u00e9clamation ?<\/summary><div><p>R\u00e9pondez dans l\u2019\u00e9change existant avec l\u2019AWB et la r\u00e9f\u00e9rence de commande. Fournissez rapidement les justificatifs demand\u00e9s.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-449\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-450\"><summary>Que faire si je conteste la r\u00e9ponse \u00e0 ma r\u00e9clamation ?<\/summary><div><p>Demandez les motifs et la proc\u00e9dure de r\u00e9examen, puis v\u00e9rifiez les recours pr\u00e9vus par le contrat et les r\u00e8gles applicables.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-450\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-19\" data-category=\"Contact et donn\u00e9es personnelles\"><h2>Contact et donn\u00e9es personnelles<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-451\"><summary>Comment contacter EPS pour un devis ?<\/summary><div><p>Utilisez la demande de devis ou \u00e9crivez \u00e0 support@expresspostservices.com. Le num\u00e9ro public EPS est le +1 702 963 3715.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-451\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-452\"><summary>Comment demander de l\u2019assistance ?<\/summary><div><p>Utilisez la page Contact. Indiquez votre courriel, une description du probl\u00e8me et l\u2019AWB ou la r\u00e9f\u00e9rence de commande si vous en disposez.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-452\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-453\"><summary>Quelle r\u00e9f\u00e9rence donner \u00e0 l\u2019\u00e9quipe ?<\/summary><div><p>Utilisez le num\u00e9ro de commande ou l\u2019AWB confirm\u00e9. Pour un devis non confirm\u00e9, indiquez votre nom, la date de demande et le trajet.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-453\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-454\"><summary>Quel objet choisir pour un courriel d\u2019assistance ?<\/summary><div><p>R\u00e9sumez le probl\u00e8me et la r\u00e9f\u00e9rence, par exemple Enl\u00e8vement manqu\u00e9 \u2014 AWB\u2026. \u00c9vitez toute information sensible inutile.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-454\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-455\"><summary>O\u00f9 recevrai-je la r\u00e9ponse au formulaire de contact ?<\/summary><div><p>\u00c0 l\u2019adresse \u00e9lectronique saisie. V\u00e9rifiez son exactitude et consultez aussi le dossier des courriers ind\u00e9sirables.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-455\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-456\"><summary>Puis-je compl\u00e9ter une demande existante ?<\/summary><div><p>Oui. R\u00e9pondez au m\u00eame \u00e9change en identifiant clairement les informations ajout\u00e9es ou corrig\u00e9es pour \u00e9viter des demandes en double.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-456\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-457\"><summary>Comment retrouver une confirmation de r\u00e9servation ?<\/summary><div><p>Recherchez EPS, le nom du transporteur ou la date dans vos courriels. Si n\u00e9cessaire, contactez l\u2019\u00e9quipe avec les \u00e9l\u00e9ments permettant d\u2019identifier l\u2019envoi.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-457\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-458\"><summary>Une autre personne peut-elle suivre mon dossier ?<\/summary><div><p>Vous pouvez d\u00e9signer une personne autoris\u00e9e. Partagez uniquement les informations n\u00e9cessaires et pr\u00e9cisez son habilitation \u00e0 recevoir les d\u00e9tails du colis.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-458\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-459\"><summary>Ces r\u00e9ponses proviennent-elles d\u2019un op\u00e9rateur en direct ?<\/summary><div><p>Non. Ce sont des informations g\u00e9n\u00e9rales class\u00e9es par th\u00e8me. Utilisez la page Contact pour faire examiner une exp\u00e9dition particuli\u00e8re.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-459\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-460\"><summary>Une r\u00e9ponse imm\u00e9diate de l\u2019assistance est-elle garantie ?<\/summary><div><p>Aucun d\u00e9lai fixe n\u2019est promis. Pour une situation urgente, t\u00e9l\u00e9phonez \u00e0 l\u2019\u00e9quipe avec l\u2019AWB et une description claire.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-460\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-461\"><summary>Quels renseignements facilitent le traitement d\u2019une demande ?<\/summary><div><p>Fournissez l\u2019AWB, la date d\u2019enl\u00e8vement, les pays, le dernier statut et une explication pr\u00e9cise. Envoyez les justificatifs par le canal indiqu\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-461\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-462\"><summary>Puis-je \u00e9crire en dehors des horaires de bureau ?<\/summary><div><p>Le formulaire et le courriel peuvent \u00eatre utilis\u00e9s \u00e0 tout moment. La lecture et la r\u00e9ponse d\u00e9pendent de la disponibilit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-462\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-463\"><summary>La FAQ indique-t-elle la position actuelle de mon colis ?<\/summary><div><p>Non. Consultez le suivi officiel du transporteur avec l\u2019AWB. EPS peut v\u00e9rifier les r\u00e9servations effectu\u00e9es par son interm\u00e9diaire.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-463\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-464\"><summary>Une r\u00e9ponse de la FAQ confirme-t-elle mon prix personnalis\u00e9 ?<\/summary><div><p>Non. Le devis est \u00e9tabli apr\u00e8s examen des caract\u00e9ristiques de l\u2019envoi. Demandez une offre avant de r\u00e9server.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-464\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-465\"><summary>Que faire si je ne trouve pas ma question ?<\/summary><div><p>Essayez un mot-cl\u00e9 comme emballage, AWB ou douane et choisissez une cat\u00e9gorie. Contactez l\u2019\u00e9quipe si votre cas n\u2019est pas trait\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-465\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-466\"><summary>Comment transmettre les pi\u00e8ces d\u2019une r\u00e9clamation ?<\/summary><div><p>Suivez les consignes par courriel des conditions EPS. Le formulaire peut signaler le probl\u00e8me, mais ne remplace ni les pi\u00e8ces requises ni les d\u00e9lais de r\u00e9clamation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-466\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-467\"><summary>Quelles donn\u00e9es faut-il \u00e9viter dans un message ?<\/summary><div><p>N\u2019envoyez ni mots de passe, codes de connexion, donn\u00e9es compl\u00e8tes de carte ni pi\u00e8ces d\u2019identit\u00e9 non demand\u00e9es. Limitez-vous aux \u00e9l\u00e9ments utiles \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-467\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-468\"><summary>Pourquoi faut-il une adresse \u00e9lectronique pour l\u2019assistance ?<\/summary><div><p>Elle permet de r\u00e9pondre et de demander des pr\u00e9cisions. Une erreur de saisie peut emp\u00eacher la r\u00e9ception de la r\u00e9ponse.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-468\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-469\"><summary>Une demande de devis inscrit-elle \u00e0 une liste publicitaire ?<\/summary><div><p>La demande sert \u00e0 \u00e9tudier un transport. Les communications commerciales doivent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment selon la politique de confidentialit\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-469\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-470\"><summary>Puis-je demander une copie des \u00e9changes ?<\/summary><div><p>Demandez les messages et documents relatifs \u00e0 votre envoi. Une v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9 ou de repr\u00e9sentation peut \u00eatre n\u00e9cessaire avant communication.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-470\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-471\"><summary>Comment demander la correction de mes donn\u00e9es personnelles ?<\/summary><div><p>\u00c9crivez au contact de la politique de confidentialit\u00e9 en pr\u00e9cisant l\u2019erreur et la correction souhait\u00e9e. Ajoutez l\u2019AWB si une exp\u00e9dition est en cours.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-471\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-472\"><summary>O\u00f9 trouver les informations de conservation des donn\u00e9es ?<\/summary><div><p>Consultez la politique de confidentialit\u00e9 EPS. Pour une question concernant votre situation, vous pouvez \u00e9crire \u00e0 expresspostservices@gmail.com.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-472\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-473\"><summary>Puis-je demander l\u2019effacement de mes donn\u00e9es ?<\/summary><div><p>Adressez la demande au contact de confidentialit\u00e9. L\u2019entreprise doit examiner les obligations de conservation et la situation contractuelle pour y r\u00e9pondre.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-473\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-474\"><summary>Comment v\u00e9rifier que je communique avec EPS ?<\/summary><div><p>Utilisez les coordonn\u00e9es publi\u00e9es sur expresspostservices.eu. V\u00e9rifiez le domaine et la r\u00e9f\u00e9rence d\u2019exp\u00e9dition avant de transmettre des documents ou de payer.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-474\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-475\"><summary>Comment prot\u00e9ger mes informations sur un ordinateur partag\u00e9 ?<\/summary><div><p>D\u00e9connectez vos comptes et votre messagerie, fermez les pages et \u00e9vitez d\u2019enregistrer mots de passe ou documents d\u2019exp\u00e9dition sur cet appareil.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-475\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><section class=\"eps-faq-group\" id=\"eps-category-20\" data-category=\"Pr\u00e9paration et pr\u00e9vention\"><h2>Pr\u00e9paration et pr\u00e9vention<\/h2><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-476\"><summary>Quand pr\u00e9parer un envoi avant un jour f\u00e9ri\u00e9 ?<\/summary><div><p>Pr\u00e9voyez une marge au-del\u00e0 du d\u00e9lai habituel et v\u00e9rifiez le calendrier des deux pays avant de r\u00e9server.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-476\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-477\"><summary>Un jour f\u00e9ri\u00e9 \u00e0 destination peut-il retarder la livraison ?<\/summary><div><p>Oui. Les sites et tourn\u00e9es locaux peuvent suivre un autre calendrier m\u00eame si le pays de d\u00e9part fonctionne normalement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-477\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-478\"><summary>Que v\u00e9rifier avant une p\u00e9riode de forte activit\u00e9 commerciale ?<\/summary><div><p>Contr\u00f4lez la disponibilit\u00e9, les heures limites d\u2019enl\u00e8vement, le stock d\u2019emballages et la marge annonc\u00e9e au destinataire.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-478\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-479\"><summary>Comment organiser un cadeau attendu \u00e0 une date pr\u00e9cise ?<\/summary><div><p>Exp\u00e9diez t\u00f4t et v\u00e9rifiez l\u2019engagement r\u00e9el du service. Une estimation standard ne garantit pas une arriv\u00e9e pour un anniversaire ou une f\u00eate.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-479\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-480\"><summary>Comment \u00e9viter une erreur d\u2019adresse internationale ?<\/summary><div><p>Utilisez l\u2019adresse confirm\u00e9e par le destinataire dans son format local et v\u00e9rifiez le pays, la commune et le code postal.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-480\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-481\"><summary>Faut-il traduire le nom de la rue ?<\/summary><div><p>Ne le traduisez pas arbitrairement. Conservez la forme locale reconnue et accept\u00e9e par le syst\u00e8me du transporteur.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-481\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-482\"><summary>Puis-je indiquer seulement les initiales du destinataire ?<\/summary><div><p>Le nom complet facilite l\u2019identification et la remise. Fournissez les informations requises par le service et l\u2019adresse concern\u00e9e.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-482\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-483\"><summary>Que faire si l\u2019adresse n\u2019a pas de num\u00e9ro de b\u00e2timent ?<\/summary><div><p>Demandez le format local complet et les indications accept\u00e9es, puis v\u00e9rifiez comment les enregistrer dans la r\u00e9servation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-483\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-484\"><summary>Comment contr\u00f4ler un code postal inconnu ?<\/summary><div><p>Faites-le confirmer par le destinataire et consultez une source officielle du service postal ou du transporteur du pays concern\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-484\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-485\"><summary>Le t\u00e9l\u00e9phone doit-il comporter l\u2019indicatif international ?<\/summary><div><p>Oui. Utilisez le bon format international pour \u00e9viter toute ambigu\u00eft\u00e9 lors d\u2019un contact avec le destinataire.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-485\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-486\"><summary>Que faire si le destinataire parle une autre langue ?<\/summary><div><p>Fournissez des coordonn\u00e9es locales exactes et pr\u00e9venez-le de l\u2019exp\u00e9dition. L\u2019assistance du transporteur peut utiliser la langue du pays de destination.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-486\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-487\"><summary>Comment \u00e9viter d\u2019envoyer le mauvais produit ?<\/summary><div><p>Contr\u00f4lez ensemble la liste du contenu, le destinataire et l\u2019\u00e9tiquette avant de fermer d\u00e9finitivement le carton.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-487\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-488\"><summary>Comment r\u00e9duire les mat\u00e9riaux sans perdre en protection ?<\/summary><div><p>Choisissez un carton bien dimensionn\u00e9 et un calage efficace tout en pr\u00e9servant la r\u00e9sistance et l\u2019immobilisation n\u00e9cessaires.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-488\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-489\"><summary>Puis-je utiliser des emballages recycl\u00e9s ?<\/summary><div><p>Oui, s\u2019ils sont propres, secs et suffisamment r\u00e9sistants. La r\u00e9utilisation ne rend pas acceptable un carton endommag\u00e9.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-489\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-490\"><summary>Est-il utile de conserver les dimensions des cartons habituels ?<\/summary><div><p>Oui, pour pr\u00e9parer les demandes, mais contr\u00f4lez le poids et la forme ext\u00e9rieure apr\u00e8s chaque nouvel emballage.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-490\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-491\"><summary>Comment \u00e9viter d\u2019inclure un article interdit par erreur ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez tous les \u00e9l\u00e9ments de l\u2019inventaire, notamment batteries, cosm\u00e9tiques, liquides, nourriture et accessoires.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-491\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-492\"><summary>Que v\u00e9rifier dans un carton pr\u00e9par\u00e9 par une autre personne ?<\/summary><div><p>Contr\u00f4lez le contenu d\u00e9clar\u00e9, les protections, la fermeture, le poids, les dimensions et la correspondance avec l\u2019\u00e9tiquette et la r\u00e9servation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-492\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-493\"><summary>Comment tenir un registre simple de mes envois ?<\/summary><div><p>Notez dans un endroit s\u00e9curis\u00e9 la date, le destinataire, le contenu, l\u2019AWB, le co\u00fbt confirm\u00e9 et la r\u00e9f\u00e9rence de demande.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-493\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-494\"><summary>Puis-je reporter la remise si j\u2019ai un doute sur le contenu ?<\/summary><div><p>Oui. Pr\u00e9venez l\u2019\u00e9quipe et clarifiez l\u2019acceptation avant de remettre un colis potentiellement non conforme.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-494\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-495\"><summary>Que faire face \u00e0 un SMS de livraison suspect ?<\/summary><div><p>N\u2019ouvrez pas automatiquement son lien et ne payez pas sans v\u00e9rification. Contr\u00f4lez la r\u00e9f\u00e9rence et la demande sur le canal officiel du transporteur.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-495\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-496\"><summary>Comment rep\u00e9rer une fausse page de paiement de livraison ?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez le domaine et le contexte. En cas de doute, contactez directement un interlocuteur officiel avant tout paiement.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-496\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-497\"><summary>Faut-il contr\u00f4ler le colis apr\u00e8s r\u00e9ception ?<\/summary><div><p>Oui. V\u00e9rifiez le nombre de pi\u00e8ces, l\u2019emballage et le contenu. Conservez des preuves si vous d\u00e9couvrez un probl\u00e8me.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-497\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-498\"><summary>Quand puis-je recycler l\u2019emballage apr\u00e8s livraison ?<\/summary><div><p>Apr\u00e8s v\u00e9rification du contenu et apr\u00e8s la fin de toute enqu\u00eate ou proc\u00e9dure exigeant la conservation de l\u2019emballage.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-498\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-499\"><summary>Comment faciliter la r\u00e9ception pour le destinataire ?<\/summary><div><p>Envoyez le num\u00e9ro de suivi, l\u2019estimation et les consignes, puis confirmez \u00e0 l\u2019avance sa disponibilit\u00e9 et les possibilit\u00e9s d\u2019acc\u00e8s.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-499\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><details class=\"eps-faq-item\" id=\"eps-500\"><summary>Quelle derni\u00e8re v\u00e9rification faire avant la remise du colis ?<\/summary><div><p>Contenu accept\u00e9, emballage solide, mesures exactes, bonne \u00e9tiquette, documents complets et nombre de pi\u00e8ces correspondant \u00e0 la r\u00e9servation.<\/p><a class=\"eps-answer-link\" href=\"#eps-500\">Lien direct vers cette r\u00e9ponse<\/a><\/div><\/details><\/section><p data-eps-empty hidden>Aucune r\u00e9ponse correspondante. Essayez un mot-cl\u00e9 plus court ou envoyez votre question par la page Contact.<\/p><h2>Sources officielles utiles<\/h2><ul><li><a href=\"https:\/\/www.douane.gouv.fr\/fiche\/envoyer-un-colis-un-particulier\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Douane fran\u00e7aise \u2014 envoyer un colis<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.douane.gouv.fr\/fiche\/recevoir-un-colis-envoye-par-un-particulier\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Douane fran\u00e7aise \u2014 recevoir un colis<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/taxation-customs.ec.europa.eu\/customs\/customs-procedures-import-and-export\/importation_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Commission europ\u00e9enne \u2014 proc\u00e9dures d\u2019importation<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/taxation-customs.ec.europa.eu\/buying-online-other-territories_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Commission europ\u00e9enne \u2014 territoires particuliers<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/import-vat-and-customs-duty-on-gifts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Royaume-Uni \u2014 cadeaux et douane<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.toll.no\/en\/online-shopping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Douane norv\u00e9gienne<\/a><\/li><\/ul><p>Pour les restrictions contractuelles EPS, consultez les <a href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/terms-conditions\/\">conditions g\u00e9n\u00e9rales (en anglais)<\/a>. Un article g\u00e9n\u00e9ralement accept\u00e9 par un transporteur peut \u00eatre exclu du service r\u00e9serv\u00e9 aupr\u00e8s d\u2019EPS.<\/p><nav class=\"eps-help-links\" aria-label=\"Aide EPS\"><a href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/demander-un-devis\/\">Demander un devis<\/a><a href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/trajets-colis-internationaux\/\">Trajets internationaux<\/a><a href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/questions-colis-internationaux\/\">Questions et r\u00e9ponses<\/a><a href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/contact-eps\/\">Contact EPS<\/a><\/nav><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-621683","page","type-page","status-publish","hentry"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/621683","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=621683"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/621683\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":621684,"href":"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/621683\/revisions\/621684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=621683"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}