{"id":621702,"date":"2019-09-26T14:16:56","date_gmt":"2019-09-26T18:16:56","guid":{"rendered":"https:\/\/expresspostservices.eu\/?page_id=621702"},"modified":"2026-09-17T21:20:28","modified_gmt":"2026-09-18T01:20:28","slug":"enlevement-et-livraison","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/enlevement-et-livraison\/","title":{"rendered":"Enl\u00e8vement et livraison de colis internationaux"},"content":{"rendered":"<div class=\"eps-help\">\n<p class=\"eps-kicker\">GUIDE PRATIQUE \u2022 ENL\u00c8VEMENT ET LIVRAISON<\/p>\n<p>Pr\u00e9parez l\u2019adresse, les colis et les documents avant le passage du transporteur. Ce guide reprend les indications EPS pour la collecte et la livraison ; les instructions de votre r\u00e9servation pr\u00e9cisent celles qui s\u2019appliquent au service retenu.<\/p>\n<nav class=\"eps-help-links\" aria-label=\"Aide \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition\"><a href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/demander-un-devis\/\">Demander un devis<\/a><a href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/trajets-colis-internationaux\/\">Choisir un trajet<\/a><a href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/questions-colis-internationaux\/\">Questions et r\u00e9ponses<\/a><a href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/contact-eps\/\">Contacter EPS<\/a><\/nav>\n<h2>Puis-je choisir une heure pr\u00e9cise ?<\/h2>\n<p>Les transporteurs s\u00e9lectionn\u00e9s interviennent habituellement du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h. En p\u00e9riode de forte activit\u00e9, un passage plus t\u00f4t ou plus tard reste possible. Cette plage indicative ne constitue pas un rendez-vous \u00e0 heure fixe.<\/p>\n<p>Lorsque cela est possible, EPS peut communiquer les coordonn\u00e9es du transporteur afin de demander un cr\u00e9neau plus pr\u00e9cis. Son attribution d\u00e9pend de sa disponibilit\u00e9. Pr\u00e9voyez une personne pr\u00e9sente \u00e0 l\u2019adresse convenue.<\/p>\n<h2>Le chauffeur t\u00e9l\u00e9phone-t-il avant son passage ?<\/h2>\n<p>Certains chauffeurs appellent avant la collecte ou la livraison, mais cet appel n\u2019est pas obligatoire. Le guide EPS pr\u00e9cise que les appels \u00e9ventuels peuvent \u00eatre limit\u00e9s aux num\u00e9ros locaux. Fournissez un num\u00e9ro joignable, avec l\u2019indicatif du pays, et les informations d\u2019acc\u00e8s n\u00e9cessaires ; ne comptez pas sur un appel pour organiser votre pr\u00e9sence.<\/p>\n<h2>Faut-il imprimer une \u00e9tiquette ?<\/h2>\n<p>Pour le service standard d\u00e9crit par EPS, l\u2019impression n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas demand\u00e9e. Le guide pr\u00e9voit toutefois une impression pour les collectes en Pologne, en Su\u00e8de ou en Espagne, ainsi que pour le service Flexi destin\u00e9 \u00e0 certains clients professionnels. V\u00e9rifiez toujours le courriel de confirmation : une \u00e9tiquette transmise avec une instruction d\u2019impression doit \u00eatre appos\u00e9e conform\u00e9ment \u00e0 cette instruction.<\/p>\n<p>Pour le fret, imprimez l\u2019\u00e9tiquette si EPS ou le transporteur le demande. Une copie de la confirmation, comportant les informations utiles, plac\u00e9e dans une pochette sur l\u2019envoi peut faciliter son identification si l\u2019\u00e9tiquette est endommag\u00e9e.<\/p>\n<h2>\u00c0 quelles adresses la collecte est-elle possible ?<\/h2>\n<p>Indiquez une adresse compl\u00e8te et un code postal exact. Une collecte peut \u00eatre organis\u00e9e \u00e0 une adresse priv\u00e9e, dans une r\u00e9sidence \u00e9tudiante, une entreprise, un entrep\u00f4t, un h\u00f4tel ou une auberge, sous r\u00e9serve du service confirm\u00e9 et de l\u2019acc\u00e8s au lieu.<\/p>\n<p>Pour un immeuble, pr\u00e9cisez le b\u00e2timent, l\u2019interphone, l\u2019\u00e9tage et le nom affich\u00e9. Le point de remise peut \u00eatre l\u2019entr\u00e9e principale : une prise en charge \u00e0 l\u2019\u00e9tage n\u2019est pas acquise. Pour un h\u00f4tel, obtenez l\u2019accord de la r\u00e9ception et indiquez le nom de la personne qui remettra le colis.<\/p>\n<h2>Puis-je d\u00e9poser mon colis dans un point relais ?<\/h2>\n<p>Le fonctionnement habituel pr\u00e9voit une collecte \u00e0 l\u2019adresse convenue : domicile, lieu de travail, h\u00f4tel ou adresse d\u2019un proche. Des points de d\u00e9p\u00f4t peuvent \u00eatre propos\u00e9s dans certains pays seulement. Demandez \u00e0 EPS la confirmation d\u2019un point compatible avec votre r\u00e9servation avant de vous y rendre.<\/p>\n<h2>Le chauffeur p\u00e8se-t-il le colis ?<\/h2>\n<p>La pes\u00e9e est g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9e au d\u00e9p\u00f4t. Il n\u2019est pas garanti que le chauffeur dispose d\u2019une balance lors de l\u2019enl\u00e8vement. Pesez le colis apr\u00e8s emballage et mesurez ses trois dimensions ext\u00e9rieures. Un poids sup\u00e9rieur \u00e0 celui d\u00e9clar\u00e9 peut entra\u00eener un ajustement ou un retour. Si vous constatez une diff\u00e9rence avant la collecte, contactez EPS pour corriger la demande.<\/p>\n<h2>Plusieurs colis sont-ils collect\u00e9s ensemble ?<\/h2>\n<p>Dans l\u2019organisation d\u00e9crite par le guide EPS, les colis jusqu\u2019\u00e0 30 kg peuvent \u00eatre confi\u00e9s au m\u00eame transporteur. Un ensemble comprenant \u00e9galement des colis de plus de 30 kg et jusqu\u2019\u00e0 40 kg peut n\u00e9cessiter plusieurs transporteurs. Ces indications ne garantissent pas l\u2019acceptation de ces poids pour chaque trajet : faites confirmer les limites de chaque colis.<\/p>\n<p>Des commandes s\u00e9par\u00e9es, des formats diff\u00e9rents ou des itin\u00e9raires distincts peuvent aussi entra\u00eener des prises en charge s\u00e9par\u00e9es. Pr\u00e9parez une liste des colis et associez chaque \u00e9tiquette au bon emballage.<\/p>\n<h2>Puis-je changer de transporteur ou fixer la date de livraison ?<\/h2>\n<p>EPS s\u00e9lectionne le transporteur en fonction du trajet et du service. Demander un autre transporteur peut entra\u00eener un suppl\u00e9ment ; contactez <a href=\"mailto:support@expresspostservices.com\">support@expresspostservices.com<\/a> pour v\u00e9rifier les possibilit\u00e9s avant l\u2019enl\u00e8vement.<\/p>\n<p>En service standard, le d\u00e9lai d\u00e9pend notamment des pays de d\u00e9part et d\u2019arriv\u00e9e. Demandez une estimation avec votre devis ; une date souhait\u00e9e ne devient pas une date garantie sans engagement explicite dans l\u2019offre.<\/p>\n<h2>V\u00e9rification avant le passage<\/h2>\n<ol>\n<li>Confirmez l\u2019adresse, le code postal, le contact et les contraintes d\u2019acc\u00e8s.<\/li>\n<li>Emballez chaque colis s\u00e9par\u00e9ment, puis v\u00e9rifiez son poids et ses dimensions.<\/li>\n<li>Pr\u00e9parez les \u00e9tiquettes et documents demand\u00e9s dans la confirmation.<\/li>\n<li>Conservez la r\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9servation et le num\u00e9ro de suivi communiqu\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n<p><a class=\"eps-button\" href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/fr\/demander-un-devis\/\">Pr\u00e9parer mon enl\u00e8vement<\/a><\/p>\n<p>Pour les exclusions et obligations contractuelles, consultez les <a href=\"https:\/\/expresspostservices.eu\/terms-conditions\/\">conditions g\u00e9n\u00e9rales EPS en anglais<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>GUIDE PRATIQUE \u2022 ENL\u00c8VEMENT ET LIVRAISON Pr\u00e9parez l\u2019adresse, les colis et les documents avant le passage du transporteur. 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