1. Condiții generale

Terminologie

Următoarele definiții se aplică în cuprinsul acestor termeni și condiții:

• colet/obiect/expediere: trimiterea, inclusiv întregul său conținut;
• serviciu de transport: serviciul prestat de companiile de curierat selectate de EPS pentru expedierea bunurilor, care efectuează transportul în cadrul activității lor comerciale;
• articole interzise: articole care nu pot fi expediate potrivit acestor termeni și condiții, legislației aplicabile și reglementărilor de transport;
• EPS: Express Post Services LLC;
• Express Post Services LLC: societate cu răspundere limitată, cu numărul de înregistrare EIN 38-4087227;
• Expresspostservices.eu: platforma online prin care EPS gestionează sistemul de rezervare a serviciilor de transport prestate de companii de curierat;
• zi lucrătoare: orice zi, cu excepția zilelor de sâmbătă și duminică, a sărbătorilor naționale și a sărbătorilor bancare din țările de preluare, tranzit sau livrare;
• greutate: greutatea reală a expedierii, exprimată în kilograme, sau greutatea calculată prin formula furnizată de companiile de curierat care efectuează transportul;
• dumneavoastră/client/utilizator: persoana sau persoanele care solicită prin EPS rezervarea unor servicii de transport prestate de companii de curierat.

EPS acționează în calitate de comisionar, nu de expeditor de mărfuri. Prin plasarea comenzii pe site, clientul autorizează EPS să comande, în nume propriu și pe seama clientului (comitent), servicii de transport de la una dintre companiile de curierat cu care EPS are un acord, cu condiția ca aceasta să îndeplinească cerințele serviciului solicitat. EPS răspunde exclusiv pentru selectarea prestatorului, niciodată pentru efectuarea transportului. Îndeplinirea obligațiilor inerente transportului revine exclusiv companiilor de curierat selectate. Acestea, nu EPS, preiau, transportă și livrează expedierile, organizează transportul și răspund pentru executarea lui.

La cererea clientului, EPS îi va ceda toate creanțele și drepturile rezultate din tranzacțiile încheiate în nume propriu pe seama acestuia, inclusiv pretențiile față de prestatorul selectat pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a serviciilor de curierat. Clientului îi revine obligația de a recupera creanțele sau de a exercita drepturile față de prestator.

Costurile suplimentare generate de cerințele suplimentare ale clientului față de prestatorul selectat sau de vămuire sunt suportate exclusiv de client. EPS poate solicita rambursarea cheltuielilor achitate în numele clientului, inclusiv dacă acestea apar după finalizarea transportului.

Clientul acceptă expres să renunțe la dreptul de anulare a acordului cu EPS în momentul în care EPS transmite detaliile comenzii prestatorului de curierat selectat.

EPS nu acceptă comenzi de la distribuitori sau revânzători neautorizați și își rezervă dreptul de a anula unilateral astfel de comenzi.

Conform politicilor și procedurilor interne, EPS poate autoriza distribuitori sau revânzători individuali. Pentru inițierea procedurii de autorizare, fiecare revânzător trebuie să trimită EPS o cerere scrisă.

2. Termene de livrare

Toate termenele de livrare sunt aproximative și nu sunt garantate. Prin acceptarea acestor termeni și condiții, clientul înțelege și acceptă că numeroase împrejurări externe pot întârzia preluarea sau livrarea expedierii.

Clientul se obligă să urmărească periodic expedierea și să anunțe imediat EPS dacă observă date sau evoluții neobișnuite.

În privința procedurilor vamale din fiecare țară, prestatorul selectat trebuie să depună toate eforturile pentru livrarea la timp. Clientul înțelege și acceptă că procedurile vamale și alte proceduri administrative pot întârzia livrarea. Persoana de la adresa de livrare (destinatarul) răspunde exclusiv pentru cheltuielile de vămuire. EPS poate solicita clientului sau destinatarului rambursarea cheltuielilor vamale achitate în numele clientului.

EPS nu are obligația de a despăgubi clientul pentru prejudicii provocate de evenimentele descrise în această secțiune și nici de a rambursa costurile aferente.

3. Limite privind dimensiunile și greutatea expedierii

Clientul se obligă să predea șoferului prestatorului selectat exact numărul de expedieri comandate prin EPS, toate coletele respectând limitele de greutate și dimensiuni. Pentru mutări sau expedieri pe baza unor oferte individuale, clientul trebuie să predea exact numărul de colete, valize sau paleți comandat prin Expresspostservices.eu, cu dimensiunile și greutățile declarate la comandă. Dacă predă mai puține sau mai multe unități ori unități mai grele, clientul va achita toate cheltuielile suplimentare generate de această modificare unilaterală. Dacă anulează comanda, clientul nu trebuie să predea coletele, valizele sau paleții șoferului, chiar dacă acesta se prezintă la adresa de preluare. Dacă totuși le predă, clientul suportă toate cheltuielile rezultate.

Costurile suplimentare pentru un număr de articole mai mare decât cel rezervat ori pentru expedieri supradimensionate sau supraponderale revin exclusiv clientului. EPS poate solicita rambursarea cheltuielilor achitate în numele clientului, inclusiv dacă sunt facturate de curier după încheierea transportului. EPS poate percepe o taxă administrativă de până la cincisprezece (15) EUR pentru gestionarea acestor costuri suplimentare.

Dacă numărul de articole, greutatea sau dimensiunile coletului, valizei ori paletului depășesc limitele declarate la rezervare, clientul acceptă ca EPS:

• să debiteze suplimentar cardul folosit la rezervare, conform listei de tarife aplicabile, dacă unitatea nu depășește greutatea sau dimensiunile maxime admise de prestator; sau
• să debiteze suplimentar cardul cu o sumă stabilită de prestator ca penalitate contractuală pentru depășirea greutății ori dimensiunilor maxime admise. Alternativ, prestatorul poate refuza transportul fără aplicarea penalității.

Dacă debitarea automată suplimentară nu este posibilă, clientul va fi notificat în scris și trebuie să achite suma indicată în cel mult șapte (7) zile. Potrivit acestor condiții, notificarea este considerată executorie fără o hotărâre judecătorească. Dacă EPS nu primește plata în acest termen, clientul suportă costurile procedurii de executare pentru recuperarea creanței.

3.1 Limite privind dimensiunile expedierii

3.1.1 Informații generale

Fiecare colet, valiză sau palet rezervat pe site trebuie predat șoferului ca o singură unitate.

Dacă dorește să trimită mai multe colete, valize sau paleți, clientul trebuie să declare numărul exact la rezervare. În caz contrar, trebuie să facă o rezervare nouă.

Pentru mutări sau expedieri pe baza unor oferte individuale, clientul care dorește să trimită unități suplimentare trebuie să informeze EPS cel târziu până la miezul nopții din ziua lucrătoare anterioară preluării.

3.1.2 Expedierea coletelor și valizelor

Niciun colet sau valiză nu trebuie să depășească următoarele dimensiuni:

• Lungime maximă: 175 cm.
• Lungime + 2 × lățime + 2 × înălțime: cel mult 300 cm.
• În sensul acestor condiții, lungimea reprezintă latura cea mai lungă a coletului sau valizei.

Pentru mutări sau expedieri individuale, nicio unitate nu trebuie să depășească dimensiunile declarate și comandate. Toate coletele și valizele trebuie ambalate astfel încât să poată fi sortate automat în centrele logistice ale prestatorului.

Dacă dimensiunile nu sunt conforme, prestatorul poate refuza transportul și poate aplica un cost suplimentar conform tarifului aplicabil. EPS poate solicita clientului rambursarea cheltuielilor achitate în numele său în legătură cu dimensiunile coletelor sau valizelor.

3.1.3 Expedierea paleților

Dimensiunile paletului nu trebuie să depășească valorile declarate de client atunci când comandă direct pe site sau solicită o ofertă individuală. Pe baza informațiilor din comandă sau din solicitarea de ofertă, EPS oferă cel mai bun tarif posibil în rețeaua de companii prin care poate organiza transportul paleților.

Solicitarea unei oferte individuale trebuie transmisă prin formularul de pe Expresspostservices.eu sau în scris la expresspostservices@gmail.com și trebuie să includă:

• numărul de paleți;
• dimensiunile exacte, fără aproximări: înălțime, lățime și lungime;
• greutatea exactă, fără aproximări;
• conținutul și valoarea expedierii;
• adresele complete de preluare și livrare;
• precizarea dacă se dorește o asigurare suplimentară.

3.2 Limite privind greutatea expedierii

Toate coletele și valizele trebuie să respecte greutățile declarate la rezervarea pe site; paleții trebuie să respecte greutățile declarate în solicitarea de ofertă individuală.

La comandarea directă pe site a unui europalet, acesta este considerat un palet UE încărcat, cu dimensiuni maxime de 120 lungime × 80 lățime × 100 înălțime și greutate de până la 240 kg. Dacă paletul are alte dimensiuni sau altă greutate, clientul trebuie să le verifice și să le introducă în formularul de comandă.

4. Confirmarea și anularea comenzii

După plasarea comenzii pe site, clientul primește un număr de comandă care confirmă acceptarea și trimiterea acesteia spre procesare. Cu excepția comenzilor plasate de utilizatori B2B înregistrați și autentificați, comenzile nu sunt rambursabile după plasare, dacă nu a fost cumpărată opțiunea de rezervare flexibilă. Aceasta permite modificări și rambursări până la preluarea cu succes a coletelor. Un colet este considerat preluat cu succes atunci când informațiile de urmărire ale curierului indică preluarea.

Rezervarea flexibilă este inclusă în preț pentru utilizatorii B2B înregistrați care plasează comanda fiind autentificați.

Opțiunea de rezervare flexibilă poate fi cumpărată numai în procesul de comandă, contra unei taxe suplimentare nerambursabile. Contractul este păstrat la sediul EPS și poate fi consultat oricând de client, la cerere scrisă transmisă la expresspostservices@gmail.com.

În ziua lucrătoare anterioară datei de preluare, clientul va primi prin e-mail confirmarea că serviciul de transport a fost solicitat în numele și pe seama sa.

Pentru mutări sau expedieri pe baza unor oferte individuale, confirmarea prin e-mail este trimisă cu una (1) până la trei (3) zile înaintea preluării și indică transmiterea comenzii către prestator și confirmarea acesteia.

Clientul acceptă expres să renunțe la dreptul de anulare a acordului cu EPS când detaliile comenzii sunt transmise prestatorului selectat. Dacă dorește anularea înainte de acel moment, trebuie să completeze „Formularul pentru exercitarea dreptului consumatorului de retragere din contract” și să îl trimită la expresspostservices@gmail.com sau prin scrisoare recomandată la:

EXPRESS POST SERVICES LLC, 680 S Cache Street, Suite 100-10400, Jackson, WY 83001 U.S.

Clientul acceptă expres transmiterea prin e-mail a acordului încheiat și a datelor comenzii cerute de Codul consumului din Luxemburg.

Taxele pentru asigurarea suplimentară și rezervarea flexibilă nu sunt rambursabile.

De îndată ce îl primește de la prestator, EPS transmite clientului numărul de urmărire prin e-mail. Acesta permite urmărirea expedierii. În cazuri rare, comanda nu va fi confirmată, de exemplu dacă locația este inaccesibilă prestatorului sau dacă în țara de preluare este sărbătoare națională ori altă zi nelucrătoare.

4.1 Rambursări

Rambursarea este posibilă numai dacă a fost cumpărată rezervarea flexibilă și cererea de rambursare este făcută înainte de preluare sau dacă un utilizator B2B înregistrat a plasat comanda fiind autentificat și solicită rambursarea înainte de preluare. După preluare, rambursarea nu mai este posibilă.

Comenzile plasate prin contul B2B EPS pot fi rambursate numai dacă expedierea nu a fost încă preluată de curier. Dacă, după solicitarea rambursării, clientul predă totuși coletele curierului, serviciul este considerat acceptat și rambursarea nu se acordă.

Dacă este aprobată, suma rambursabilă se acordă sub formă de credit în contul EPS, utilizabil pentru comenzi viitoare. Dacă plata cu credit nu este disponibilă clientului, suma este restituită în același cont de plată folosit la comandă: card, PayPal, cont bancar etc.

Sumele plătite pentru serviciul „Flexi” nu sunt rambursabile în nicio situație.

Taxele pentru asigurarea suplimentară și rezervarea flexibilă nu sunt rambursabile.

Rambursarea aprobată va fi disponibilă clientului în termen de treizeci (30) de zile de la informarea acestuia de către EPS despre aprobarea rambursării.

4.2 Anulări în cazul modificării tarifelor

EPS își rezervă dreptul de a percepe clientului o sumă suplimentară dacă tariful rutei selectate se modifică brusc față de momentul comenzii, înainte de obținerea autorizării clientului pentru această sumă suplimentară. Dacă clientul refuză costul suplimentar aferent modificării tarifului, EPS poate oferi o rambursare integrală și poate să nu transmită comanda de transport niciunei companii de curierat.

5. Modalități de plată

Toate tranzacțiile de plată procesate prin site sunt securizate cu certificate SSL GeoTrust©, care asigură criptarea și securitatea comunicațiilor dintre serverul utilizatorului și site-ul nostru.

La rezervarea unui serviciu pe site, EPS oferă următoarele opțiuni de plată.

5.1 Plata cu cardul de credit

Dacă alege această metodă, clientul trebuie să introducă, înainte de confirmarea comenzii, informațiile cardului cu care va achita rezervarea transportului.

Plățile cu cardul sunt efectuate direct prin sistemele securizate Braintree sau Adyen, partenerii noștri de procesare, și prin partenerii lor bancari. EPS nu stochează date despre carduri, întregul proces de verificare a plății fiind realizat direct de acești procesatori și partenerii lor bancari.

Clientul răspunde pentru valabilitatea cardului ales și existența fondurilor suficiente. Orice cost suplimentar generat de respingerea cardului, indiferent de motiv, este suportat exclusiv de client.

5.2 Plata prin PayPal

Înainte de confirmarea comenzii, clientul care alege această metodă este redirecționat către PayPal, unde trebuie să se autentifice sau să creeze un cont dacă nu are unul activ. După procesarea cu succes a plății, revine pe site-ul nostru, unde poate consulta confirmarea plății și a comenzii.

Clientul trebuie să se asigure că are un cont PayPal activ și fonduri suficiente. Costurile suplimentare generate de respingerea tranzacției îi revin exclusiv.

5.3 Plata prin transfer bancar

Comanda achitată prin această metodă nu este confirmată imediat, ci numai după primirea de către EPS a confirmării transferului integral. EPS trimite clientului prin e-mail instrucțiunile de plată, inclusiv banca, contul EPS și suma de transferat.

Comisioanele bancare sunt suportate exclusiv de client. Dacă suma intrată în contul EPS este mai mică decât cea datorată, comanda nu este confirmată. EPS nu are obligația să anunțe utilizatorul că suma depusă este insuficientă.

Clientul are la dispoziție cel mult treizeci (30) de zile calendaristice pentru a trimite la expresspostservices@gmail.com o copie a confirmării transferului bancar efectuat cu succes. Dovada trebuie trimisă înainte de data de preluare aleasă. Dacă nu este primită la timp, o nouă dată de preluare va fi stabilită numai după primirea confirmării transferului. Informarea EPS privind transferul este responsabilitatea exclusivă a clientului. După primirea dovezii, EPS trimite confirmarea comenzii prin e-mail. Dacă dovada nu este primită în treizeci (30) de zile, comanda este anulată, iar utilizatorul este informat.

5.4 Plata cu credit din cont

Această metodă permite rezervarea serviciilor fără introducerea datelor de plată, precum datele cardului sau ale contului PayPal, la fiecare comandă. EPS recompensează fidelitatea oferind reduceri pentru comenzile plătite cu creditul disponibil în profilul clientului.

Clientul care alege această metodă utilizează creditul disponibil în cont la plasarea comenzii.

La confirmarea plății, contul trebuie să aibă credit suficient. În caz contrar, clientul îl poate alimenta cu cardul sau prin PayPal înainte de confirmarea comenzii. Dacă există fonduri suficiente pe card sau în PayPal, alimentarea este confirmată automat, iar creditul devine imediat disponibil. În caz contrar, comanda este anulată.

Clientul își poate alimenta creditul din cont și în orice alt moment.

6. Ambalare, etichetare și preluare

6.1 Informații generale

Clientul răspunde pentru furnizarea adreselor complete și corecte de preluare și livrare și a celorlalte informații relevante. De asemenea, trebuie să imprime eticheta de identificare dacă tipul serviciului sau cerințele prestatorului o impun. Clientul răspunde exclusiv pentru aplicarea etichetei corecte pe coletul corespunzător, inclusiv atunci când eticheta este imprimată de curier.

Șoferul se prezintă la adresă, bate la ușa clădirii și așteaptă predarea coletului, valizei sau paletului. Dacă nu i se deschide, dacă nu răspunde nimeni la sonerie ori dacă accesul necesită un permis sau un card special, șoferul pleacă.

Următoarea încercare de preluare urmează aceeași procedură. Dacă nici aceasta nu poate fi efectuată, comanda este anulată fără drept la rambursarea sumei achitate.

La rezervare, clientul trebuie să indice numere locale de telefon din țările de preluare și livrare, la care cineva poate fi contactat în momentele respective. Șoferul nu este însă obligat să telefoneze clientului sau persoanelor de contact. Dacă alege să o facă, va apela numai numere locale.

Serviciul oferit de EPS nu include apelarea clientului înaintea preluării sau livrării. În unele țări, numărul furnizat poate fi totuși utilizat pentru clarificarea condițiilor preluării ori livrării sau pentru informații suplimentare necesare EPS ori prestatorului.

Înainte de preluare, clientul trebuie să îndepărteze toate etichetele și adresele vechi de pe colet, valiză sau palet. Pentru evitarea confuziilor, pe expediere trebuie să fie aplicată numai adresa destinatarului. Clientul răspunde exclusiv pentru corespondența dintre etichetă și colet, chiar dacă eticheta este imprimată de curier.

Bunurile trebuie să aibă ambalaj exterior și interior corespunzător naturii, greutății și conținutului lor, adecvat transportului și manipulării în centrele logistice. Printre alte cerințe, ambalajul trebuie să reziste la o cădere de la un (1) metru. Obiectele cu forme neregulate, precum valizele, trebuie înfășurate atent și complet în folie stretch, inclusiv roțile și mânerele, astfel încât elementele ascuțite să nu deterioreze alte expedieri. La interior trebuie utilizate materiale de protecție adecvate, de exemplu folie cu bule, pentru prevenirea spargerii și deteriorării bunurilor.

Dacă articolele nu sunt ambalate corespunzător la interior și exterior ori depășesc greutatea sau dimensiunile admise, asigurarea nu este valabilă, iar clientul nu are dreptul la rambursare. Clientul răspunde exclusiv pentru deteriorarea și pierderea expedierilor ambalate necorespunzător sau care depășesc limitele. Curierul poate respinge și cererea de despăgubire dacă apreciază că valiza este periculoasă și poate deteriora alte colete în timpul transportului.

Dacă valiza este utilizată ca ambalaj, înfoliată sau nu, curierul o consideră mijloc de ambalare și nu răspunde pentru deteriorarea valizei în timpul transportului.

Dacă o valiză sau o geantă folosită ca ambalaj nu este înfoliată conform instrucțiunilor, curierul nu răspunde pentru pierderea coletului, deoarece eticheta se poate desprinde de pe suprafața neprotejată, provocând pierderea expedierii.

Dacă ruta necesită vămuire, clientul trebuie să includă factura bunurilor expediate. În lipsa acesteia, EPS poate, la propria apreciere, să nu programeze preluarea și să anuleze comanda fără rambursare ori să o anuleze până la furnizarea facturii.

EPS nu răspunde pentru pierderi, deteriorări, alte neconformități, costuri sau cheltuieli rezultate din transportul coletelor, valizelor ori paleților sau legate de acesta. Ca administrator al platformei de rezervări, EPS rezervă transportul numai în numele și la cererea clientului. EPS răspunde exclusiv pentru selectarea prestatorilor, nu pentru executarea transportului.

Dacă utilizatorul încalcă acești termeni sau condițiile generale ale prestatorului, compania de curierat ori clientul, nu EPS, răspunde pentru prejudiciile și cheltuielile rezultate în timpul transportului.

Clientul răspunde pentru plata la timp a tuturor taxelor legate de transport, inclusiv taxe vamale și alte taxe. În mod obișnuit, costurile de vămuire sunt achitate de persoana de la adresa de livrare, dacă aceasta nu este clientul. Dacă EPS achită asemenea cheltuieli, pierderi sau taxe, utilizatorul trebuie să le ramburseze în șapte (7) zile de la emiterea documentului de solicitare a rambursării. Potrivit acestor condiții, notificarea are caracter executoriu. Dacă EPS nu primește plata în termen, clientul suportă costurile procedurii de executare pentru recuperarea creanței.

Prin acceptarea acestor termeni, clientul este de acord ca EPS să transmită prestatorului selectat datele obținute în procesul comenzii, conform procedurii din Politica de confidențialitate EPS.

6.2 Ambalarea, etichetarea și preluarea coletelor sau valizelor

6.2.1 Serviciul „Selection”

Clientul trebuie să mențină coletul sau valiza disponibilă la adresa de preluare între 9:00 și 18:00. Din motive neprevăzute legate de prestator, preluarea poate avea loc înainte sau după acest interval; în cazuri rare, poate fi amânată pentru următoarea zi lucrătoare.

Dacă șoferul nu se prezintă în ziua stabilită, clientul trebuie să informeze imediat EPS pentru organizarea unei noi încercări.

Coletul sau valiza trebuie ambalată corespunzător transportului și manipulării în centrele logistice. Suprafața trebuie să permită aplicarea și fixarea etichetei de identificare de către șofer la preluare. Clientul răspunde exclusiv pentru aplicarea etichetei corecte, chiar dacă aceasta este imprimată de curier.

Sunt adecvate, de exemplu, cutiile din carton cu două sau mai multe straturi și valizele înfășurate în folie de protecție. Valizele și alte obiecte neregulate trebuie înfoliate atent, inclusiv roțile și mânerele, pentru a nu deteriora alte expedieri. La interior trebuie utilizată protecție adecvată, precum folia cu bule, împotriva spargerii și deteriorării.

Pungile de plastic, gențile de voiaj și cutiile din plastic nu sunt acceptate ca ambalaje.

Valizele, cutiile din carton și alte recipiente adecvate se pot deteriora în transport. Valizele folosite ca ambalaj trebuie protejate corespunzător. Curierul poate respinge despăgubirea dacă apreciază că valiza este periculoasă și ar putea deteriora alte colete. Nici prestatorul, nici EPS nu răspund pentru deteriorarea ambalajului în timpul transportului.

6.2.2 Serviciul „Flexi”

Dacă EPS oferă „Flexi” pentru ruta aleasă, clientul trebuie să stabilească direct cu prestatorul data și ora preluării și să imprime eticheta furnizată. EPS nu răspunde pentru coordonarea programării. Preluarea nu are loc până când clientul și curierul nu convin o dată și o oră.

În funcție de disponibilitatea și rutele curierului, preluarea poate fi stabilită chiar în ziua rezervării prin Expresspostservices.eu.

Clientul trebuie să țină coletul sau valiza disponibilă la adresa de preluare la data și ora convenite direct cu curierul.

Expedierea trebuie ambalată adecvat transportului și manipulării în centrele logistice. Suprafața trebuie să permită aplicarea și fixarea etichetei de către client înainte de preluare. Clientul are obligația să imprime eticheta primită prin e-mail de la EPS și să o aplice pe colet înainte de sosirea șoferului. În caz contrar, șoferul poate refuza preluarea și poate pleca. Clientul răspunde exclusiv pentru aplicarea etichetei corecte pe coletul corespunzător.

Sunt adecvate, de exemplu, cutiile de carton cu două sau mai multe straturi și valizele înfășurate în folie de protecție. Valizele și alte obiecte neregulate trebuie înfoliate atent, inclusiv roțile și mânerele, pentru a nu deteriora alte expedieri. La interior trebuie utilizată protecție adecvată, precum folia cu bule, împotriva spargerii și deteriorării.

Pungile de plastic, gențile de voiaj și cutiile din plastic nu sunt acceptate ca ambalaje.

Valizele, cutiile din carton și alte recipiente adecvate se pot deteriora în transport. Valizele folosite ca ambalaj trebuie protejate corespunzător. Curierul poate respinge despăgubirea dacă apreciază că valiza este periculoasă și ar putea deteriora alte colete. Nici prestatorul, nici EPS nu răspund pentru deteriorarea ambalajului în transport.

6.2.3 Serviciul „Removals”

Clientul trebuie să mențină coletele, valizele sau paleții disponibili la adresa de preluare între 8:00 și 18:00. Curierul va contacta clientul înainte de preluare sau în ziua respectivă pentru confirmare. Preluarea nu are loc până la convenirea unei date și ore între client și curier. Din motive neprevăzute legate de prestator, preluarea poate avea loc înainte ori după data respectivă; în cazuri rare, poate fi amânată pentru următoarea zi lucrătoare.

Dacă șoferul nu se prezintă în ziua stabilită, clientul trebuie să anunțe imediat EPS pentru organizarea unei noi încercări de preluare.

La sosirea șoferului, expedierea trebuie să fie pregătită pentru transport. Toate articolele trebuie ambalate corespunzător; în cazul unui palet, încărcătura trebuie ambalată și fixată astfel încât să permită stivuirea și să fie asigurată pentru transport.

Șoferul aplică eticheta de identificare la preluare sau după sosirea expedierii în depozit.

6.2.4 Serviciul „Individual Offer”

Clientul trebuie să mențină coletele, valizele sau paleții disponibili la adresa de preluare între 8:00 și 18:00. Curierul va contacta clientul înainte de preluare sau în ziua respectivă pentru confirmare. Preluarea nu are loc până la convenirea unei date și ore între client și curier. Din motive neprevăzute legate de prestator, preluarea poate avea loc înainte ori după data respectivă; în cazuri rare, poate fi amânată pentru următoarea zi lucrătoare.

Dacă șoferul nu se prezintă în ziua stabilită, clientul trebuie să anunțe imediat EPS pentru organizarea unei noi încercări de preluare.

La sosirea șoferului, expedierea trebuie să fie pregătită pentru transport. Toate articolele trebuie ambalate corespunzător. În cazul unui palet, încărcătura trebuie fixată pe paletul stivuibil și asigurată pentru transport.

Clientul răspunde exclusiv pentru aplicarea etichetei corecte pe coletul sau paletul corespunzător, inclusiv dacă aceasta este imprimată de curier.

Șoferul aplică eticheta de identificare la preluare sau după sosirea expedierii în depozit.

6.2.5 Serviciul „Freight”

Clientul trebuie să mențină coletele, valizele sau paleții disponibili la adresa de preluare între 8:00 și 18:00. Curierul va contacta clientul înainte de preluare sau în ziua respectivă pentru confirmare. Preluarea nu are loc până la convenirea unei date și ore între client și curier. Din motive neprevăzute legate de prestator, preluarea poate avea loc înainte ori după data respectivă; în cazuri rare, poate fi amânată pentru următoarea zi lucrătoare.

Dacă șoferul nu se prezintă în ziua stabilită, clientul trebuie să anunțe imediat EPS pentru organizarea unei noi încercări de preluare.

La sosirea șoferului, expedierea trebuie să fie pregătită pentru transport. Toate articolele trebuie ambalate corespunzător. În cazul unui palet, încărcătura trebuie fixată pe paletul stivuibil și asigurată pentru transport.

Clientul răspunde exclusiv pentru aplicarea etichetei corecte pe coletul sau paletul corespunzător, inclusiv dacă aceasta este imprimată de curier.

Șoferul aplică eticheta de identificare la preluare sau după sosirea expedierii în depozit.

6.3 Ambalarea, etichetarea și preluarea paleților

Clientul trebuie să mențină paletul disponibil la adresa de preluare între 8:00 și 18:00. Curierul îl contactează înainte de preluare sau în ziua respectivă pentru confirmare. Preluarea nu are loc până când clientul și curierul nu convin o dată și o oră. Din motive neprevăzute, preluarea poate avea loc înainte ori după data respectivă; în cazuri rare, poate avea loc în următoarea zi lucrătoare.

Dacă șoferul nu se prezintă la data stabilită, clientul trebuie să anunțe imediat EPS pentru organizarea unei noi încercări.

La sosirea șoferului, paletul trebuie pregătit pentru transport: toate articolele trebuie fixate pe palet și asigurate. Procurarea paletului este responsabilitatea exclusivă a clientului. În anumite țări, EPS poate aranja ca paletul să fie adus de curier la preluare. Acest serviciu suplimentar trebuie convenit cu EPS înaintea confirmării preluării. Șoferul aplică eticheta de identificare pe palet la preluare.

7. Livrare

Clientul trebuie să furnizeze adrese complete și corecte de preluare și livrare, precum și orice informație relevantă. Detaliile adresei trebuie introduse în câmpurile dedicate din rezervare, nu în câmpul de comentarii; altfel, curierul poate să nu primească informațiile complete. Livrarea trebuie realizată într-un loc ușor accesibil; șoferul trebuie să poată parca vehiculul la cel puțin douăzeci și cinci (25) de metri de punctul de livrare indicat. Serviciul din ușă în ușă se referă la ușa principală a clădirii. Șoferul nu este obligat să preia sau să livreze colete, valize ori paleți la etajele superioare.

În ziua livrării, destinatarul trebuie să fie prezent la adresă între 9:00 și 18:00 pentru serviciile „Selection” și „Flexi” sau la ora convenită direct cu transportatorul pentru paleți. Destinatarul poate autoriza și o altă persoană să primească expedierea. În unele cazuri, coletul poate fi trimis la o adresă alternativă.

Prin indicarea adresei la rezervare, clientul garantează că aceasta este o adresă obișnuită de livrare, cunoscută public, la care se primesc regulat expedieri. O adresă generică, de exemplu un port, unde livrarea poate eșua, nu este suficientă. În acest caz, expedierea va fi returnată pe cheltuiala clientului. Pentru clădiri noi, clientul confirmă că adresa este deja cunoscută transportatorilor și că a primit anterior expedieri acolo.

Dacă livrarea nu reușește în ziua stabilită din motive neimputabile curierului, de exemplu absența persoanei desemnate, în majoritatea țărilor va exista o nouă încercare în următoarele zile lucrătoare. În absența clientului, predarea contra semnăturii oricărei persoane prezente la adresă și dispuse să primească expedierea este considerată valabilă, dacă nu există motive întemeiate de îndoială privind dreptul acesteia de a o primi. Prestatorul nu are obligația de a verifica identitatea acelei persoane, de exemplu prin act de identitate.

Prestatorul poate livra la o adresă alternativă: vecin, oficiu poștal local sau punct de livrare. În acest caz, lasă la adresa principală o notificare privind locul predării. Dacă expedierea nu este ridicată în șapte (7) zile de la prima încercare de livrare, prestatorul poate să o returneze la adresa de preluare, pe cheltuiala utilizatorului. EPS poate debita costurile suplimentare de pe cardul folosit la comandă.

EPS nu garantează transportul și livrarea la altă adresă decât cea indicată inițial la rezervare. Dacă adresa este corectată la timp, noua adresă este transmisă curierului și devine adresa de livrare în sensul acestor condiții. Costurile suplimentare de redirecționare revin exclusiv clientului.

Orice deteriorare trebuie semnalată la livrare, prin întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu șoferul sau semnarea dovezii de livrare cu rezerve. În caz contrar, curierul sau asigurătorul poate respinge cererea de despăgubire.

Potrivit acestor termeni, livrarea este considerată efectuată dacă:

• expedierea este predată unei persoane aflate la adresa de livrare, contra semnătură digitală sau olografă, inclusiv unui vecin ori unei persoane prezente în incintă;
• expedierea este livrată la o adresă alternativă;
• după mai multe încercări nereușite, expedierea este livrată într-un depozit al prestatorului situat în apropierea adresei inițiale;
• prestatorul a lăsat o notificare persoanei de contact sau livrarea rezultă din urmărirea online;
• expedierea este predată la adresa de livrare unei persoane care se prezintă în mod fals drept destinatar;
• expedierea este returnată la adresa de preluare după expirarea perioadei maxime de păstrare în depozitul curierului.

Din momentul în care livrarea este considerată efectuată, EPS și prestatorul selectat sunt considerate exonerate de răspunderea pentru transport.

8. Întârzieri și răspunderea pentru întârzieri

Termenele de livrare sunt aproximative și nu sunt garantate. Clientul înțelege și acceptă că numeroase împrejurări externe pot întârzia preluarea sau livrarea.

EPS nu răspunde pentru prejudiciile provocate de întârziere și nu are obligația de a soluționa ori achita obligațiile sau cheltuielile aferente. EPS nu este obligată să despăgubească clientul pentru întârzieri sau să ramburseze costurile asociate.

9. Răspunderea pentru pierderea și deteriorarea expedierii

EPS administrează platforma online de rezervare a transporturilor și, în această calitate, nu răspunde pentru pierderea sau deteriorarea coletului, valizei, paletului ori a conținutului acestora. EPS colaborează numai cu prestatori de calitate, astfel încât deteriorările și pierderile sunt neobișnuite.

Prestatorii de curierat răspund pentru preluarea, transportul și livrarea tuturor expedierilor rezervate prin Expresspostservices.eu.

Clientul trebuie să știe că, în ciuda măsurilor de precauție ale prestatorilor, expedierile sunt descărcate, sortate și încărcate mecanic, motiv pentru care trebuie ambalate corespunzător.

Coletele, valizele și paleții se află în custodia prestatorului selectat de la preluare până la livrare.

10. Asigurare, despăgubiri, reclamații și articole interzise

10.1 Asigurarea, răspunderea și acoperirea

În administrarea platformei online de rezervare, EPS acționează ca un comisionar, nu ca expeditor de mărfuri. EPS răspunde exclusiv pentru selectarea prestatorilor de curierat, nu pentru efectuarea transportului.

EPS nu este o companie de asigurări. Asigurările de transport sunt oferite direct de prestatorii de curierat sau de asigurători care au acorduri cu aceștia ori cu EPS. Prin urmare, în toate aspectele legate de asigurarea expedierilor rezervate pe site se aplică termenii asigurătorilor, precum Ergo sau Lloyds, și/sau ai curierilor, precum GLS, DPD și DHL.

Comenzile de transport pentru colete sau valize plasate prin Expresspostservices.eu pentru serviciul „Selection” sau „The first possible pick-up date” includ asigurare oferită de prestator ori de un asigurător, cu o acoperire maximă de două sute (200) de euro. Prima este inclusă în prețul de bază. Asigurarea acoperă cheltuielile generate de pierderea sau deteriorarea coletului, dar despăgubirea nu include costul transportului coletelor pierdute sau deteriorate.

Comenzile pentru paleți și transport de marfă sunt asigurate potrivit Convenției privind contractul de transport internațional de mărfuri pe șosele (CMR).

Dacă valoarea articolelor depășește acoperirea maximă, utilizatorul trebuie să cumpere asigurare suplimentară direct pe site. Aceasta se rezervă în procesul de comandă și se taxează conform tarifelor prestatorului sau asigurătorului. Clientul trebuie să accepte polițele aplicabile pachetului ales, respectiv DTV Cargo Policy Open, DTV Cargo Policy All Risks și clauza privind franșiza aplicabilă asigurării ERGO Versicherung AG.

La cererea clientului, EPS îi cedează creanțele și drepturile rezultate din tranzacțiile încheiate în nume propriu pe seama sa, inclusiv pretențiile față de prestator pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a serviciilor. Clientului îi revine recuperarea creanțelor sau exercitarea drepturilor împotriva prestatorului.

În caz de pierdere, EPS oferă asistență pentru depunerea reclamațiilor la prestator. Decizia privind admisibilitatea despăgubirii aparține exclusiv curierului sau asigurătorului.

Asigurarea nu se aplică în următoarele situații:

• ambalare necorespunzătoare;
• expedieri neconvenționale;
• transportul articolelor interzise enumerate la secțiunea 10.4 sau al articolelor pentru care serviciile noastre nu sunt recomandate, fără notificarea noastră prealabilă;
• transportul dispozitivelor electronice, precum televizoare, telefoane, calculatoare și alte echipamente, fără ambalajul original; pentru activarea asigurării în cazul unui colet pierdut trebuie furnizate fotografii realizate înaintea expedierii, care prezintă dispozitivul în ambalajul original;
• expedieri pentru care livrarea este considerată efectuată conform secțiunii 7;
• îmbrăcăminte de designer sau realizată la comandă; în general, despăgubirea pentru haine este limitată la 200 EUR pentru fiecare articol;
• pentru serviciile „Selection” și „The earliest possible pick-up date”, despăgubirea maximă este de 1000 EUR pe articol;
• cereri care nu sunt susținute de dovezi ale valorii reale a bunului pierdut sau deteriorat; singura dovadă acceptată este factura originală, din prețul inițial fiind deduse TVA și amortizarea, după caz;
• inversarea coletelor ca urmare a aplicării etichetelor pe coletele greșite;
• pagube cauzate de terorism sau dezastre naturale;
• lipsa unor dovezi suficiente, fotografice ori scrise, că expedierea era în stare perfectă înainte de preluare;
• încălcarea în orice mod a acestor termeni și condiții de către utilizator.

Curierii cu care colaborează EPS nu tratează diferit și nu acordă o manipulare specială coletelor marcate ca fragile sau care cer manipulare atentă. O etichetă „fragil” sau „a se manipula cu grijă” nu înlocuiește ambalarea corespunzătoare și nu protejează bunurile. Curierul și EPS nu răspund în niciun caz pentru pierderea ori deteriorarea coletelor cu un conținut fragil, chiar dacă acestea purtau asemenea mențiuni.

Șoferul poate refuza coletele necorespunzătoare — prea grele, prea mari sau ambalate neadecvat — dar nu are obligația de a verifica ambalajul ori conținutul. Prin urmare, poate accepta articole neambalate conform condițiilor sau articole interzise. Costurile suplimentare aferente revin exclusiv clientului, iar asigurarea suplimentară, dacă a fost cumpărată, nu se aplică.

EPS și curierul nu au obligația de a verifica observațiile introduse de client în comandă. Chiar dacă utilizatorul menționează că articolele nu respectă condițiile, comanda poate fi transmisă curierului și transportul poate fi efectuat. Costurile suplimentare revin exclusiv clientului, iar asigurarea suplimentară nu se aplică. În lipsa unei confirmări scrise din partea unui reprezentant EPS din vânzări, asistență sau reclamații, notificarea clientului nu constituie acceptarea de către EPS ori curier a răspunderii pentru transportul unui articol interzis.

EPS nu răspunde pentru deteriorări, pierderi, neexecutări ori întârzieri la preluare, transport sau livrare și nici pentru alte prejudicii ori costuri rezultate din serviciile rezervate prin Expresspostservices.eu. EPS nu răspunde pentru profitul nerealizat în niciuna dintre situațiile de mai sus.

10.2 Procedura de despăgubire în caz de deteriorare sau pierdere

EPS nu recunoaște niciun furnizor de soluționare alternativă a litigiilor.

În cazul pierderii unui colet, a unei valize sau a unui palet, EPS oferă asistență pentru depunerea reclamației la prestator. Admiterea despăgubirii este decisă exclusiv de curier sau asigurător.

Deteriorarea ori pierderea trebuie semnalată șoferului la livrare de persoana desemnată să primească expedierea. Deteriorările trebuie consemnate într-un proces-verbal întocmit cu șoferul sau prin semnarea cu rezerve a dovezii de livrare. În caz contrar, curierul ori asigurătorul poate respinge cererea.

Pentru inițierea procedurii, EPS trebuie să primească la expresspostservices@gmail.com datele indicate în această secțiune.

Pentru aplicarea asigurării, clientul trebuie să urmărească activ expedierea online. Dacă statusul nu se modifică timp de șapte (7) zile, clientul trebuie să contacteze EPS în două (2) zile lucrătoare de la expirarea celor șapte zile, pentru începerea căutării.

Dacă expedierea nu este livrată în cinci (5) zile de la data estimată, clientul trebuie să anunțe imediat EPS prin e-mail la expresspostservices@gmail.com, anexând:

• lista conținutului și valoarea bunurilor;
• descrierea exterioară a expedierii;
• informații despre metoda de ambalare;
• copia e-mailului de confirmare;
• copia dovezii de predare deținute de persoana care a predat expedierea la preluare.

O expediere deteriorată nu trebuie primită fără rezerve. Clientul și șoferul trebuie să întocmească un document care cuprinde fotografii și descrierea detaliată a pagubelor, semnat de amândoi. Clientul trebuie să informeze în scris EPS în două (2) zile lucrătoare de la primire, anexând:

• documentul semnat de șofer și client;
• fotografii care dovedesc deteriorarea, inclusiv imagini ale coletului și bunurilor înainte și după preluare, din care să rezulte clar că paguba s-a produs în timpul transportului sau ca urmare a acestuia;
• lista conținutului și valoarea bunurilor;
• adresa la care curierul poate inspecta și, dacă este necesar, prelua bunurile deteriorate;
• copia e-mailului de confirmare a expedierii.

Dacă EPS nu este notificată corespunzător sau lipsesc documente obligatorii din e-mailul trimis la expresspostservices@gmail.com, notificarea este considerată netransmisă.

În caz de deteriorare, clientul trebuie să păstreze coletul, valiza ori paletul în starea de la livrare până la finalizarea procedurii de asigurare și să suporte cheltuielile aferente. Dacă ambalajul exterior este deteriorat, trebuie fotografiat înainte de scoaterea bunurilor.

Dacă la livrare se constată lipsa unor articole, poate fi inițiată o reclamație. Clientul trebuie să trimită aceleași documente ca în cazul deteriorării, inclusiv fotografii de dinaintea preluării și de după livrare, care dovedesc deschiderea sau deteriorarea coletului în transport și legătura cu lipsa conținutului.

După primirea tuturor documentelor justificative, EPS transmite prestatorului, în numele clientului, cererea de despăgubire și anexele. Admiterea cererii este responsabilitatea exclusivă a prestatorului sau a asigurătorului care are acorduri cu acesta ori cu EPS. Decizia poate necesita până la două (2) luni.

Reclamațiile sunt analizate mai întâi de curier. Dacă acesta respinge cererea, asigurătorul are dreptul exclusiv să o respingă, de asemenea. Fiecare caz și cuantumul despăgubirii sunt evaluate pe baza dovezilor clientului, a termenilor aplicabili și a politicilor interne. Se ține cont de amploarea deteriorării și de posibilitatea utilizării în continuare a bunului. Pentru bunurile care nu sunt noi poate fi dedusă amortizarea. TVA și costurile de transport înscrise pe factura care dovedește valoarea nu sunt rambursate.

EPS poate respinge oricând, fără explicații, o cerere bazată pe date incomplete, înșelătoare, contradictorii sau false furnizate de client. În acest caz, EPS nu va recunoaște alte cereri ale clientului sau ale terților aflați în legătură cu acesta.

10.3 Reclamații privind serviciile EPS

În administrarea platformei de rezervare, EPS acționează ca un comisionar, nu ca expeditor de mărfuri, și răspunde exclusiv pentru selectarea prestatorilor, nu pentru efectuarea transportului. Dacă are reclamații privind serviciile EPS în această calitate, clientul trebuie să inițieze procedura de reclamație.

Pentru deschiderea procedurii interne, clientul trebuie să trimită o scrisoare recomandată la EXPRESS POST SERVICES LLC, 680 S Cache Street, Suite 100-10400, Jackson, WY 83001 U.S., însoțită de:

• descrierea detaliată a reclamației;
• pe cât posibil, numele persoanelor EPS cu care a discutat;
• copia e-mailului de confirmare;
• copiile tuturor comunicărilor prin e-mail dintre client și echipa EPS.

Dacă EPS nu este notificată corespunzător sau nu sunt anexate toate documentele, procedura nu începe.

După primirea unei reclamații complete, EPS transmite dosarul comisiei de despăgubiri și reclamații. Comisia analizează cazul și răspunde clientului în treizeci (30) de zile de la primirea reclamației.

10.4 Articole interzise

Prin acceptarea acestor condiții, clientul acceptă lista articolelor interzise și declară că nu va expedia niciun articol din listă și nici bunuri interzise prin condițiile curierului sau legislația țării de preluare ori livrare.

Clientul se obligă să nu trimită bunuri furate sau bunuri care nu se află în liberă circulație potrivit legislației Uniunii Europene.

EPS interzice expedierea bijuteriilor, aurului, antichităților, tablourilor, operelor de artă, rămășițelor și organelor umane sau animale, animalelor, sticlei și porțelanului. Dacă trimite totuși astfel de articole, clientul răspunde exclusiv pentru prejudiciile și cheltuielile rezultate.

Sunt interzise și substanțele periculoase ori cele care necesită autorizații speciale de transport, manipulare specială sau documente specifice.

Exemple de articole interzise:

• animale, produse de origine animală sau rămășițe animale;
• arme și muniții;
• substanțe și obiecte periculoase;
• flori și alte plante;
• rămășițe umane și urne funerare;
• obiecte ilegale;
• probe medicale;
• articole care necesită temperatură controlată;
• materiale pornografice;
• medicamente eliberate pe bază de prescripție și alte produse farmaceutice;
• tutun și alcool;
• alimente, inclusiv alimente lichide;
• aerosoli și parfumuri;
• obiecte de mare valoare;
• obiecte cu valoare sentimentală;
• documente, numerar, carduri de credit, vouchere și bilete;
• metale prețioase, bijuterii, ceasuri, pietre prețioase, perle naturale, blănuri, covoare, orologii, antichități și opere de artă;
• alte articole fragile;
• articole care pot deteriora alte colete în transport;
• pentru transportul aerian: toate expedierile cu litiu-ion și litiu metalic, precum și mărfurile interzise de Regulamentul (CE) nr. 300/2008 din 11 martie 2008 și de normele sale de aplicare, cu modificările ulterioare;
• expedieri care intră sub incidența Acordului european privind transportul rutier internațional al mărfurilor periculoase (ADR).

Curierul poate refuza colete cu conținut periculos sau dăunător, care poate adăposti ori favoriza dăunători sau poate contamina ori afecta alte bunuri. Dacă asemenea colete îi sunt predate, curierul poate, pe cheltuiala clientului și fără altă notificare, să le îndepărteze ori să dispună de ele în alt mod. Clientul răspunde pentru toate pierderile și pagubele asociate și trebuie să despăgubească prestatorul și/sau EPS pentru penalități, pretenții, daune, costuri și cheltuieli de orice natură rezultate. Coletele pot fi tratate în modul considerat adecvat de companie sau de persoana în custodia căreia se află la momentul respectiv.

11. Rute globale

Dacă ruta selectată include o țară care nu este membră a Uniunii Europene la momentul comenzii, clientul înțelege și acceptă următoarele:

Expeditorul trebuie să furnizeze originalul sau copia facturii comerciale și orice alte documente cerute de curier ori autoritățile vamale. Documentele suplimentare cerute pentru confirmarea declarației de import/export trebuie furnizate de expeditor pe cheltuiala sa.

Originalul sau copia facturii comerciale nu trebuie să includă TVA în defalcarea prețului.

Dacă documentele lipsesc sau nu respectă reglementările, curierul poate refuza preluarea ori returna coletele, cu aplicarea unor costuri suplimentare suportate exclusiv de client.

Expeditorul certifică faptul că declarațiile și informațiile privind exportul și importul sunt adevărate și corecte. Declarațiile neadevărate sau frauduloase despre expediere ori conținut pot conduce la acțiuni civile și/sau urmărire penală, sancțiunile putând include confiscarea și vânzarea expedierii.

Dacă vă sprijinim voluntar la îndeplinirea formalităților vamale sau a altor formalități, asistența este acordată pe riscul dumneavoastră exclusiv. Acceptați să ne despăgubiți și să ne exonerați de răspundere pentru pretențiile îndreptate împotriva noastră pe baza informațiilor furnizate, să acoperiți costurile aferente și să achitați taxele administrative pe care le putem percepe pentru aceste servicii.

Taxele vamale, impozitele, inclusiv TVA dacă se aplică, penalitățile, costurile de depozitare și alte cheltuieli suportate de EPS ca urmare a acțiunilor autorităților sau a lipsei documentelor corecte din partea expeditorului ori destinatarului sunt facturate clientului sau destinatarului. Dacă EPS solicită plata destinatarului, iar acesta refuză, clientul se obligă să achite sumele, taxa administrativă aferentă și orice alte costuri suplimentare suportate de EPS.

Expeditorul confirmă că bunurile nu sunt restricționate de IATA, ICAO, IMDG sau ADR și nu sunt articole interzise. Dacă sunt, clientul trebuie să informeze EPS înainte de preluare.

Curierul poate refuza preluarea dacă serviciul nu poate fi prestat din motive în afara controlului EPS, precum locații izolate sau sancțiuni aplicate țării de preluare (embargo).

Vom depune eforturi pentru urgentarea formalităților vamale ale expedierii, dar nu răspundem pentru întârzieri, pierderi sau deteriorări cauzate de intervenția autorităților vamale ori a altor autorități guvernamentale.