Pot alege ora de preluare și livrare?

Furnizorii de servicii de curierat selectați livrează, de regulă, de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00.

În unele situații, mai ales în perioadele aglomerate, curierul poate ajunge înainte sau după acest interval.

Știm cât de important este să ai un interval mai precis pentru preluare. De aceea, în anumite cazuri, îți putem furniza numărul de telefon al curierului selectat, pentru a-l contacta direct. În funcție de disponibilitatea acestuia, este posibil să obții un interval mai restrâns pentru preluare sau livrare.

Mă va suna curierul înainte să preia sau să livreze coletul?

În anumite țări, curierul sună înainte de preluare sau livrare. Totuși, nu are obligația să facă acest lucru. Dacă decide să te contacteze telefonic, poate apela doar numere de telefon locale.

Trebuie să imprim eticheta de transport?

Pentru serviciul standard de expediere, nu este necesar să imprimi eticheta coletului.

Trebuie însă să imprimi eticheta dacă țara de preluare este Polonia, Suedia sau Spania ori dacă alegi serviciul Flexi, disponibil doar pentru unii dintre clienții noștri de afaceri.

Pentru transportul de marfă, imprimarea etichetei este necesară doar dacă transportatorul selectat sau EPS-Express Post Services îți solicită acest lucru. Recomandăm totuși să așezi pe expediere o copie a confirmării comenzii, cu toate informațiile relevante. Aceasta poate facilita identificarea și livrarea în cazul puțin probabil în care eticheta se deteriorează sau se pierde.

De la ce tipuri de adrese poate fi preluat coletul?

Curierul poate prelua coletul numai de la o adresă completă, cu un cod poștal corect, conform datelor introduse la plasarea comenzii. Asigură-te că adresa a mai fost folosită pentru primirea corespondenței sau a altor livrări.

Preluarea se poate face de la apartamente din imobile cu acces controlat, cămine studențești, sedii și depozite de firme, locuințe private, hoteluri și hosteluri.

În cazul apartamentelor și al clădirilor cu mai multe unități, preluarea sau livrarea se poate efectua la intrarea principală a clădirii.

Există puncte unde pot preda personal coletul?

În general, coletul trebuie preluat de la o adresă specificată: domiciliul tău, locuința unui prieten, un hotel sau locul de muncă.

În prezent, EPS-Express Post Services și rețeaua sa de curieri și transportatori oferă puncte de predare numai în anumite țări. Contactează-ne pentru informații despre punctele disponibile.

Curierul poate verifica greutatea coletului la preluare?

Greutatea este verificată, de regulă, după sosirea coletului la depozitul local. Nu putem garanta că șoferul va avea echipamentul necesar pentru cântărire la preluare. Dacă expedierea este mai grea decât greutatea declarată în comandă, se poate aplica o taxă pentru greutatea suplimentară sau coletul poate fi returnat.

Dacă, după ambalare, observi că greutatea depășește valoarea selectată inițial, te rugăm să ne contactezi.

Dacă am mai multe colete, vor fi preluate de aceeași firmă de curierat?

Pe baza datelor introduse în comandă, EPS-Express Post Services selectează serviciul cu cel mai bun raport între preț și performanță pentru preluare. Dacă toate coletele au cel mult 30 kg fiecare, acestea vor fi preluate de aceeași firmă de curierat. Pentru expedieri mixte, cu colete de până la 30 kg și colete de până la 40 kg, preluarea poate fi efectuată de firme diferite.

Fiecare partener logistic este specializat în anumite metode de transport și rute. De aceea, coletele cu dimensiuni sau rute diferite, înregistrate în comenzi separate, pot fi preluate de furnizori diferiți.

Pot schimba firma de curierat care efectuează livrarea?

Sistemul EPS-Express Post Services selectează automat firma care oferă cel mai bun preț și cea mai bună calitate a serviciului pentru ruta aleasă.

Dacă dorești un alt curier decât cel alocat de sistem, se aplică o taxă suplimentară. Pentru a verifica posibilitatea schimbării, trimite un e-mail la support@expresspostservices.eu. Echipa de asistență îți va comunica opțiunile disponibile.

Pot alege o anumită dată de livrare?

Pentru serviciul standard, data livrării depinde de țara de preluare și de țara de destinație. Furnizorii de curierat oferă un termen estimativ pentru fiecare rută. Instrumentul de estimare a timpului de tranzit poate fi folosit pentru a calcula durata aproximativă până la destinație.