Enlèvement et livraison de colis internationaux

GUIDE PRATIQUE • ENLÈVEMENT ET LIVRAISON

Préparez l’adresse, les colis et les documents avant le passage du transporteur. Ce guide reprend les indications EPS pour la collecte et la livraison ; les instructions de votre réservation précisent celles qui s’appliquent au service retenu.

Puis-je choisir une heure précise ?

Les transporteurs sélectionnés interviennent habituellement du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h. En période de forte activité, un passage plus tôt ou plus tard reste possible. Cette plage indicative ne constitue pas un rendez-vous à heure fixe.

Lorsque cela est possible, EPS peut communiquer les coordonnées du transporteur afin de demander un créneau plus précis. Son attribution dépend de sa disponibilité. Prévoyez une personne présente à l’adresse convenue.

Le chauffeur téléphone-t-il avant son passage ?

Certains chauffeurs appellent avant la collecte ou la livraison, mais cet appel n’est pas obligatoire. Le guide EPS précise que les appels éventuels peuvent être limités aux numéros locaux. Fournissez un numéro joignable, avec l’indicatif du pays, et les informations d’accès nécessaires ; ne comptez pas sur un appel pour organiser votre présence.

Faut-il imprimer une étiquette ?

Pour le service standard décrit par EPS, l’impression n’est généralement pas demandée. Le guide prévoit toutefois une impression pour les collectes en Pologne, en Suède ou en Espagne, ainsi que pour le service Flexi destiné à certains clients professionnels. Vérifiez toujours le courriel de confirmation : une étiquette transmise avec une instruction d’impression doit être apposée conformément à cette instruction.

Pour le fret, imprimez l’étiquette si EPS ou le transporteur le demande. Une copie de la confirmation, comportant les informations utiles, placée dans une pochette sur l’envoi peut faciliter son identification si l’étiquette est endommagée.

À quelles adresses la collecte est-elle possible ?

Indiquez une adresse complète et un code postal exact. Une collecte peut être organisée à une adresse privée, dans une résidence étudiante, une entreprise, un entrepôt, un hôtel ou une auberge, sous réserve du service confirmé et de l’accès au lieu.

Pour un immeuble, précisez le bâtiment, l’interphone, l’étage et le nom affiché. Le point de remise peut être l’entrée principale : une prise en charge à l’étage n’est pas acquise. Pour un hôtel, obtenez l’accord de la réception et indiquez le nom de la personne qui remettra le colis.

Puis-je déposer mon colis dans un point relais ?

Le fonctionnement habituel prévoit une collecte à l’adresse convenue : domicile, lieu de travail, hôtel ou adresse d’un proche. Des points de dépôt peuvent être proposés dans certains pays seulement. Demandez à EPS la confirmation d’un point compatible avec votre réservation avant de vous y rendre.

Le chauffeur pèse-t-il le colis ?

La pesée est généralement effectuée au dépôt. Il n’est pas garanti que le chauffeur dispose d’une balance lors de l’enlèvement. Pesez le colis après emballage et mesurez ses trois dimensions extérieures. Un poids supérieur à celui déclaré peut entraîner un ajustement ou un retour. Si vous constatez une différence avant la collecte, contactez EPS pour corriger la demande.

Plusieurs colis sont-ils collectés ensemble ?

Dans l’organisation décrite par le guide EPS, les colis jusqu’à 30 kg peuvent être confiés au même transporteur. Un ensemble comprenant également des colis de plus de 30 kg et jusqu’à 40 kg peut nécessiter plusieurs transporteurs. Ces indications ne garantissent pas l’acceptation de ces poids pour chaque trajet : faites confirmer les limites de chaque colis.

Des commandes séparées, des formats différents ou des itinéraires distincts peuvent aussi entraîner des prises en charge séparées. Préparez une liste des colis et associez chaque étiquette au bon emballage.

Puis-je changer de transporteur ou fixer la date de livraison ?

EPS sélectionne le transporteur en fonction du trajet et du service. Demander un autre transporteur peut entraîner un supplément ; contactez support@expresspostservices.com pour vérifier les possibilités avant l’enlèvement.

En service standard, le délai dépend notamment des pays de départ et d’arrivée. Demandez une estimation avec votre devis ; une date souhaitée ne devient pas une date garantie sans engagement explicite dans l’offre.

Vérification avant le passage

1. Confirmez l’adresse, le code postal, le contact et les contraintes d’accès.
2. Emballez chaque colis séparément, puis vérifiez son poids et ses dimensions.
3. Préparez les étiquettes et documents demandés dans la confirmation.
4. Conservez la référence de réservation et le numéro de suivi communiqué.

Préparer mon enlèvement

Pour les exclusions et obligations contractuelles, consultez les conditions générales EPS en anglais.