Abholung und Zustellung internationaler Pakete
EPS • ABHOLUNG UND ZUSTELLUNG
Bereiten Sie Abholung und Zustellung anhand der bestätigten Buchung vor. Die folgenden Hinweise erläutern den Ablauf; die konkrete Route, der ausgewählte Dienst und die Buchungsbestätigung bestimmen die verfügbaren Möglichkeiten.
Kann ich eine Uhrzeit auswählen?
Die ursprüngliche EPS-Beschreibung nennt für viele Standarddienste Montag bis Freitag etwa 09:00–18:00 Uhr. In Stoßzeiten kann der Fahrer früher oder später kommen. Ein engeres Zeitfenster ist nur verfügbar, wenn der ausgewählte Dienst es bestätigt. EPS kann in geeigneten Fällen Kontaktdaten des Dienstes bereitstellen, damit Sie ein Zeitfenster direkt abstimmen können. Eine gewünschte Uhrzeit allein ist noch keine Zusage.
Ruft der Fahrer vorher an?
In manchen Ländern erfolgt ein Anruf, eine allgemeine Verpflichtung dazu besteht nach der EPS-Beschreibung jedoch nicht. Auch die Erreichbarkeit ausländischer Telefonnummern ist nicht überall gegeben. Hinterlegen Sie deshalb eine erreichbare Nummer mit korrekter Landesvorwahl und halten Sie die Abholperson im bestätigten Zeitraum bereit.
Muss ich ein Versandetikett ausdrucken?
Richten Sie sich nach der Buchungsbestätigung. Die ältere Standardbeschreibung sieht für bestimmte Dienste ein vom Fahrer mitgebrachtes Etikett vor und nennt Ausnahmen unter anderem für Abholungen in Polen, Schweden oder Spanien sowie den Dienst „Flexi“. Daraus folgt keine allgemeine Befreiung vom Etikettendruck. Für Fracht ist ein Ausdruck erforderlich, wenn EPS oder der ausgewählte Dienst ihn verlangt.
Legen Sie zusätzlich eine Kopie der Auftragsangaben mit Referenz und Adressen in die Sendung. Ordnen Sie bei mehreren Paketen jedes Etikett eindeutig dem zugehörigen Packstück zu.
Welche Abholadressen sind möglich?
Notwendig ist eine vollständige, tatsächlich erreichbare Adresse mit korrekter Postleitzahl. Je nach bestätigtem Dienst kommen Privatadressen, Firmen, Lager, Wohnanlagen, Studentenwohnheime, Hotels oder Hostels infrage. Klären Sie bei Gebäuden mit Zugangskontrolle den Übergabeort und den Ansprechpartner. Die Übergabe kann an der Haupteingangstür erfolgen; eine Abholung in einer bestimmten Etage ist nicht automatisch enthalten.
Kann ich das Paket an einer Annahmestelle abgeben?
Die übliche Abholung erfolgt an der vereinbarten Adresse, beispielsweise zu Hause, am Arbeitsplatz oder in einem Hotel. Annahmestellen sind nur bei passenden Diensten und in bestimmten Ländern verfügbar. Lassen Sie sich den konkreten Standort und die Annahme Ihrer Buchung von EPS bestätigen, bevor Sie ein Paket dort abgeben.
Wie werden Gewicht und Maße geprüft?
Eine Kontrolle findet häufig erst im Depot statt. Es ist nicht garantiert, dass der Fahrer eine Waage oder Messgeräte mitführt. Wiegen und messen Sie deshalb vor der Buchung selbst. Abweichungen können Zusatzkosten oder eine Rücksendung auslösen. Wenn Sie nach dem Verpacken andere Maße oder ein höheres Gewicht feststellen, kontaktieren Sie EPS vor der Abholung.
Holt derselbe Dienst alle Pakete ab?
Das hängt von Buchung, Route und Packstücken ab. Die ursprüngliche Beschreibung unterscheidet beispielsweise Pakete bis 30 kg und Sendungen bis 40 kg, für die verschiedene Partner zuständig sein können. Diese Werte ersetzen keine aktuelle Servicebestätigung. Mehrere Buchungen, Größen oder Transportarten können zu getrennten Abholungen führen. Kennzeichnen Sie die Pakete eindeutig und halten Sie die jeweiligen Unterlagen bereit.
Kann ich den Transportdienst wechseln?
EPS wählt den Dienst anhand der gebuchten Anforderungen aus. Wenn Sie einen anderen Anbieter wünschen, fragen Sie vorab beim Kundenservice nach. Ob ein Wechsel möglich ist und welche Auswirkungen er hat, wird individuell geprüft; zusätzliche Kosten können entstehen.
Kann ich einen festen Zustelltag buchen?
Standardlaufzeiten sind Schätzungen und hängen von Abhol- und Zielland sowie vom Dienst ab. Ein gewünschter Zustelltag ist keine Garantie. Nennen Sie zeitkritische Anforderungen bereits in der Angebotsanfrage und warten Sie auf eine ausdrückliche Bestätigung geeigneter Optionen.
Was tun, wenn etwas nicht wie geplant läuft?
Prüfen Sie die Sendungsverfolgung regelmäßig. Melden Sie ungewöhnliche Statusmeldungen, eine ausgebliebene Abholung oder Zustellprobleme mit Auftragsreferenz und Sendungsnummer an EPS. Beachten Sie die Meldepflichten und Fristen in den Geschäftsbedingungen. Bewahren Sie Buchungsbestätigung, Übergabenachweis und Verpackungsfotos auf.
